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下属抱怨管理者很正常，因为管理者面对很多员工，不可能一一照顾到，只要有疏忽，就会遭到员工的抱怨。但如果领导把员工的抱怨看成是幼稚、愚蠢的行为而予以忽视，那就大错特错了。因为员工的抱怨对管理者来说可能是小事一桩，但对员工自身来说却非常重要。有些管理者为自己的行为找各种各样的借口，如工作忙不过来，要制订新的计划，要参加各种会议，要想法提高工作效率等，因此，他们没有时间来倾听下属的抱怨。
也有些管理者认为公司有专门管生产的经理，有专门处理个人问题的人事部门，还有雇员顾问，员工可以去找他们解决有关工资、工作条件等各方面的问题。这种做法和想法是错误的。在每位管理者的责任中，也包含聆听员工的诉苦和抱怨。这也可以说是最重要的责任。当员工的抱怨无人听取时，他们会无法忍受公司不尊重他们的人格，而提出辞职，如果事情发展到这一步就会很难办。
如果下属忍气吞声地工作，不但会影响工作效率，也会对企业的生存和发展产生危害。相反，当抱怨被及时地处理，问题被及时解决时，他们就会因被重视而心存感激，会更努力地工作。员工常会对工资、工作条件、同事关系以及同其他部门的关系发出怨言。因此，管理者必须很小心谨慎地处理员工的抱怨，切不可草率应付。
面对抱怨，倾听是必不可少的，然而只有采取实际的行动才能真正解决问题。
1.不要忽视
不要以为不加理睬，抱怨就会自行消失，也不要以为员工因为你的几句好话，就会把对你或公司的不满忘记。长期得不到解决的不良情绪会积蓄在员工心中，直至恶化。
当然也不要认为不满就意味着对公司不忠，这种想法是极为荒谬的。你应向员工敞开大门，允许他抱怨，即便当时没时间，也要约一个时间表示你愿意听他说，这才是管理者应有的姿态。
身为管理者，抚慰、礼遇下属就必须耐心听一听他们的怨声。如果你能耐心听完对方的话，对方对你的戒备之心也会放松。有的员工还会主动表示愿意听听你的意见，你正好可以借机提出你的建议。
2.认真倾听
不要在员工还没开口时就反驳，即便你知道他要抱怨什么。否则，他们的不满会更深刻，情绪会更加低落。
管理人员要学会什么都能听得进去。你必须仔细倾听员工的抱怨，将注意力百分百地放到对方身上。这样才能显示出你对员工的尊重，而且你还可能获得一些你想要的信息，比如，他为什么会抱怨。有些员工的真正意图，是从听弦外之音而获知的。
当然有些抱怨是不能得到解决的，比如违背公司政策的、错误的、不合情理的。针对这些抱怨，也应该先认真听取，再作表示。有时候，员工只需要管理者倾听他们的怨言，就已经心满意足了，而并不需要你采取什么行动。当然，你应该解释清楚为什么那个抱怨不能被彻底解决。
3.掌握事实
解决抱怨，必须要对事实做充分的调查，只有把事实摸清了，你才能做出完善的决定。匆忙地决定不一定能解决问题，而有可能造成更大的矛盾。
在现实中，很多才干不出众的管理者就因为能首先考虑员工的心理，让员工有机会发泄不满，从而能有效地掌握人心。
4.做出正面、清晰的回复
员工对公司有抱怨、不满，有利益摩擦，管理人员应当充分重视。对于员工的抱怨，倾听表示了对他的尊重，也可以发现其抱怨的原因。在回复时，应正面、清晰，不可模棱两可。处理员工的抱怨时，应尽快解决，不能拖延，以防越积越深，要有安抚员工的措施。处理的决议应正式，并向员工认真详细地公布，还要做出合理的解释。
处理员工抱怨的步骤
（1）对他们的感觉表示出你的理解。
（2）同情他们的境遇，而不是事不关己。
（3）倾听时，不中途打断他们的话语，确保了解了所有的抱怨，并弄清他们的意图。
（4）尽可能地表示认同，永远不要争执和生气。
（5）对他们所说的情况做好记录，以防遗漏。
（6）不要推卸责任，也不要埋怨其他人，告诉员工，你将尽力、尽快处理好此事。
（7）反应迅速。
（8）找出你和员工之间的一些共同点，试着建立一些亲密关系。
（9）尽可能让气氛轻松，以缓解紧张的情绪。
（10）多找出几种选择方案，寻求大家都同意的并进行确认。
（11）在事情解决之后，对处理结果进行追踪了解。积极有效地解决问题能够加强相互间的信任和尊重，也为建立长远关系打下良好的基础。你应该告诉员工：如果他能告诉你他觉得问题解决得如何，你会非常感激。
（12）自我反省。