拒绝下属的不合理要求

对于员工提出的一些不合理的请求，管理者在该拒绝的时候一定要拒绝。否则，你被别人抓住心理上的弱点后，会很难开展工作，也就无效能可谈了。

所以，一个管理者如果想要赢得下属的尊敬，不至于使下属嫉恨和离心背德，在拒绝时就要顾及下属的感受，避免态度生硬。而下属由于担心被拒绝，担心是否会有脸色看，在提出某种要求时，心中也会产生困扰或担忧。因而，管理者在做出拒绝的决定之前，首先要通过了解下属的情况，有针对性地给下属提出建议，以便其取得其他人或组织上适当的支持。如果提出的建议或替代方案能有效实行，对方在指导下寻求到更好的解决方法，一定会对你充满感激。

在开始说“不”的时候，语气要坚定，但态度必须是温和委婉的。这就像药丸，外面裹上糖衣的药就让人容易入口。同样，温和委婉地表达拒绝也更容易被接受。

某位经理正在为发货的事情忙碌着，突然女助手过来要求请两个小时假，原因是周末在商场订的电器今天送到，她得回家去验收。

遇到这种情况，很多管理者都会选择下面两种方式之一来处理：一种是断然拒绝，不考虑女助手的感受，因为这种要求非常不合时宜。另一种是勉强同意她的要求，既不触怒她，又充当了好人。

上面两种处理方式虽然可行，但都不是最佳的，第一种会引起上下级的关系紧张，而使下属的士气低落，第二种又会使工作进度有所迟滞。

如果经理权衡了当时的情况，也认为在那时候是不应准女助手的假的，那么他应该怎样拒绝才不会产生不良后果或使不良后果减至最小呢？

有经验的管理者都会选择这么做：

“你也知道，如果在平时，我肯定能准你假让你回家办事。但是，今天情况比较特殊，如果不能按约定在明日之前交货，我们受损失不算，还会失去一位大客户，你是我的助手，总不希望发生这样的事情吧？你看这样做怎么样？你给商场打一个电话，请他们重新安排一下时间，比如明天下午，这样，既不耽误我们交货，你也有充足的时间办理你的私事。”

其实有可能这个答复并不能让下属感到完全满意，但是这位经理至少已经先择了最佳的处理方式。这样的处理方式可以体现出4个好处：一是经理并没有直接拒绝下属的要求，而是让她知道自己郑重其事地考虑过。二是经理很明白地让下属知道，自己为什么没有批准她的请假。三是让下属知道，她自己的重要性，她的请假会影响公司的业务，这样可以提高下属的士气。四是为下属提供解决方案，帮助下属处理难题。

管理者必须学会说“不”的技巧，做到拒绝得当，既可以坚持自己的工作原则，又不伤害下属的自尊心，还能激发下属的工作热情。

下面让我们来看一些实例：

1.一个得力的下属要求调换部门

你应该对下属的调动要求表现出关心，这有助于减轻拒绝对下属造成的伤害。例如，你可以找时间跟他谈心，询问他为什么想调动。你有可能会发现，其实他真正调动的原因并不一定全是与工作有关，也许是与某同事的关系处理得不够恰当，有些误会，也有可能是只有通过调动才可以解决一些困难或问题。所以只有通过沟通才能知道问题所在。然后和下属共同商量解决问题的方法，让他主动放弃请调的念头。

如果通过这次谈话，你仍然无法使他改变调动的想法，为了公司和部门的利益，你必须拒绝他，但要充分考虑给他带去的消极影响，从而尽可能地减少这种伤害。你可以这样说：“现在不能调，过一两个月再看看有没有机会。”这会给下属一线希望，不会因此消沉下去。而且，这样做也为你赢得了考虑其他可能性的时间，在这段时间里，下属的想法有可能会发生变化。

2.不能批准下属的休假要求

通常有两种情况使上司不能批准下属的休假请求：一种是下属的休假请求打乱了原有的休假安排，没有按照规定办事。另一种是这个时间段的休假已经预先安排给其他的下属了。

如果是第一种情况，就应该明确地让下属知道，他没有遵守规定。可以告诉他：“公司选择在每年的一月份安排休假计划，就是考虑到全年的工作计划，你知道，你想休假的那个星期正是要盘点存货的时间，不能缺一个人，所以，很抱歉。”

当遇到第二种情况，下属的请假与事先安排好的其他人的休假发生冲突时，就要让下属明白公司对待批假的原则是“先申请先安排”，他的请求不能给予批准。当然，如果他征得了已安排休假的同事的同意，公司可以准许他们调换休假日期。

3.下属希望改变上下班时间

下属经常会遇到一些时间上的困扰，如照顾子女、交通问题或者其他各种事情，能配合下属并帮助他们渡过暂时的困难，让下属对你心存感激固然好。但是有时候却必须拒绝，这时候就要考虑怎么说“不行”，才能让下属不会有你对他的实际困难漠不关心的想法。

遇到这类问题，具体处理时应掌握尽可能灵活的原则，同下属一起寻求解决的办法，这样，即使最后他的请求被拒绝，下属也不会对你有所怨恨，因为他感受到你的确为此事尽力了。有时也会出现这样一种情况，你一边允许某个下属提前下班，而一边又会拒绝其他下属需要提前离开的要求，为了避免他们误会你办事没有原则性或有偏心，你必须对下属说明原因，得到他们的体谅。

4.下属提出加薪或升职的要求

当下属鼓足勇气走到你面前提出要加薪或升职的要求时，你要明白这并不是一件容易的事情。所以此时，你应当平静地邀请下属坐下，让他告诉你这样做的理由，了解他真实的想法。如果需要拒绝，你拒绝的理由必须具有针对性和说服力。例如，预算紧缩，生意清淡，或其他因素使你无法对他们的努力予以奖励。

要注意的是，处理这类问题时切忌乱开空头支票，不负责任地做出超越自己权限的承诺。

说“不”的方式

（1）面带和善地说“不”。态度温和且坚定地说“不”，用像说“好”时一样的轻松打消“不”所带来的不愉快。

（2）说“不”时看着对方。身体动作所表达出来的讯息和你说出来的一样重要，因此，在说“不”时，眼睛要看着对方。如果你的目光游离，表现得没有信心，很容易让对方对你失去信任。 Ue0Re8av8fMswuvJetwIC6EsAoXha51s3hU0AzWJ+DE+RZqZkUgauGCvdc6NDjR5