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销售不是为了卖弄口才,管好自己的嘴巴

销售沟通必须讲究艺术,良好的口才可以让你的销售工作事半功倍。所以,销售人员在与客户交流沟通时,一定要注意用好自己的嘴,管好自己的嘴,要知道什么话该说,什么话不该说。在与客户沟通的过程中,销售人员除了要注意前几节中讲述的说话禁忌外,还需要谨记闭上你的“员猿张嘴”。

1.忌“插嘴”

所谓“插嘴”,就是在客户说话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。一般来说,销售人员无论在任何情况下,都不应该打断客户讲话,因为这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也应该等客户把话说完。如果打算对客户的话加以补充,应该先征得客户的同意,先说明“请允许我补充一点”,然后再“插”进来。但是要注意,“插嘴”的时间不宜过长、次数不宜过多,以免打断客户的思路。如果确有急事需要打断客户谈话,要先说一句“对不起”。

2.忌“闭嘴”

所谓“闭嘴”,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。销售人员在与客户谈话时,切忌闭嘴不说话,否则必然会带来冷场,进而使销售泡汤。在客户侃侃而谈的过程中,销售人员始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。因此,销售人员在面对客户时,态度一定要积极、热情。一旦碰上无意中出现的交谈冷场或“暂停”,销售人员一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。

3.忌“脏嘴”

所谓“脏嘴”,就是说话不文明,满嘴都是“脏、乱、差”的语言。作为一名有素质的销售人员,这些都是禁忌的。

4.忌“油嘴”

所谓“油嘴”,就是说话油腔滑调,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的修养。在适当的情境中,使用幽默的语言可以使人摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。此外,幽默兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而,幽默也需要区分场合和对象,需要顾及自己的身份。如果销售人员不顾及这些,时时处处都想“幽他一默”,就有可能“沦落”为油腔滑调,从而招致客户的反感。

5.忌“贫嘴”

所谓“贫嘴”,就是爱多说废话、乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的销售人员,要么没话找话,要么话头一起就絮絮叨叨、没完没了,要么动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。这样的销售人员,既让客户看不起,又让客户讨厌。

6.忌“问嘴”

所谓“问嘴”,就是用质问的语气跟客户说话。销售人员在与客户沟通时,要理解和尊重客户的思想和观点,千万不能采取质问的方式与客户交谈。用质问的口气与客户谈话,是一种很不礼貌的表现,是伤害客户感情和自尊心的行为之一。所以销售人员谨记:如果你想赢得客户的青睐,切忌质问。

7.忌“硬嘴”

所谓“硬嘴”,就是用命令或批示的口吻跟客户说话。销售人员在与客户交谈时,微笑要多一点,态度要温和一点,声音要轻一点,语气要柔一点,尽量采用征询、商量或请教的口气与客户交流,切忌采取命令或批示的口吻与客户交谈。因为对销售人员来说,客户永远是上帝,销售人员绝对无权对客户指手画脚,下达命令或指示。

8.忌“吹牛嘴”

所谓“吹牛嘴”,就是在客户面前自吹自擂。销售人员在与客户沟通时,要实事求是地介绍自己,略加赞美当然可以,但千万不能忘乎所以,得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的学识、能力、销售业绩、收入、地位等。否则很容易人为地造成双方之间的心理隔阂。销售人员必须知道这样一个道理:你的学识、能力和钱袋,是属于你个人的;你的销售业绩和地位,是属于你的公司的,是暂时的;而你的服务态度和服务质量,却是属于你的客户的,是永恒的。

9.忌“直嘴”

所谓“直嘴”,就是对客户的缺点和错误直言不讳。销售人员在与客户沟通时,如果发现他们身上有某些缺点,或在认识和见解上有什么不妥之处,千万不要当面予以批评和指责。要知道,人最忌讳在别人面前丢脸、难堪,更何况是“身为上帝”的客户呢?而且批评和指责根本解决不了任何问题,只会招致客户的怨恨和反感。销售人员在与客户交谈时,应该多用赞美语,少说批评话,并且要掌握好赞美的尺度和批评的分寸,尤其是在批评客户时一定要委婉含蓄、旁敲侧击。

10.忌“刀子嘴”

所谓“刀子嘴”,就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。俗话说:“打人不打脸,揭人不揭短。”每个客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,销售人员就不应该再“打破沙锅问到底”。每个人都有自己的短处,都不愿意将之展现于人前,所以销售人员不要在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”口似尖刀的销售人员处处树敌,时时开战,触犯了生意人“和气生财”的大忌,终将难以取得销售事业的成功。

11..忌“白水嘴”

所谓“白水嘴”,就是销售人员说话平铺直叙,像白开水一样没有味道。销售人员在与客户说话时,声音要洪亮,语言要优美,语速要有快有慢,语调要有高有低,语气要有重有轻,力求做到有声有色、有张有弛、抑扬顿挫,生动活泼。切忌说话像白开水一样,平铺直叙、生硬呆板,让人听起来索然无味。

12..忌“专嘴”

所谓“专嘴”,就是用客户听不懂的专业语言跟客户交谈。销售人员在向客户推销产品时,最好不要用专业术语,比如销售人员向客户介绍网站建设时,对客户说流量、编程、陨灶贼藻则灶藻贼域名、陨孕地址、租赁服务器等专业术语,都是不可取的。而应该尽量用浅显易懂的语言把自己的意思表达出来。

13..忌“不专嘴”

所谓“不专嘴”,就是用不够专业的语言跟客户交谈。销售人员在销售之前,必须对推销的产品有一个全面而详细的了解,只有这样才能回答客户提出的各种疑问,并解决客户在产品使用过程中出现的问题。销售人员在向客户解答疑问时,切忌用“大概”“可能”“或许”“差不多”等模棱两可的字眼搪塞客户,同时也不能故弄玄虚,跟客户卖关子。而应该实事求是地向客户解释说明。如果客户恰好是这方面的专家,应该虚心向客户学习和请教,以进一步丰富自己的知识。 Y4gllznstQ1M6rWGVycEh7e0CKhFj2u2wb/61O0r/y4ZjFl7kyuqg7kwS4FHXmxS

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