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轻松说服下属的技巧

虽然管理者依靠手中的权力可以强制别人去做某项工作,但要让员工真正心悦诚服地接受你的观点、执行你的任务时,要说服而不能压服,否则就无法使员工信服,无法推行政策、展开工作。因此,管理者要掌握说服的艺术,多从对方的角度出发,苦口婆心地说服员工。说服通常有如下四步:揣摩对方的内心世界,提出并选择说服方法,建立实施说服方案,注意反馈。

管理者要就一个问题说服对方,首先要揣摩对方的内心世界,并发现问题的症结,同时引导他们自行提出解决的方案。在这一阶段最重要的就是管理者的高明提问技巧,这是高明说客的一大标志,有助于整理自己的思想和感受,了解对方的需要和顾虑,为说服打下良好的基础。

一个高明的说客所提的问题要具备以下3个要素:清晰化、可扩展、可转移。这就要求管理者所提的问题要针对员工的需求和顾虑,并引导员工展示更多的信息,最后顺水推舟地说服员工。管理者要通过问题来了解、揣摩员工的内心世界,这是说服对方至关重要的第一步。在说服对方时,管理者要有针对性地提出并选择最恰当的说服方法,多数情况下,管理者要与员工一起着手寻找缩小差距的途径。这样一来,由于参与了决策,对方通常就不会袖手旁观,而管理者也无需费尽心思地思考如何说服对方。

这一步的关键就在于,管理者有责任让对方知道——这事也有他的一份,你不是对其进行强制和压迫,而是他自愿去做的。

接下来的问题就是管理者要尽可能详细地说服,尤其是面对复杂的局面时这一步就变得更重要。当头绪繁多时,说服就要分阶段、分步骤去做,要把最有价值的事优先说出来,以此来打动对方,这样就能使其信服。

最后,要注重反馈,尤其是在重要、复杂的问题上不要期望一次就可以成功。为此,管理者就要注重员工的反馈,随时对其进行有效的说服。

综上所述,我们可以看到,说服是有技巧的,管理者要说服员工,以下8种方法可以作为实践时的参考。

1.注重营造平和、温馨的气氛

说服员工时,管理者要努力创造一种平和、温暖或热情、诚恳的气氛,其作用就在于改变对方比较严重的抵触情绪,帮助其宣泄。这样就可以让对方更容易接受你的观点。

2.先认同,再理性说服

这种方法有利于取得对方的信任和认可,消除员工的对立情绪,拉近双方的心理距离,获得较好的认同感。否则当双方站在对立的立场上时,是难以成功说服对方的。但如果管理者能转换思维角度,先对其观点加以肯定,缓和他的对立状态,然后再进行理性说服,就容易取得效果了。

3.以退为进,否定对方

这是一种按照对方的思维定势和行为途径推进,从而导出错误的结果,借此否定对方观点的方法。当站在对方立场上的思想和行为行不通时,他自然而然就会接受管理者的观点了。

4.寻求共同点,求同存异

这种方法是通过寻找双方的共同点来获得对方的认同,再寻求说服对方的方法。实际上也是站在对方的立场上,寻找动机上的一致点,再求同存异,达到说服的目的。

5.通过事实说服

这是一种通过提供多种事实、真实的数字来说服对方的方法。其优点就在于说服力强,尤其是对有对立情绪的人,采用只提出事实、不下结论的方法,让他们通过自己的分析与归纳去理解问题,则更容易被接受。

6.正反对比,曲直立现

这是通过摆出正反两个方面的事实,让对方自己去判断是非曲直的一种说服方法。通常在举出正反两方面的例子后,不用再多费口舌即可达到说服的目的。

7.立场互换,理解互谅

当双方无法取得共识时不妨立场对调再去考量问题,这样往往更容易相互理解、体谅,有利于取得共识。

8.求大同、存小异

管理者不能要求所有员工都与自己的意见一致,要允许员工保留其对具体问题的意见。当管理者与员工在具体问题上发生分歧时,要把分歧停留在具体的问题上,而在目标、理念上取得共识,找到共同点,只要大原则上能达成一致,分析不妨碍大目标的实现就无需在小问题上纠缠。

管理小贴士:说服下属的技巧

(1)管理者可以在说服对方时,用权威的数据、语句来令其信服。

(2)管理学上有一句名言:“到用户那里5次,他就会购买。”日常的说服也是如此,锲而不舍、坚持不懈地说服往往能收到奇效。这不仅是一种表示,也是一种愿望,同样又是一种压力,管理者要持之以恒才能获得成功。 pX0y6/iwCovh0lTDaE0ZeTpo1EiIzNVroXEIrbgSXj8ZqBNQsGHDw6wfPZsFIhat

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