某年恰逢国庆,一个老妇人挑了两筐苹果到开发区俱乐部前叫卖,但是询问的人寥寥无几。这时,一个广告公司职员见此情形,就上前与老妇交谈,并希望能够帮助她卖苹果。老妇听了职员的话,既意外又高兴,她表示由衷地感谢。那名职员走到附近商店买来节日用的彩带,并与老妇一起将苹果两个两个地捆在一起。捆好后,他们把“打扮”得五颜六色的苹果重新摆好,然后大声喊:“情侣苹果,两元一对!”经过的人们尤其是成双成对的情侣对此甚感新鲜,买的人也就多了起来,不一会儿,两筐苹果就卖完了,老妇对这名职员赞不绝口。这位职员对市场观察之细微、定位之准确、心思之奇巧,可谓非同一般。
其实,这就是包装的效果。在现代商业活动中,商品的包装是重要一环。大多数商品都有包装,而且有些商品对于包装的依赖性非常强,如果没有更吸引人、更鲜艳的包装,就无法打开销路。但是,一种包装无论如何经济适用、如何出色地起到了保护和存储产品的作用,如果不能起到推销的作用,那就是失败的。事实上,包装最重要、最实际、最基本的作用就是诱使顾客买下商品。
包装不仅仅能使商品卖个好价钱,还能够开拓新市场。置身于商品的汪洋大海中,如果既没有明确的大广告指引,顾客也没有明确的购买目标的话,精美诱人的包装就成为刺激顾客购买欲的重要手段。从某种意义上来说,顾客购买商品,就是在购买包装,因为商品包装是深入消费者心理的宣传手段之一。
(1)求实心理。包装的设计首先是为了满足消费者的核心需求,也就是实实在在的价值。尽管包装精美的商品比包装较普通的商品更能引起消费者的购买欲望,但如果包装华而不实的话,则会对长远的商品销售不利。比如老年人健康滋补品,如果包装华丽,就会使其“形式大于内容”,只能作为礼品偶尔性地购买,缺乏长远发展的动力。
(2)求信心理。商品包装应该突出厂名、商标,以减轻购买者对产品质量的怀疑心理。美国百威公司的银冰啤酒包装,就是一个反映消费者求信心理的例子。当银冰啤酒冷藏温度达到最适宜时,其商标就会在瓶子包装上显示出来,这样就可以让消费者享受到最佳的风味,更可以验证商品的货真价实,使消费者的求信心理得以满足。
(3)求美心理。包装应该是艺术的结晶,精美的包装能激起消费者高层次的需求,而深具艺术魅力的包装则能给购买者带来美的享受,这是顾客形成长久型、习惯型消费的重要驱动力。大凡世界品牌,其包装都十分考究,既有艺术的美感,又不流于肤浅的艳俗,这也是世界品牌能够长期受到消费者追捧的重要原因之一。总之,一种优雅且成功的包装,能够让生意变得顺畅而持久。
(4)面子心理。人都有较强的面子情结,很多消费者都会因为面子心理而做出超过自己支付能力的购买行为。精明的生意人往往能够通过消费者这种面子心理找到市场、获取溢价,脑白金的包装与宣传就是一个很明显的例子。
(5)炫耀心理。消费者的心理满足需求远比实用需求高,这就会表现为一种炫耀消费,此种消费是基于人们的炫耀心理。炫耀性商品的消费宣传有助于获取市场,尤其在时尚商品方面,消费品的炫耀性本质被体现得淋漓尽致。例如手机、手表等商品镶嵌宝石,就是基于炫耀心理的包装设计。对消费者来说,炫耀重在拥有,获得的是心理上的满足感。
(6)攀比心理。消费水平有不同的层次,这往往反映出了消费者所处的阶层、身份以及地位,消费者的攀比心理就是从这种社会认同中产生的。与炫耀心理相比,攀比心理表现的是“你有我也有”,在这方面,电子产品的销售宣传体现得最为明显。这是由于电子消费品的主要消费群体是年轻人,其攀比心理比较重。比如说电脑产品的包装与宣传,厂商就给所有的消费者塑造了这样一个观念:电脑普及。这样,大多数还没有电脑的人都会有股冲动。
其实,不同牌子的商品质量只有细微的差别,有的甚至毫无差别,然而,由于包装的存在,人们往往会形成心理差异,而精明的生意人就是利用这种心理差异来展示商品的特征。事实上,包装就是心理经济时代的必然产物,比如酒、月饼等商品,要刺激消费者的购买欲望,打的就是心理战。可以这样说,人们消费的重点不在于商品,而在于心情。