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DM，是英文Direct Mail Advertising的简称，也就是人们所说的直邮广告。企业可以通过实名或不实名方式邮递，将要传达的企业讯息传达给特定收信人，并促使收信人阅读。DM作为现代市场促销的重要工具之一，其本身具有下列特点。
（1）一对一接触。
企业将信息直接递交收信人，作一对一接触，收信人会有一种被尊重的感觉，当一个人感觉到自己是一个重要人物的时候，最愿意开放自己，也比较容易接受广告诉求。
（2）接受率高。
DM寄出后，一般情况下，因地址不详被退回的约为4％～6％，被收信人直接扔人废纸篓的约15％，其余为收信人集中精神阅读，甚至传阅他人，这个比例还是比较高的，其效果远超其他平面媒体广告。
（3）测试效果反应快。
DM寄发时可附送优惠券，附赠样品，以期吸引顾客电话咨询和亲自到访。更可以借少数DM样本，作DM广告效果测试，寻找缺点，改进之后，再作大量DM寄发，以使广告效果达到最大化。
（4）迅速、简便。
DM内容之写作、版面之设计以及批量寄发，比其他广告媒体要简便易行得多。
掌握独特销售点，配合整体DM开展工作，将有助于电话行销人员进行电话促销，顺利完成电话行销的目的。同样，电话行销可以配合DM行销，搜集相关资料，取长补短，使企业DM执行系统更上一层楼。
1．使用DM开展工作之优势
在电话行销中，根据不同行销目的及目标客户，DM可以提供不同功能：
（1）商品促销时，DM在商品解说和吸引客户注意力方面有特殊效果。
（2）新产品促销时，借助DM说明新产品特性并邀请客户参观新产品展示，提高客户对新产品的认知。
（3）适时给购买了产品的顾客寄出感谢信以及提供其他售后服务，增进与顾客之间的良好关系。
（4）缔结良好的公共关系，提升企业形象。通过亲切、及时的节庆卡片和慰问信函，联系客户感情。
2．电话行销与DM作业有效结合的要点
（1）企业应将每月每人的成交预算明确化。比如每人每月的成交预算为30件（个），无论多少都写在卡片上，并且把这个数字看作是自己的工作目标。
（2）掌握电话行销成果数据。成果数据包括电话成交率，每天电话促销次数等。电话成交率=电话成交量（月）/电话促销次数（月）。
（3）掌握每天邮寄DM的数量及所邮寄的顾客名单。
（4）计算电话跟进促销的时间。当DM邮寄出去之后，估算到达客户手中的时间，排定促销日期，届时展开电话促销。
3．DM寄发的时机与方式
（1）锁定目标客户作密集式寄发。DM行销也是一种销售，销售就要找到目标群体，如此才能有的放矢。稍有不慎，会浪费企业资源。
（2）渐进、持续寄发。经电话行销员沟通之后，对于那些对商品或服务有兴趣的准客户，可寄发相关DM，以求成交。
（3）季节性寄发。某些商品的使用具有季节性，在旺季来临前，作好寄发DM的准备。
（4）特殊性寄发。偶发事件的出现促使企业作必要的配合，比如为新产品的发布或周年庆典等活动的举办而进行的DM寄发。
在DM寄发方式的选择上，有以下几种：
（1）事先告知目标客户。寄送DM之前，先与目标客户通话，确定对DM内容有兴趣，才能寄出DM。这样既尊重了客户，也确立了客户预约的效果，同时也使促销成本有效化。
（2）先行寄上DM，再与目标客户通话，了解反应之后，再作电话促销。
（3）大量邮寄。将封装完毕的DM全部邮寄，不用考虑日后的电话行销。
（4）逐日邮寄。依电话行销人员的日程表有计划地邮寄。
当电话行销人员与未曾见面的准客户通话，要求邮寄DM并建立未来交易往来的桥梁时，电话中的自我介绍及寒暄非常重要，应掌握以下电话沟通的要点：
（1）用响亮的、充满笑意的声音说出开场白。
（2）对自己突然决定打电话表示抱歉。
（3）清楚地说出自己的姓名及所属公司。
（4）简洁叙说主题及了解顾客情况。
（5）结束通话应有礼貌，为下次打电话预约预留空间。
4．DM基本形态及其内容
（1）明信片：对于忙碌的客户或年轻消费者来说，明信片的可读性高于信封式DM，因此，在邮政法规规定下，自制明信片，自由发挥创意，不失为好的DM。但在电话行销中，不适宜采用明信片。
（2）信封：信封为顾客的第一印象，能使顾客拆开信封阅读DM，将是设计信封时应考虑的因素。不妨在信封上缀以个性化的幽默文句，激起收信人的兴趣及会心一笑，以增加拆封意愿。
（3）问候信：在信纸上印上文字，以人性的诉说及柔性的笔调，简述公司情况及商品特性，以便导人广告文件的阅读。
（4）商品说明书：在电话行销中，客户无法接触到实体商品，所以在设计商品说明书时，应将商品特性及规格附上，有条理地紧密排列，以明确的解说获取客户的注意力，引起客户的兴趣，以达到商品说明书的广告效果。商品说明书的印制方式有传单型、期刊型、卡片型等。