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美国《管理学会评论》中曾对信任有过如下一段评论：“信任是一种心理状态。在这种心理状态下，第一，信任者愿意处于一种脆弱地位，这种地位有可能导致被信任者伤害自己；第二，信任者对被信任者抱有正面期待，认为被信任者不会伤害自己。”
应该说，很多人在选择“信任”一个人之前，很少想过信任的本质究竟如何，也从未认真考虑过信任会产生怎样的结果。更多时候，是在受了伤害之后，人们才刚刚意识到，原来自己曾经那么的信任一个人。
有一个不能被忽视的事实是，每个人都有被认同的社会需要。如果这种需要不被满足就会产生很深的身份焦虑，甚至会因为认同度太低而产生自卑感。可职场上的很多人都有过被利用、欺骗、背叛等不堪的遭遇，这种现实让越来越多的职场人背负着沉重的心理负担，就像很多人面对爱情那样，“想爱又害怕被伤害”俨然成了大多数人对职场信任问题的潜台词。
面对这种矛盾的现实，大家首先应该明白一个简单事实：职场中的信任并非“完全信任”，而是基于合作产生的基本信任。而这种信任是互惠互利的，也就是人们常说的“双赢”。如果你愿意对你的同事或合伙人率先表示出信任，一旦成功，你就一定会获利。当然，信任别人是有代价的，其代价就是有可能你无法得到回报，并因此受到伤害。
人们选择信任就如同一场商业投资一样，选择了风险。正因为如此，人们展现出来的信任程度会根据亲疏远近而有所差异。越是与我们情感关系密切的人，我们对其的信任程度也就越高，反之亦然。其实这并不难理解，“马太效应”在20世纪60年代就已经由美国科学史研究者罗伯特·莫顿提出了。由于职场中的多数人都属于陌生人，因此其本身的信任度就不能与亲人和朋友相比。
但那些最成功的人，往往都是最敢于迈出第一步，承担风险的人。世界上最成功的职业经理人约翰·钱伯斯就曾选择带领思科公司勇往直前，将信任作为一种有风险的投资，率先付出过。
钱伯斯带领的思科创造了美国商业史上的一个又一个奇迹，可谓风光无限。但在2001年，思科公司为信任买了单。
思科一直以来都是一个以高信誉度著称的公司，也正因为如此，思科才会如此成功。故而思科公司和很多合作公司的订单并不是用正式的书面合同形式维系的。然而，当互联网经济泡沫来袭时，思科的很多合作企业无力继续履行订单，造成思科累积大量库存，后来思科公司只得选择将这些库存销毁，而这使思科损失了22 5亿美元。
事后，钱伯斯将思科遭受损失一事称为“信任的成本”。应该说，单从此次事件来说，思科无疑是失败了，但从长远来看，思科良好的声誉并未受损，反而为公司的下一次盈利创造了更多的机会。
有人曾经说过，信任是一个典型的三角关系。它由“自信”“相信别人”和“得到别人的信任”三者组合而成。虽然信任有可能会带来风险，但同样也会创造很多机会。在职场上呼吁信任，绝不是疲软、苍白的道德口号，而是一种带有很强实用目的的选择。
2002年度的诺贝尔经济学奖获得者弗农·洛马克斯·史密斯曾经提出过一个相当经典的分钱实验。
实验很简单，就是让A和B两个陌生人分享不属于他们两人的一百元钱。实验规定，如何分钱要由A来决定，但是两人是否能够得到钱，则受限于B的举动。若B接受A分钱的方法，那么他们就可以按此法得到相应的金钱，但如果B反对A分钱的方式，则两人都将一无所得。 上述实验虽然简单，但意义深远，在这个实验中人与人之间的利益关系被揭示得淋漓尽致。任何一个人都不可能不与他人产生利益关系，在职场中更是如此。善待自己的工作伙伴，付出自己的信任，也许依旧无法避免职场中的很多陷阱，但却给了自己一个更接近成功的机会。 一天早上，弗格斯接到了一个电话，电话另一边传来如下一段话：“弗格斯先生，非常不好意思扰您的清梦，但有一件事情我必须通知您。有人指控您刚刚在一家书店中偷走了两本书，今天下午1 00请您到法庭配合我们调查。”
弗格斯一时间无法消化电话中传来的信息，但马上他就明白了：自己遭到了别人的陷害。不久前，他刚刚被上司擢升，一定是有人眼红他，才蓄意制造了这样一桩丑闻。
然而，事已至此，弗格斯只能选择按时出席庭审。到了法庭上，他发现指控他的是一个年轻的陌生人，两人在法庭上唇枪舌剑，激战了很长一段时间，最后法官决定暂时休庭，次日再继续审理此案。
弗格斯走出法庭，却难以掩饰自己的激动，眼看着自己的工作成绩就要被这样一条不实的指控所淹没了，他既伤心又愤慨。此时此刻他并不想进公司，但他的上司此前已经和他通过电话，在电话中，他的上司表示希望能够在庭审结束后与他见一面。
无奈之下，弗格斯还是回到了公司，刚刚走进办公室，他就发现气氛不对，同事们见到弗格斯都将目光投向了他。虽然弗格斯不断在心中呐喊“我没有偷东西”，但同事们显然没有听他的心声，大家对他投去的都是鄙夷的目光。
在打开上司办公室的门之前，弗格斯已经决定了：结束这段谈话后，就会辞职离开。进门之后，还没等弗格斯说出辞职的事，上司反而抢先对弗格斯说，要和他一起出去散散步。 弗格斯感到很诧异，因为他的这位上司是一个视时间如生命的人，他从未想过上司会提出这种要求。就这样，两人在外面整整谈了一小时。而当他们回到公司时，原本那些对弗格斯存有偏见的同事们也转变了态度……
在弗格斯被宣判无罪的当天，他的上司又出现了，并拥抱了弗格斯和他的妻子。而弗格斯的生活和工作也恢复了原来的状态，他一直很感谢上司对自己的信任，因为正是这样一份信任，才让他度过最艰难的一段时光。为了表达他的感谢，此后他更努力地工作了。
而弗格斯的上司不是别人，就是后来英国历史上的第一任女首相——撒切尔夫人。
职场中存在的信任危机，有时也许是源于彼此过于防备的心理，也或许是彼此间产生了很多误解，或存在着一些不愉快的合作，但只要用一种开放的心态面对，信任还是可以被建立的。因为信任对任何一个职场人来说都是带有丰厚受益机会的投资。况且，在21世纪，所有的东西都逐渐与人们的信任与信用挂钩了，相信再过不久，人们就会发现，孤胆英雄的时代已经一去不返，一个人做事的成本已经远远超过了人们的预期，而信任的成本正在逐渐降低。