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信心和气魄是每个人都需要的，尤其是从事电话营销工作的人，因为在销售过程中你会面对无数次的拒绝和失败，如果你没有信心，结果只能是失败。
如果你不够自信，那么就会让你的客户退缩，因为连你自己都没有信心进行交易，客户的信心又从哪儿来呢？所以，在销售过程中，要让自信充满内心，才能感染你的客户，当你推销时，你发现客户甚至毫无感觉，这是多么可悲的事，在这种情况下，只有信心才能帮你把客户留住。
有一个人得了心脏病，需要开刀治疗，正躺在手术台上准备做手术。这时医生拿着手术刀走过来，对病人说了一句话，病人听了，马上从手术台下来，怎么也不肯做手术了。因为医生很谦虚地对他说：“对不起，我医术一般。如果手术做得不好，请见谅。”
虽然谦虚是一种美德，但也要用在恰当的地方，医生说了这样的话，病人是不可能见谅的。当然，对于电话营销也是一样，因为你的“谦虚”会让客户对你失去信任。
比如，当你的客户问道：
“你的电脑内存是多大的？”
你回答说：
“大概是512的吧。”
可想而知，这时你的客户是怎样在心里感叹：“连自己的产品都说得含糊其辞的人，产品怎么会靠得住？”对自己的产品都没有清楚的认知的话就意味着销售的失败。对于刚刚从事电话营销的人来说，没有自信是最大的障碍，因为他们会由于经验不足而紧张，说话时也会不由自的发抖，当不自信时，这种情况就会更严重，而这种声音对于客户来说意味着什么呢？
客户可能会想这个销售员在说假话，所以怀疑自己的时间是不是消耗在了无谓的事情上，因为当一个人对某件事不能确定的时候，虽然讲出来了，但是心里却还是很犹豫的，而这种犹豫和心虚就会给人以对方在说谎的感觉，客户因为不相信营销人员而不相信产品了。
并且，大多数客户在购买产品时是不理性的。虽然他们会经过认真考察和对比才下定决心，可是这在很大程度上都是凭感觉，认为这个产品不错、这个销售人员也不错，可以说最终的决定往往取决于销售人员的个人表现。而双方在进行交易的博弈过程中，支持销售人员的也是自己的信念。所以，一个习惯“自谦和妥协”的销售人员很少有成功的机会。
当然，一个优秀的电话营销员是不允许自己被质疑的，因为那将使他失去信心，而一个优秀的业务员也会因为自己的信心创造奇迹。曾经有人对销售业务员做出这样的评价：一般业务员只会卖产品；中级业务员既会卖产品也能回收贷款；高级业务员销售的是产品的价值，回收的是客户的口碑，还可以驾驭市场；而优秀的业务员推销的是个人信心，创造的是市场，回收的是整个世界!
那么怎样才能让自己成为一个满怀自信心的电话营销员呢？
1．相信自己是正确的
做电话营销，开始可能只是因为充满好奇，此时你可能“初生牛犊不怕虎”，于是即使跌倒了也仍会爬起来继续往前走。能不能成功是一个问题，而相信不相信成功是另外一个问题。而让你爬起来的关键就是：相信自己能成功。
如果有—天，你和客户交往时，言谈举止表现出充分的自信，那么你的客户会因为你的自信而对你信任有加；而当你的客户对你说“不”时，你也会表现出充分的自信，微笑着告诉自己：“这次的失败没什么，下次再来，拒绝是成功的开始。”那时，你会为自己的信心而自豪。
2．从产品上寻找信心
对产品的信心当然首先来自对产品的了解，只有认真学习掌握产品知识，充分了解产品的相关知识，才能在客户提问时做到准确快速的回答，而这种回答对于提升客户的购买信心和你的营销信心都是十分有好处的，如果你对产品只是一知半解，客户多问一句你就不知道怎么回答了，那么客户对产品的信心就会被动摇，购买欲望也就降低了。
所以当你没有充分了解产品时不要急于给客户打电话，要先熟悉产品，想清楚怎样给客户介绍，当你觉得自己可以回答所有问题时，自信心也会变得充盈，就可以给客户打电话了。
由于客户在购买产品时十分强调产品的质量，所以你也一定要建立自己的产品是有质量有保证的信念。你可以说自己的产品处于同行业的领先水平，这样客户就会认为你比较专业，也很难抓住你的把柄。在销售过程中，介绍自己的产品要少用绝对词，比如：最好，绝无仅有，没问题等等。这样，当你的客户贬低你的产品时，你才能有一个正确的心态。
记住：无论你销售的是哪一种产品，只要你在心里坚定地认为，你所销售的东西是适合客户的，值得他们购买，那么你一定能够将这种意识传达给客户，一举攻破客户的心理防线。
3．从公司里寻找信心
实践证明，一个销售人员只有对公司有信心才会对产品有信心；只有对产品有信心，才会对工作有信心。如果你进入这家公司不是被人所迫，而是自己慎重的选择，那么你就不能心猿意马，而要一心一意地去做，因为任何怀疑、动摇都会阻碍你的销售之路，影响你走向成功。
自信绝不可以只停留在想象上。若想要成为一个自信的人，就要像自信者一样去工作和生活。自信地讲话和做事，我们的自信就会从一点一滴中逐渐建立起来。面对社会环境，我们每一个自信的表情、自信的手势、自信的寒暄都能在心里培养起我们的自信。