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在与客户沟通时，销售人员必须谨记，你的目的是向客户推销产品，不是和客户举行辩论赛。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感和抵触心理。正所谓“贬家是买家”，客户作为消费者，必然会对产品有不同的认识和见解，对这一点销售人员必须予以理解。如果因为客户对产品持有一些异议，销售人员就和客户发生激烈的争论，或许在口舌上占上风，赢得了面子，但会因此失去客户，失掉生意，实在是得不偿失的愚蠢做法。
争辩是不尊重客户的表现，是最伤害客户感情和自尊心的行为。销售人员在与客户打交道时，务必谨记这一点：想要赢得客户的青睐和赞赏，就不要和客户争辩，因为客户永远是对的。
“客户永远是对的”，是沃尔玛的客户服务理念。每一个进入沃尔玛的人都会看到这样两句标语：第一，客户永远是对的；第二，如果客户有错，请参照第一条。
沃尔玛创始人山姆·沃尔顿说：“事实上，客户可以解雇我们公司的每个人，他们只需到其他的地方去消费，就可以做到这一点。”由于沃尔玛在全球的影响力，一时间这句话传遍了世界的各个角落。很多企业都把“客户永远是对的”作为自己的企业宗旨和营销理念。
一天，一个老妇人带着一个轮胎，来到诺兹特劳姆连锁店要求退货，她坚持说轮胎是在这里买的，实际上这家店从来没有销售过这种轮胎。
销售人员很有礼貌地向她解释说：“我们店里从来没有销售过这种轮胎，您一定是搞错了。”
“不！”老妇人坚定地说，“我肯定是在这里买的，只要我不满意，你们就得退货！”
最后，销售人员和店长商量了一下后，决定接受老妇人退回来的轮胎，并以友好的态度将款退给了她，老妇人很满意地离开了。不过从那以后，这位老妇人成了诺兹特劳姆连锁店的忠实客户，并为他们带来了一大批新客户。
诺兹特劳姆连锁店的服务宗旨是“客户永远是对的，我们要为客户做一切可能做到的事情”。在这则小故事中，最大的价值就在于当客户“有错”时，诺兹特劳姆连锁店依然坚持“客户永远是对的”这一原则。
相反，如果因为客户有错，销售人员就和客户据理力争，把客户说得哑口无言，即使客户意识到错在自己，心里也不会舒服。既然你让客户心中不愉快了，那么他以后还会再来光顾吗？结果是你说得再有理，最终却失去了客户，这与销售的最终目的——通过赢得客户获得经济效益完全相悖。因此，销售人员应该抱着尊重客户的态度，抱着“客户永远是对的”这一营销理念，以理解的方式处理客户的异议，甚至主动把“错误”揽到自己身上，以达到让客户满意的目的。
要想真正贯彻“客户永远是对的”这一营销理念，销售人员就一定要谨记，千万不要和客户争论。因为不论你和客户争论什么，你都得不到任何好处。客户的心意不会因为你的争论而有丝毫改变，甚至会加剧客户的抵触心理。
杰克是一名卡车销售人员，他刚开始做这行时总是业绩平平。因为他总是和客户争辩。如果客户挑剔他的车子，他立刻会涨红了脸与客户争辩。
杰克心里很明白，他的确在口头上赢了不少辩论，但他却因此失掉了很多客户，输掉了很多买卖。不过，杰克现在已经是某家汽车公司的金牌销售人员了。那么，他是怎样成功的呢？用他的话说就是欲擒故纵，永远顺着客户说。他说：“如果我现在走进客户的办公室，而对方说：‘什么？粤卡车？太差劲了！你白送我都不要，我要的是月卡车。’我会说：‘先生，月卡车的确很棒。买他们的卡车绝对错不了。月卡车是优良公司的产品，销售人员也是顶尖的。’
“这样他就无话可说了，没有了抬杠的余地。如果他说月卡车最好，我说没错，他就只有住口了。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘月卡车最好’。接着我们不再谈月卡车，我就开始介绍粤卡车的优点。
“若是换作当年，我如果听到他那种话，早就气得脸一阵红一阵白了。我会开始挑月卡车的缺点；我越是批评其他车子不好，对方就越说它好；我和客户争论得越激烈，对方就越喜欢我竞争对手的产品。
“现在回忆起来，真不知道那几年我是怎么干销售工作的。我一生中花了不少时间在抬杠，而现在我懂得顺从客户了，这一招果然有效。”
正如本杰明·富兰克林所说：“如果你总是抬杠、反驳，或许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”因此，销售人员必须弄清楚：你要的是表面上的胜利，还是客户对你的好感？如果你想赢得客户的好感，进而达成销售，就要时刻铭记这句话：“客户永远是对的。”
有一句销售行话说得好：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。”对销售人员来说，“争论不是推销术”，当销售人员与客户发生争辩时，无论输赢都对销售没有任何好处。因此，销售人员要永远谨记这条销售规则：永远不要同客户争辩，即使你赢了，也是输了！