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微笑是一门学问、一种艺术，是一种尽人皆知的世界语。
微笑是人与人相互交融、相互感染的过程，它能创造一种融洽、和谐、互尊、互爱的气氛，减轻人们的身心压力，消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感，从而增进彼此之间的理解和友谊。
在礼仪工作中，微笑是至关重要的，请时刻记住把微笑挂在脸上。正确的微笑有下列几点礼仪要求：
1.微笑是动态的
微笑是人类所有表情中最美的一种。每个人都会有一个瞬间的微笑，但如果将这个瞬间定格，就失去了表情的灵动性，失去了生气。所以，正确的微笑应该体现出动态的特点。其要点在于：
（1）把握微笑的时机。什么时候露出微笑是至关重要的。一般而言，应该在与交往对象目光接触的一瞬间展现微笑，以示友好。如果与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情，即使再微笑也会让人感觉有些虚伪和做作。
（2）把握微笑的层次变化。在与人交往的整个过程中，微笑的程度要有所变化，要有收有放。微笑的程度有很多层次，可以浅浅一笑，眼中含笑，也可以热情地微笑，开朗地微笑。
（3）注意微笑维持的长度。在与别人交谈的过程中，为了表达良好积极的情绪，展现自信和涵养，我们应该始终保持微笑，但也应该注意微笑的长度。在交往过程中，目光停留在对方身上的时间应该占整个过程的1/3~2/3。在这段时间里，当我们与对方的目光接触时，应该展现出灿烂的笑容。其余的时间段内，我们应该适当地将笑容收拢，保持亲和的态度即可。
2.微笑是自然的
有人说，中国的礼仪习惯是笑不露齿。也有人说，微笑要露出6~8颗牙齿。其实，微笑是一种个性化的表情，不应该用技术化、标准化的形式将它格式化，那样是不符合礼仪的。
微笑之美在于文雅、适度、亲切、自然。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可虚情假意，皮笑肉不笑。
3.微笑是协调的
微笑是人的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉所进行的协调行动。发自内心的微笑，会自然而然地调动人的五官：眼睛微微眯起，眉毛微微上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘。只有做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，微笑才会亲切可人，打动人心。