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人类的语言是一种复杂而神奇的东西，同样的一句话，当情景不同、说话者的语气不同时，它所表达的意思可能就有所差异。辨析出了对方话语中的意思，就等于掌握了对方一半的情绪和心理。
通常情况下，一个人在说话时，他的情绪会从说话内容上表现出来。不过，说话内容中的情绪单从字面上是很难了解到的，语言背后往往还有很多其他隐藏的含义，这就是俗话所说的弦外之音。在人际交往中，只有善于倾听对方的弦外之音，才能准确把握对方的情绪。
杨哲是个粗线条的男人，做事大大咧咧，不太注意一些细节问题。他认为与人交往应该坦诚直白，心里有什么话就应该直白地说出来，拐弯抹角令对方猜来猜去的太麻烦。杨哲是这么想的，也一直是这么做的。好在他周围的几个朋友都和他性情相类，而且都是知根知底的人，大家有一说一、有二说二，所以一直都相安无事。
不过，杨哲最近可是遇到了一点麻烦。他在一次朋友聚会上认识了一个叫张澜的女孩，这个女孩美丽大方、温文尔雅、气质高贵，正是杨哲喜欢的那种类型，所以杨哲立刻被她深深吸引了。张澜对杨哲的印象也不错，小伙子不仅帅气俊朗，而且看起来特别有男子气。聚会结束后，两个人开始交往起来。
张澜的父母都是非常传统的人，他们从小就教育张澜女孩子要矜持，说话做事不要太随便、太张扬。二十多年来，张澜耳濡目染，渐渐养成了委婉含蓄的性格和说话习惯，很少在人前直白地表达自己的意思。她对自己的这种习惯早已习以为常，可偏偏遇上了杨哲这么一个大大咧咧、不懂得察言观色的人，这就注定了矛盾是迟早的事情。
有一天，张澜加班到很晚，下班后觉得很累，此时她最想的就是杨哲能够主动一点，好好安慰自己一下，然后送自己回家。可是，杨哲那天刚好有一帮哥们儿过来了，他们准备去酒吧里玩通宵。两人见面后就发生了下面这段对话。
张澜：“今天真是不顺，老板老挑我的刺儿，真是烦死了！”
杨哲：“是吗？做老板的有时候是比较挑剔的，但也可能是你有些地方确实做得不好。”
张澜心里有些不悦，脸色也微微变了：“或许是吧。晚上回去真想好好休息一下，不过一个人回去也怪没意思的。”
杨哲：“嗯，你是应该好好休息一下了。那你回去吧，不用陪我了。我一会儿还要参加哥们儿的聚会呢。”
张澜：“这样啊。你知道吗，我晚上回去的那条路又长又黑。而且我听说，前几天我们那儿附近发生了抢劫案，事主（指刑事案件中的被害人）的东西全被抢走了。”
杨哲：“是吗？有这样的事？登报了吗？哪张报纸上说的？现在的歹徒真是越来越疯狂了！”
张澜真的有些无奈了：“登报了。但具体哪张报纸我也忘了。对了，你今晚一定要去参加那个聚会吗？”
杨哲：“好久不见的哥们儿了，难得聚一聚，而且我也挺想他们的。哦，对了，你赶快回去休息吧，都累了一天了。”
张澜：“哦，行。那你走吧，明天也不用来找我了。我需要好好休息一下。”
杨哲：“这样啊，那好吧，你好好休息，我走了啊，路上小心点。”
张澜终于忍不住了，用委屈而无奈的声音大声喊道：“分手！你给我走！”说完哭着转身离开了，只剩下杨哲一个人呆呆地站在路灯下……
在这则故事中，男主人公杨哲之所以得到分手的悲惨下场，完全是因为他缺乏情绪观察力的结果。首先，在他和张澜交往的过程中，只要他用心体察，完全可以知道张澜是怎样性格的人；其次，在张澜向他抱怨工作不顺心时，正是张澜情绪低落的时候，这时候张澜最需要的是安慰和陪伴，而不是喋喋不休的大道理；再次，张澜旁敲侧击地说路上黑，而且不安全，这其实是给杨哲的暗示，而杨哲却没有注意到；最后，张澜说自己需要好好休息，明天也不用来找她了，那是不满和愤怒的情绪已经燃烧到了极点，可杨哲还是没有明白。在这么多次的暗示之下，杨哲还是“不解风情”，难怪张澜要和他分手了。
在现实生活中，像杨哲这样不懂得从话语中观察对方情绪的人真是太多了，可能是性格使然，也可能是不知道该从何处下手。但是，要想获得交际的成功，就必须具备出色的倾听能力，尤其是从话语中洞察对方情绪的能力。中国人说话都讲究含蓄，很多人说话都是话中有话，如果不能从话语中听出别人的情绪，根本就谈不上有效的沟通和成功的人际交往。