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销售沟通必须讲究艺术，良好的口才可以让你的销售工作事半功倍。所以，销售人员在与客户交流沟通时，一定要注意用好自己的嘴，管好自己的嘴，要知道什么话该说，什么话不该说。在与客户沟通的过程中，销售人员除了要注意前几节中讲述的说话禁忌外，还需要谨记闭上你的“员猿张嘴”。
1.忌“插嘴”
所谓“插嘴”，就是在客户说话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。一般来说，销售人员无论在任何情况下，都不应该打断客户讲话，因为这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也应该等客户把话说完。如果打算对客户的话加以补充，应该先征得客户的同意，先说明“请允许我补充一点”，然后再“插”进来。但是要注意，“插嘴”的时间不宜过长、次数不宜过多，以免打断客户的思路。如果确有急事需要打断客户谈话，要先说一句“对不起”。
2.忌“闭嘴”
所谓“闭嘴”，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。销售人员在与客户谈话时，切忌闭嘴不说话，否则必然会带来冷场，进而使销售泡汤。在客户侃侃而谈的过程中，销售人员始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。因此，销售人员在面对客户时，态度一定要积极、热情。一旦碰上无意中出现的交谈冷场或“暂停”，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。
3.忌“脏嘴”
所谓“脏嘴”，就是说话不文明，满嘴都是“脏、乱、差”的语言。作为一名有素质的销售人员，这些都是禁忌的。
4.忌“油嘴”
所谓“油嘴”，就是说话油腔滑调，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的修养。在适当的情境中，使用幽默的语言可以使人摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，幽默兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而，幽默也需要区分场合和对象，需要顾及自己的身份。如果销售人员不顾及这些，时时处处都想“幽他一默”，就有可能“沦落”为油腔滑调，从而招致客户的反感。
5.忌“贫嘴”
所谓“贫嘴”，就是爱多说废话、乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的销售人员，要么没话找话，要么话头一起就絮絮叨叨、没完没了，要么动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。这样的销售人员，既让客户看不起，又让客户讨厌。
6.忌“问嘴”
所谓“问嘴”，就是用质问的语气跟客户说话。销售人员在与客户沟通时，要理解和尊重客户的思想和观点，千万不能采取质问的方式与客户交谈。用质问的口气与客户谈话，是一种很不礼貌的表现，是伤害客户感情和自尊心的行为之一。所以销售人员谨记：如果你想赢得客户的青睐，切忌质问。
7.忌“硬嘴”
所谓“硬嘴”，就是用命令或批示的口吻跟客户说话。销售人员在与客户交谈时，微笑要多一点，态度要温和一点，声音要轻一点，语气要柔一点，尽量采用征询、商量或请教的口气与客户交流，切忌采取命令或批示的口吻与客户交谈。因为对销售人员来说，客户永远是上帝，销售人员绝对无权对客户指手画脚，下达命令或指示。
8.忌“吹牛嘴”
所谓“吹牛嘴”，就是在客户面前自吹自擂。销售人员在与客户沟通时，要实事求是地介绍自己，略加赞美当然可以，但千万不能忘乎所以，得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的学识、能力、销售业绩、收入、地位等。否则很容易人为地造成双方之间的心理隔阂。销售人员必须知道这样一个道理：你的学识、能力和钱袋，是属于你个人的；你的销售业绩和地位，是属于你的公司的，是暂时的；而你的服务态度和服务质量，却是属于你的客户的，是永恒的。
9.忌“直嘴”
所谓“直嘴”，就是对客户的缺点和错误直言不讳。销售人员在与客户沟通时，如果发现他们身上有某些缺点，或在认识和见解上有什么不妥之处，千万不要当面予以批评和指责。要知道，人最忌讳在别人面前丢脸、难堪，更何况是“身为上帝”的客户呢？而且批评和指责根本解决不了任何问题，只会招致客户的怨恨和反感。销售人员在与客户交谈时，应该多用赞美语，少说批评话，并且要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，尤其是在批评客户时一定要委婉含蓄、旁敲侧击。
10.忌“刀子嘴”
所谓“刀子嘴”，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短。”每个客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，销售人员就不应该再“打破沙锅问到底”。每个人都有自己的短处，都不愿意将之展现于人前，所以销售人员不要在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”口似尖刀的销售人员处处树敌，时时开战，触犯了生意人“和气生财”的大忌，终将难以取得销售事业的成功。
11..忌“白水嘴”
所谓“白水嘴”，就是销售人员说话平铺直叙，像白开水一样没有味道。销售人员在与客户说话时，声音要洪亮，语言要优美，语速要有快有慢，语调要有高有低，语气要有重有轻，力求做到有声有色、有张有弛、抑扬顿挫，生动活泼。切忌说话像白开水一样，平铺直叙、生硬呆板，让人听起来索然无味。
12..忌“专嘴”
所谓“专嘴”，就是用客户听不懂的专业语言跟客户交谈。销售人员在向客户推销产品时，最好不要用专业术语，比如销售人员向客户介绍网站建设时，对客户说流量、编程、陨灶贼藻则灶藻贼域名、陨孕地址、租赁服务器等专业术语，都是不可取的。而应该尽量用浅显易懂的语言把自己的意思表达出来。
13..忌“不专嘴”
所谓“不专嘴”，就是用不够专业的语言跟客户交谈。销售人员在销售之前，必须对推销的产品有一个全面而详细的了解，只有这样才能回答客户提出的各种疑问，并解决客户在产品使用过程中出现的问题。销售人员在向客户解答疑问时，切忌用“大概”“可能”“或许”“差不多”等模棱两可的字眼搪塞客户，同时也不能故弄玄虚，跟客户卖关子。而应该实事求是地向客户解释说明。如果客户恰好是这方面的专家，应该虚心向客户学习和请教，以进一步丰富自己的知识。