前言

礼仪，是指人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰等因素影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守的，以建立和谐人际关系为目的的各种行为准则和规范的总和。简而言之，礼仪是一种律己、敬人的行为规范。古人说：“礼仪者敬人也。”礼仪的“礼”字，意思是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，又要尊重别人。礼仪的“仪”字，意思是仪式，也就是尊重自己、尊重别人的外在表现形式。礼仪其实就是一种交往的艺术，即待人接物之道。

礼仪是塑造良好个人形象的重要手段。其主要功能在于：有助于提高我们的自身修养；有助于美化自身、美化生活、美化社会；有助于促进人与人之间的社会交往，改善人际关系；有助于净化社会风气等。

在社会生活中，礼仪几乎囊括了个人仪容仪表、穿着服饰、人际交往、交流沟通等方方面面的内容。从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在体现；从人际交往的角度看，礼仪是人际交往中一种高超的艺术，是约定俗成的对人表示尊重、友好的一种交际方式和方法；从团体的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容和重要体现，是企业形象的主要附着点和外化形式；从传播的角度看，礼仪是人际交往过程中相互交流、相互沟通的一种技巧和手段。

在社会活动和社会交往中，说话讲究礼仪，可以让我们变得文明；举止讲究礼仪，可以让我们变得高雅；穿着讲究礼仪，可以让我们变得大方；行为讲究礼仪，可以让我们变得美好……总而言之，只要我们懂礼仪、讲礼仪，就可以让自己变得魅力无穷。但如果没有这些礼仪规范，我们在社会生活或人际交往中就会感到无章可循、茫然失措、手忙脚乱，以至于失礼于人，让人贻笑大方，甚至破坏原本和谐融洽的人际关系。因此，作为新时代的年轻人，很有必要学习和掌握一些礼仪学常识，从而让自己在待人接物上恰到好处，在人际交往中如鱼得水、游刃有余。

如果将礼仪分类，通常可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支。但这种分类只是相对而言的，因为礼仪是一门综合性的学科，大部分礼仪的内容都是相互贯穿、相融相通、相辅相成的。因此，我们在学习时应该多方涉猎、综合把握。

本书总共分为十三章，分别讲述仪容仪表礼仪、服饰礼仪、说话礼仪、日常交际礼仪、家庭礼仪、电话礼仪、职场礼仪、商务礼仪、服务礼仪、应酬礼仪、婚恋礼仪、丧葬礼仪、涉外礼仪。书中所涉及的礼仪常识都与你的日常生活和工作息息相关，是你塑造完美形象、赢得和谐人际关系、赢得成功人生的必读手册。愿本书成为你的良师益友，为你提供一些力所能及的帮助。