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说服是心理上的较量

在交际过程中,常常需要说服别人,说服看起来像是一场语言的战争,但事实却是交际双方心理上的一场较量。谁能在心理上战胜对方,谁就能获得交际活动的成功。心理学家经过很长时间的研究,提出了很多增强说服力的方法,当然这些方法都是利用人们的心理作为说服手段的,主要有以下一些方法:

1、利用人们“居家优势”的心理

邻居家的一棵大树盘根错节,长得相当茂盛,对于邻居来说,这是一件好事,但是对杰克来说却是一件苦恼的事情,因为大树遮住了杰克家后园菜地的阳光,杰克想与邻居商量一下这个问题,但是怎样去说呢?是应该到邻居家去说呢,还是请邻居到自己家来?杰克因为这个问题而感到非常困惑,后来杰克偶然看到一个理论并按照这个理论把邻居请到自己家中,好好地款待了一番,然后说明了此事,结果邻居真的同意了杰克的请求,砍掉了那棵大树。

到底是什么理论有这么大的作用呢?原来是心理学家拉尔夫·泰勒等人曾经按照人的支配能力(即影响别人的能力)做了一项实验,他们把一群大学生按照等级分成上、中、下猿类,然后各取一半的人数组成两个小组,让这些学生讨论大学员园个预算削减计划中哪一个最好。一个小组在支配能力比较高的学生寝室里,而另一个小组则在支配能力比较低的学生寝室里。

通过结果泰勒发现,不管在哪个小组,人们总是按照寝室主人的意见做决定,即使主人是支配力低的学生。

由此可见,一个人在自己或自己熟悉的环境中会比在别人的或者陌生的环境中更有说服对方的优势。因此,充分利用居家优势,将能更容易说服对方一些。如果不能在自己的家中或办公室里讨论事情,也应尽量争取在中性的环境中进行公关活动,这样至少对方没有居家优势,所以你说服成功的可能性会很大。

2、使自己等同于对方

你试图说服一伙青年去清扫某块地方,但是他们却情愿干别的事情,那么你怎样通过自己的语言引起他们的兴趣呢?许多研究者发现,如果你说服某人改变自己的个人爱好,那么你就使自己等同于他,这样的话你就会具有很强的说服力。

例如,一个优秀的推销员总是使自己的声调、音量、节奏与自己的顾客相一致,甚至连自己的身体姿势、呼吸等也无意识地与顾客保持一致。这是因为人类具有相信“自己人”的心理倾向。正如心理学家哈斯所说的一句话:“一个造酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种啤酒的品质好,但你的朋友,不管其学识渊博与否,都有可能对你选择哪一种啤酒造成更大的影响力。”

3、尊重对方的感受

你的隔壁新搬来一对夫妇,你准备去拜访他们,同时你希望他们可以为社区的某项工程募捐,你该怎样说服他们呢?用哪种方法最好呢?那些平庸的劝说者往往开门见山地就提出要求,结果募捐不但没有成功,双方还可能会发生争执,关系因此而陷入僵局;但是优秀的劝说者往往会首先建立一种信任和同情的气氛。如果主人正在因为某件事情而烦恼,你可以站在他的立场上说:“真是太遗憾了,我理解你的心情,如果换做是我的话,我也会有这样的反应。”如果你这样说话,主人的心情肯定会变得好一些,他会认为你很尊重他的感受。这样的话,你们之后的谈话,对方就会加以重视。

当然,优秀的劝说者并不总是一帆风顺的,遭到别人的反对常有发生,这时老练的劝说者就会改变自己的说法方式,他们会重新考虑对方的意见,承认它的优点,然后才指出自己的意见的优势所在。一项研究证明:在下结论前,呈示双方的观点,要比只讲自己的观点更有说服力。因此,适当地给对方陈述观点的机会,让对方表达自己的感受,将更有利于说服对方。

4、提出有力的证据

如果你准备参加一次重要的决策会议,你的目的是为一项不为大家重视的项目争取更多的贷款,你需要说服对方同意贷款给你,那么你使用什么样的证据最有说服力呢?答案很简单,如果你向对方提供可靠的资料而不只是一些你个人的看法,那么你的说服力就会成倍地增加。在人们的心里,事实往往胜于雄辩,可靠资料就是最好的事实。但需要记住的是,听众往往容易受到证据的影响,也相同程度地会受到关于证据来源的影响。

在一项实验中,让两组病人分别试听关于没有处方是否可以卖抗组胺片的争论之后,告诉其中的一组说可以卖的证据来自《新英格兰生理和医学月刊》(这是虚构的),而另一组则被告知能卖的证据只是来自一家流行画报。通过实验发现,第一组比第二组有更多的人赞成没有处方也可以卖抗组胺片。由此可见,引用权威进行说服的方式更能消除听众的先入之见。

5、运用具体情节以及事例

当你刊登广告推销某种药品的时候,是把药品的主要成分、功能以及用法详细介绍给你的客户好呢,还是重点说明某个患者在使用后迅速痊愈的事例好呢?事实上,一个优秀的劝说者都清楚地知道说服过程中极为重要的一点:使用个别具体化的事例和经验比概括的论证和一般原则更加具有说服力,人们的心理更愿意相信可靠的事实。因此,你要想说服别人多买一些你的产品,你就应酌情使用后面一种方法。在日常生活中,如果你要说服别人同意你的观点,你就应旁征博引,使用一些具体而又生动的例子,而不是一味空洞地说教,只有这样,你才能成功地说服别人。

总之,说服别人、赢得别人赞同的能力并不神秘,只不过是一场你和对方心理上的较量罢了,让别人在心理上先接受你,或者使对方的心理处于弱势的地位,那么你说服成功的可能性就会大一些。 Z8LaIb9ThkjPl0MI/+wROgRXCvYfmYeJhqwABTd3VuLow4r1avizqz4kI+k2x/dN

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