刘禹锡的《陋室铭》里有这样的一句:“山不在高,有仙则名;水不在深:有龙则灵”。后来这句话被发展成为“山不在高,有仙则灵,言不在多,意到则行。”简单的一句话可以看出世人对于沟通中语言重要性的重视。
对于销售人员而言,最终的目的就是把自己的产品推销出去,但是在推销产品之前首先要懂得先把自己推销出去。因为顾客在不了解商品的任何信息的时候看到的都是销售员,这个时候销售员就不是简单地介绍自己的产品,他还有一种功能那就是充当产品的名片,无形之间就为产品做了代言。所以,优秀的销售人员都知道,想要推销出去自己的产品首先要做的就是推销自己,让顾客对自己有好感,这样才能对产品产生信赖。
乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的销售员,他曾经在一部名为《怎么销售你自己》的书中说:“推销的要点是:你不是在推销商品,而在推销你自己。”
乔·吉拉德这一经典的思想包含有多方面的意思,其实最主要的是作为推销员在推销产品之前应该懂得推销自己,赢得顾客的信赖,这样才能打动顾客。销售过程中每一个顾客都有害怕上当受骗的心理,所以当销售员接待顾客的时候应该先建立彼此之间的信任,而不是天花乱坠地说自己的产品如何的好,这样能增加顾客的信任,从而建立良好的买卖关系。之后再进一步展开销售,实现成交。
推销自己的第一步从外在的仪表开始,因为客户与销售员初次见面,所以一个销售员的外在仪表很大程度上决定了交易的是否成功。顾客尚未开口说话之前看到的就是第一印象,如果他看到一个衣着整洁、看起来很干练的销售员和他看到一个穿着邋遢的销售员产生的感情绝对不是一样的。
注重仪表的同时还要注意礼节,凡事从小做起。一个礼貌性的微笑或许就可以赢得客户的信赖,让客户对自己产生好感。尤其对于服装销售人员而言,在保持应有的礼节的时候应该衣着整洁,因为自己卖的就是衣服,如果自己都穿着不好,那怎么能打动顾客购买的心呢?
推销自己不是在见到顾客的时候吹捧自己,夸大自己的服装产品,更不是出卖自己。作为服装销售要有自己的原则,即使是失败了,但也应该坚守自己的行规和原则,这样才是真正的成功。
有一位从事服装批发生意的商人,他参加完一个店铺的门面竞标后对身边的朋友说:“我想我不会得到这个店铺的。”
朋友很不解地问:“为什么?竞标不是刚刚结束吗?你怎么就知道结果呢?”
商人很无奈地说:“我参加竞标的时候旁边有3个投标牌,他们的价钱都比我得要低很多,我得价钱已经很低了。因为在这个地方买的衣服一定要是高档的,而且要是质量好的,我又不能用廉价的衣服以次充好。本来大家对于服装这行都存在挺大意见,有些店铺或者品牌都是拿着劣等的产品以次充好,。我要做就做最好的,所以今天的竞标显示我肯定拿不到这个地段的商铺了。”
朋友感叹地说:“其实这也是一种悲哀,很多人为了追求利益自我损毁形象,他们在推销自己的时候也出卖了自己。”
很多服装推销员认为只要把手里的衣服卖出去了就是盈利了,其实在收获利益的时候也丧失了人格魅力。真正懂得销售的人会在无形之中用自己的人格魅力来吸引对方的注意,让别人打心眼里信赖自己。
一个中年男人走进一家服装店,店里的销售人员是新来的小姑娘,这个顾客也是他接待的第一个顾客。她看见中年男人走近一排女装前就笑着说:“先生你好,你是想买衣服送人吧,您看,这是我们店新进的款式。”说完就把衣服递了上去。
中年男人伸手去接衣服的时候突然手机响了,然后顺势去拿出手机接电话。中年男人拿着手机走到窗户边聊电话,在他几乎忘记还有买衣服这件事情的时候讲了半个多小时的电话。他再次走进店里,看见导购小姐还微笑着拿着那件衣服,很不好意思地说:“谢谢,我想买件衣服送给我夫人,请你帮我推荐一款。”
导购小姐说:“您看这款,这是今年最流行的新款,这个颜色和这个款式我想都适合你的夫人。还有其余的几款,虽然是上个月的旧款,但在做工和质地方面毫不逊色这个月的新款,你看您满意哪款?”
中年男人若有所思地点点头说:“把这几款都包起来吧,我都要了。”然后还补充一句道:“你是我见过的最认真的服装导购员,你能等我那么久真的不容易。”说完就去结账了。
认真无疑是推销自己的一个很好的品牌,有人认为经验丰富就能在销售业畅通无阻,其实只要懂得以自己的人格魅力去感染别人,哪怕是新手,依旧会卖出去东西。导购小姐在推销服装的时候也推销了自己,也是她认真的态度吸引了顾客了的注意,让顾客产生信赖,所以才会顺利地完成交易。通常一个销售员具备的良好品质也是吸引顾客的条件之一。
姜昕才做销售不久,他在一个门窗的销售店做销售,平常的主要工作就是负责销售各类的防盗门窗。第一天上班老板就交给他一个很重要的任务,让他到一个才搬新家的很有钱的客户家里推销公司的防盗门。走之前老板还叮嘱他说在他之前已经有5位有经验的销售人员去推销了,但是都以失败而告终,并且希望他能够成功,让顾客购买自己公司的产品。
姜昕听了经理的话感到非常紧张,一路上都在想自己刚刚入行,没有经验,要怎么去让顾客买自己的东西呢,想了一路都没有办法。他站在客户的家门口准备摁门铃的时候手脚都在不自觉地发抖。他思索了一会儿后还是决定摁了门铃。开门的是一位中年妇女,她听完姜昕结结巴巴地做完自我介绍后,请他进了屋。
姜昕在中年妇女家里待了两个多小时,喝了十几杯茶。他一边喝茶一边紧张地回答妇人的问话。整个过程她的表现都很紧张,但是两个多小时的谈话结束,那个妇女在买卖合同上签了购买价值1万元防盗门的购买合同。
姜昕来之前,那位女士已经打发走了姜昕公司的5位具有推销经验的防盗门窗的销售人员,而且他们开出的价钱也比姜昕的要低的多。但是她却选择和姜昕签单,很大一部分原因就是因为姜昕的人格魅力,姜昕老实敦厚的性格打动了中年妇女,就如她说的那样:“这个小伙子敦厚的表现让我放心购买他的产品,我觉得他的产品跟他的人一样让人放心,我喜欢这个小伙子。”
姜昕在与中年妇女谈话的两个多小时的时间里,姜昕凭借自己的谦恭、礼貌、朴实和真诚赢得了顾客的信任,并最终达成了买卖协议。他没有口若悬河地夸夸其谈自己的产品如何的好,也没有用花言巧语来骗取客户的亲睐,更没有表现得低三下四而失去自我,完全依靠的是自己的人格换取顾客的信任和喜欢,所以说他在推销自己这个方面是很成功的。
同样对于销售衣服而言,也要懂得推销自己,这个推销自己不是要销售人员在推销中穿的多么花俏或者多么如潮,而是要懂得在推销衣服之前向顾客展示自己的人格品行,让顾客从心里真正地喜欢自己,接纳自己,这样就能达成买卖成功的协议。