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过度推销等于骚扰,请尊重客户的自由

当前的商业竞争异常激烈和残酷。随着竞争压力的不断增强,很多企业开始奉行所谓的“更加积极主动的销售策略”,有的企业甚至向销售人员灌输这样的思想:“要想成为一名金牌销售人员,就要锻炼厚脸皮”,“要培养超强的抗挫折能力”,“千万不要怕麻烦客户”,“你们要有这样的想法:这么好的产品如果不能卖给客户,这是我们在‘犯罪’啊”……于是,有很多所谓的“销售精英”开始在公交车上演讲,练厚脸皮;在马路中间拦行人,推销产品,提高耐挫力。

不可否认,这样的销售思想的确是一种利器,它为企业培养了一大批“如狼似虎”的销售人员,也取得了一些不错的销售成绩。但是,凡事都应该有个度,正所谓过犹不及。销售也是如此,这种抓住机会不顾一切地过度推销必然会造成一系列的伤害:对客户的伤害,对销售人员的心理伤害,对企业自身形象的伤害。

一天,郭先生到市中心新建成的伊伊小区办理新房验收手续。在物业公司门前,十几家装修公司的摊位一字排开。一见有人来了,十几个摊位的业务员争先恐后地迎上来。“先生,您需要装修吗?”“先生,我们这里有各种房型的设计方案,您过来看看吧!”

郭先生费了很大劲才突出了“包围圈”。当他在工程人员的陪同下去现场验房时,几名装修业务员仍然紧紧地跟在后面不停地搭讪,其间不断有守候在路边的业务员加入。等郭先生抵达新房楼下时,身后的推销队伍已经壮大到十余人了。

最戏剧化的一幕发生在进屋时的一瞬间。新房的门刚一打开,十几个业务员便争相拥进房间,把郭先生团团围在当中,有的递名片,有的塞宣传手册,有的甚至当场画起了设计图……

由于推销人员步步紧跟、人声嘈杂,工程人员根本没办法仔细验房。最后郭先生终于忍不住发火了,将十几个推销人员统统赶出了房间:“我连房子都没办法验收,还装什么修!”

大约半小时以后,验房工作终于结束了,郭先生打开房门一看,不由得倒吸了一口凉气:推销“大军”仍然坚守在门外,而且“兵力”有增无减。这让他再度陷入了“包围圈”。

郭先生好不容易逃出“重围”回到家里,手机立刻响了起来——“又是他们打来的推销电话!真不知道他们从哪里弄到我的手机号码,真是烦死了!推销也应该有个尺度吧,这种过度热情的推销,真是让人吃不消,简直是骚扰!”

在现实生活中,相信很多人都有类似的体验:在商场里买东西,售货员在你耳边喋喋不休地“聒噪”,让你无法静心挑选;在美容院享受美容时,频频遭到美容师的“忽悠”,她们一边给你做美容,一边喋喋不休地向你推销化妆品或新的服务项目,并且苦口婆心地说可以给你打折优惠,如果你拒绝了,服务就会大打折扣……

商家适度的推销本无可厚非,但如果不顾及客户的心理,过度“热情”地向客户推销,就会适得其反。因为过度推销剥夺了客户自由选择产品的权利,是对客户最大的不尊重;过度推销通常是以企业利润的最大化为终极目标,所以它只是一味地追求让客户掏腰包,而不会顾及客户的消费能力和消费需求。这种销售方式最终必然会失去客户的信任和尊重,被客户抛弃,被市场淘汰! 0kc7Md3KJ20Qbih++SEWMrX/JJuZ43/2cuBDOU23ZGL37V76EYNMfPMvSFGlHrB9

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