序

近年来，随着经济全球化趋势的日渐加强，全球经济激烈震荡，各种销售渠道的效率陆续受到前所未有的挑战，各企业纷纷追求以更低的成本获得更高的业绩，同时，信息和通信技术的飞速发展，更是改变了销售渠道的形态，这就决定了企业只有更好地依靠高科技手段，才能在这个世界生存和发展。

在这样的社会背景下，“电话营销”应运而生，由于它依靠科技优势，而且符合现代人追求快速、方便的消费模式，再加上成本低，效益高的特性，使它理所当然地成为全球销售渠道的新宠，在某些行业或企业甚至完全取代了传统的销售方式。

随着电话销售业务领域的扩展，从事电话销售工作的人也越来越多，销售的难度也随之越来越大。很多电话营销员有时一天打出去上百个电话却一单未成，于是就觉得电话营销太难做了。

随着信息交换和传递的速度不断升级，电话营销已经发展成一门很重要的技术，如何驾驭这一强有力的营销工具，使它发挥最大的效用，是现代电话营销员必须熟练掌握的技能，其实电话营销说难也难，但说简单也很简单，关键看电话营销员有没有掌握一定的技巧。

怎样才能掌握电话营销的技巧呢？本书用简洁易懂的文字，对电话营销员在工作中最有可能遇到的各种销售技巧进行了系统的梳理，按照电话营销的实际操作步骤分为十八章，为电话营销的十八堂课，由浅入深的为读者朋友讲解了电话营销的具体操作方法、操作技巧、提升销售能力的训练以及辅助大量的经典销售案例，内容涵盖电话营销工作的方方面面，包括个人能力素质修炼、自身品性的修炼、客户的寻找和开发、电话营销前的准备工作、首次拜访的注意事项、语言艺术、倾听技巧、提问技巧、接听电话的技巧、推介的方法、对各种类型客户的应对策略、如何处理客户的异议、客户的心理解读、后续跟进策略、成交策略、情绪的掌控、电话营销中遇到的问题的应对、成交后的客户维护，让刚刚步入电话营销行业的新手可以循着本书学习成为一名金牌的电话营销员，只要读者朋友细心研读本书，那么你一定会从本书中得到启发，学到知识，帮助你创下骄人的销售业绩。

衷心期盼读者通过对本书的学习，能够了解到电话营销的精髓，建立一套属于自己的电话营销方法，用智慧和勤奋在电话营销的道路上越走越远，早日实现自己的成功梦想。