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服务行业的人似乎都是最会说话的，他们常常用热情赢得客户，在人们的心理产生波动的时候巧妙地抓住机会。比如平时去逛商店，在一件商品前，你本是无意识地站了一下，结果好心而热情的服务员却已经跟你说了一堆这个产品怎样好的话，弄得你只能赔笑，随声附和，可能你本没有一点想买的意思，可是到最后，你居然发现自己如果不掏钱，仿佛对不起人家的热情；到餐厅吃饭，服务员不厌其烦地给你推销本店的特色菜，也许你叫的菜已经够多了，可是服务员的“热情”却让你失去了主见，最后你选择加一个菜试试。
马先生和朋友一起到某酒吧聚会，席间大家有说有笑，开怀畅饮。因为啤酒喝多了，马先生起身去洗手间方便。刚到厕所门口，就有一个长得英俊的男子十分礼貌地帮他把门打开，再轻轻说一句：“先生，您请！”马先生当时只有一种感觉——这酒吧的服务态度没得说。出来之后，马先生来到洗手池旁，这位服务生又热情地帮忙把水打开，之后递上一条毛巾，马先生边洗手，服务生边不停地帮他捏肩。他洗手时不小心把水珠溅到洗手池的台面上，此时，服务生马上把水渍擦干净，还微笑地问道：“没有溅到您身上吧，您对我们这儿的服务还满意吗？”马先生回答：“非常满意。”正在享受时，马先生突然间发现旁边放着一个托盘，其中有好几张50元的人民币。他这才意识到，原来这些服务都是“有价”的，尽管人家服务生没说什么，他还是拿出50元放在托盘中。
一个晚上马先生共上了5次洗手间，也就给了5次钱，每次从20元到50元不等，在第6次上厕所的时候，马先生忍不住了说：“我钱包忘带了。”服务生依旧表示没关系，仍然热情地服务，而马先生则比较尴尬了。
在心理学上，这种“不好意思”被定位为一种无法确定的情绪，这种情绪很容易被别人操纵，最终使人们做出被动的选择。在西方商业销售的统计里，利用人们“不好意思”的心理推销成功的产品要占到销售总额的50％以上，也就是说，在客户掏钱买商品的时候，有50％的情况是人们在“不好意思”的心理推动下产生的购买动机，而不是人们真的对那件商品感兴趣。“不好意思”究竟值多少钱？从美国的商业销售统计中可以看出来，人们每年因“不好意思”花掉的钱要达到几个亿，甚至更多。“不好意思”这一理论在西方已经被商业界广泛地掌握并应用起来。
销售者在推销过程中，首先就是要千方百计地让人感觉“不好意思”。当然这招不止在西方国家中出现，如今很多国内的体验式营销都是从这个套路出发的，先用热情让人“体验”到便捷或舒服，当人们对该类商品或者服务已经印象深刻时，不知不觉中就成了忠实的消费者。如果我们从事的是服务行业，不妨用这招赢得客户。
而作为消费者，给不给服务生小费或者要不要购买商品确实是我们的自由，虽然他们的热情常常让人难以拒绝。其实服务生都是聪明人，他们正是用你“不好意思”的心理来“打动”你掏腰包的，所以面对如此的热情，我们应该有所防范，有些小费应该给时给，有些钱在该花时花，在不该给或不该花时，也不要因为对方几句热情的话而失去了原则。