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管理者有效倾听的最佳方式是走动式倾听，而不总是依赖下属的汇报。我们来看一个假设：
一家有着7级汇报系统的公司，如果每级汇报系统的人将其知道的50%汇报到他的上一级（事实上，有的公司还达不到50%），这样，对于正在发生的实际情况，该公司的最高管理层所能了解的还不到2%。
如果该公司的最高管理者掌握着全部决策权，那么对公司决策来说，出现上述情况的结果就是致命的。而假设公司决策者恰恰就在那另外98%的错误信息的基础上做出决策，那么后果将不堪设想。在目前各种结构复杂、发展迅速的组织里，主管人员的决策需要依赖他人提供的重大的建设性意见，而不论这些人是否是本公司的员工。对管理人员来说，要得到建设性意见，走动式倾听是一个至关重要的手段。
现在，大量的企业都开始以更快的速度引入新产品和新服务，管理者需要获得更多的信息。使用更丰富的渠道是管理者获得信息的有效手段。越来越多的管理者走出与员工隔绝的办公室，实行走动式倾听，凭借更丰富的沟通渠道来获得各种信息。
在一段时间内，一家著名网络公司的客户大量流失，为此，公司使出了浑身解数，包括市场营销、做广告、大量赠送免费唱片、增加各种服务形式以及召开内部策略性会议，然而这些都没有作用。最后，公司总裁通过长时间的思考后发现了问题。原来，在该公司所有的营销手段和策略里，最缺乏的一点就是倾听客户的意见。于是总裁亲自到公司的客户服务中心，并负责倾听客户的意见，搞清楚客户的需要以及他们要退出的原因。原来，客户讨厌的就是该公司计时收费的办法，他们乐意使用包月不限时上网的方式，而且当公司的客户量超过了其网络容量的时候，客户们因无法接入网络而深感愤怒，矛盾激化到了顶点，所以很多人就选择了离开。
这次事件的起因恰恰就是该公司不注意倾听客户的意见。
在这件事情结束后，这家公司的总裁这样说：“走动式倾听是保持有效管理的最佳技巧，当我们自己说的时候，我们所知道的很少，那是因为自己已经知道的都说出来了；而当我们主动去听别人说的时候，我们可能学习到许多新东西。”
走动式倾听能极大地提高员工的工作积极性。当今社会，人才众多，人们最大的困惑就是觉得自己被遗忘了。有些人感到自己微不足道，此时如果有一个好的管理人员愿意去听他们的声音，这些员工就会确信他们是企业的重要因素，因此也会加倍地努力工作。有这样一位成功的企业老总，他喜欢待在员工中间，而不是办公室里，他今天会在这个部门，明天又去那个车间，员工送他一个“游击司令”的称号。他熟悉每个员工的情况，如工作特点、家庭状况‘脾气禀性等，员工也喜欢与他谈话，关系十分融洽。而他这个公司也因为全体员工的齐心协力，顺利地渡过一次次难关，并成为行业翘楚。
走动式倾听体现的是一种平行交流的方式，它的核心理念是：平等与信任。如果一个管理人员只会趾高气扬，执意显示自己的地位与身份，那么，他的管理肯定是失败的。因为，对一个管理人员来说，没有平等与信任，便没有沟通，没有沟通便没有管理。
沃尔玛公司的领导人始终把与员工沟通放在首要位置。每一个员工都是他们服务的对象，他们经常指导、帮助和鼓励员工，为他们的成功创造机会。因此他们常常被称作“公仆”。
这些被称做“公仆”的领导，奉行“走动式倾听”，总是从办公桌后走出来与员工面对面地交流和沟通，并且对遇到的问题也能及时处理。他们的办公室不设置门，或者有门也是打开的，每个员工都可以很方便地随时进去说出自己的想法。事实上，即使是萨姆自己，也不遗余力地与他手下的经理和员工沟通。
沃尔玛商店总是会受到萨姆不定期的视察。他能深受大家的敬爱，主要是因为他能与员工们保持沟通，同时他也能获得大量的第一手信息。一方面，他通过沟通发现问题，同时也趁此机会挖掘人才。
常听到许多管理人员抱怨：“我也特别希望知道下属们在想些什么，有没有什么意见，可是让他们开口，他们谁也不说，我根本不知道如何去了解他们的心态。”
但有一点这些管理人员不清楚，下属的许多想法都是他们的私人秘密，不可能随便对别人诉说。所以作为管理人员，一个十分重要的职责就是不要在下属面前显露自己的身份，以平等的姿态与他们交朋友。
很多管理者习惯以自己的身份来树立一种权威。为了让下属有权力等级的相关意识，他们便有意地与下属保持距离，让下属感受到管理者的支配力和权威。
但一个善于倾听的管理者会主动走到下属中间去，把自己看做是一个和下属并没有两样的普通工作者。这些管理者并不认为公司是自己的，而是大家的，他其实是和下属一道为他们自己工作。所以他从不刻意与下属划开界限，而总是把自己当做他们当中的普通一员。
一旦管理者撕去了权威的外表，就能使下属有一种平衡感，而管理者本身也更易获得来自下属的意见、建议，能随时听到他们的呼声，能随地收到他未曾料到的信息。
事实证明，最好的建议往往来自第一线。如果管理者平易近人，员工会很愿意和上司交谈、贴近。同时，员工在一个善于倾听的上司面前，觉得自己成了公司的主人，从而会全身心地投入到工作中去。
管理小贴士：走动式倾听的技巧
（1）真诚聆听。你的表情会让对方知道你是否对他说的话感兴趣，所以假装感兴趣是没有必要的。当你没有回应对方的谈话时，他对你的兴趣也就彻底丧失了。
（2）不要在对方说话的时候写东西。
（3）当对方说话时，不能有排斥念头。当你心里感觉面前的人“说话很没水平”或“他的房间很乱”时，即使脸上带着微笑，对方还是会感觉出你的排斥心理。如果你遇到这种情况，不妨换一个话题，这样才对你有利。
（4）不要试图打断对方的谈话或纠正他，也不要不合事宜地加入话题。