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避免直接说“不对”

一位部门经理不善言辞,不过他却是位管理高手,在下属面前,他威信很高,对于他的要求,人们总是竭力去做。

事实上,他从不像一般领导一样指名道姓地批评手下,当然,这不是说他对下属的行为一概认可,只是在面对下属的过失时,他有自己的处理方法。比如几个员工在工作时闲聊,他并不会直接过去指责下属:“现在是工作时间,不是让你们聊天的。”相反,他只“自言自语”地说:“早点把事情做完,不就可以早点轻松吗?”如果在夏天有人把空调开得温度太低,在这种情况下,他不会像其他人一样怒吼:“想凉快就回家去,这里是办公室,不是冷库!”他会表现出一副感觉非常冷的表情,摸摸双臂,自言自语地说一句:“真冷啊!”常常是还没等他说完,已经有人去把空调的温度调高了。

人人都有不喜欢被人指责,谁都不想被人强迫着去做事情。如果仅因为自己有一定的权力就要求别人改变行为,或许对方会遵从,但绝对不是从内心里服气;而若是地位相当,对方极可能会反抗并变本加厉。所以不妨换种表达方式,不直接说别人的错误,就像那位部门经理一样,用不是很强势的“自言自语”让别人意识到错误。

只会横加“批评”的人一定是不受欢迎的,因为即使对方真的错了,他也不喜欢听到过多批评的话。如果我们想对某人提意见,以让他变成我们喜欢的样子,这时,直接指出对方的错误是不可取的,这样的做法不仅不会让我们达到目的,反而会惹得对方不高兴。此时,不妨用赞美代替批评,就像莎士比亚所说的“夸奖他实际上并不拥有的美德”,挖下一个让别人能接受的“坑”才不会被对方“拒之门外”,这样的意见才能让其最终接受,并变成你喜欢的样子。

一位太太刚聘请了一个女佣,她打电话给那个女佣的前任雇主,咨询了一些情况,让她意外的是,前任雇主对女佣的评价贬多于褒。

不过,女佣来的那天,这位太太告诉女佣:“我昨天打电话请教了你的前任雇主。”女佣立刻警觉起来,但这位太太接下来的话又让她放松了。“她说你为人非常老实,而且在煮菜上很拿手,唯一的不足就是理家比较外行,有时候会把屋子弄得有点乱。不过,我想她的话并不是完全可信,因为你看上去是那么干净利落,我相信你一定会帮我把家整理得井井有条。”

结果,这位太太和女佣相处得很愉快,女佣工作非常勤奋,这位太太的家里总是干干净净的。

没有人会喜欢批评,即使你把批评的语言说得再好,批评也常会起到一些负面的效应,甚至遭到对方的顽强抵抗,而自我批评的效果则完全不一样,所以我们在为人处世时,应该让人自我批评。那么如何才能做到这一点?那就是赞美。无论是穷人还是富人,无论是君子还是小人,都喜欢被赞美,当他们听到别人赞美自己的某一优点时,即使自己本没有这项优点,也会全心全力去维护这份美誉,生怕辜负了这份赞美。

所以我们不妨委婉一些,即使想矫正某人的缺点,也不妨用“赞美”来表达,这样一来,他们才会乐于迎合你的期望,自我改正缺点远比强硬地要求他改正有效,这种巧妙的赞美不但给对方留下了足够的面子,保护了对方的自尊心,还会让我们轻易达到改变对方的目的。 PyYodmAYhbx6ScOhtnCWH14pa6uVYcz3fosZgxxrje5aO/R6mcw/FYiOghuRX8P2

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