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在所有面部表情中，起主导作用的就是眼睛，眼睛对内心情感的传递主要是靠眼神，即所谓的“眉目传情”，所以眼睛被称为“心灵的窗口”。
在与人谈话时，目光要注视着对方。如果眼睛东张西望，表现出一副心不在焉的样子，则是非常不礼貌的。有一位企业的CEO讲过这样一件往事：“有一回，我与某销售公司的经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌旁时，他总是盯着她纤细的美腿。我对此感到有些愤慨，我感到自己受到了极大的侮辱。我心里暗暗想到，在他看来，女服务员的两条腿比我的讲话更重要。他并没有听我说话，他简直不把我放在眼里！”
眼睛是心灵的窗口，尊重是礼仪的第一原则。这位销售经理的目光，不仅显示了他对合作伙伴的不尊重，而且表现了发自内心深处的卑下庸俗：他把漂亮的异性看得比工作、事业更重。他如此不尊重别人，必然得不到别人的尊重。
因此，在人际交往过程中，我们必须学会正确运用眼睛。一个良好的交际形象，目光应该是坦然、亲切、和蔼、有神的。有下列几点礼仪要求：
1.注视时间
在与人交往的过程中，尤其是在与人交谈时，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%~70%，这样才能显得自然、有礼貌。
2.注视区域
不同的场合，要求注视对方的部位也不同。通常可以分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视三种。
（1）公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等比较严肃凝重的场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置应该放在对方双眼或双眼与额头之间的区域。
（2）社交凝视。即在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置应该放在对方唇心到双眼之间的三角区域。
（3）亲密凝视。即亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置应该放在对方双眼到胸之间。
3.注视方式
无论是使用哪种注视方式，都不能将目光长时间固定在一个位置上。应适时适当地将目光从固定的位置上移动片刻。这样才能使对方的心理得到放松，彼此交往起来才能轻松自然。
当与别人谈话时，目光应该集中注视对方。听人说话时，要看着对方的眼睛。如果表示对谈话内容非常感兴趣，则应该用柔和友善的目光正视对方的眼区。如果想要中断与对方的交谈，则可以有意识地将目光稍稍转向他处。如果对方因说错了话而拘谨害羞，千万不要立即转移自己的视线，而应该用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会认为你比较高傲，缺少人情味儿，是在讽刺和嘲笑他。
微笑是一门学问、一种艺术，是一种尽人皆知的世界语。
微笑是人与人相互交融、相互感染的过程，它能创造一种融洽、和谐、互尊、互爱的气氛，减轻人们的身心压力，消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感，从而增进彼此之间的理解和友谊。
在礼仪工作中，微笑是至关重要的，请时刻记住把微笑挂在脸上。正确的微笑有下列几点礼仪要求：
1.微笑是动态的
微笑是人类所有表情中最美的一种。每个人都会有一个瞬间的微笑，但如果将这个瞬间定格，就失去了表情的灵动性，失去了生气。所以，正确的微笑应该体现出动态的特点。其要点在于：
（1）把握微笑的时机。什么时候露出微笑是至关重要的。一般而言，应该在与交往对象目光接触的一瞬间展现微笑，以示友好。如果与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情，即使再微笑也会让人感觉有些虚伪和做作。
（2）把握微笑的层次变化。在与人交往的整个过程中，微笑的程度要有所变化，要有收有放。微笑的程度有很多层次，可以浅浅一笑，眼中含笑，也可以热情地微笑，开朗地微笑。
（3）注意微笑维持的长度。在与别人交谈的过程中，为了表达良好积极的情绪，展现自信和涵养，我们应该始终保持微笑，但也应该注意微笑的长度。在交往过程中，目光停留在对方身上的时间应该占整个过程的1/3~2/3。在这段时间里，当我们与对方的目光接触时，应该展现出灿烂的笑容。其余的时间段内，我们应该适当地将笑容收拢，保持亲和的态度即可。
2.微笑是自然的
有人说，中国的礼仪习惯是笑不露齿。也有人说，微笑要露出6~8颗牙齿。其实，微笑是一种个性化的表情，不应该用技术化、标准化的形式将它格式化，那样是不符合礼仪的。
微笑之美在于文雅、适度、亲切、自然。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可虚情假意，皮笑肉不笑。
3.微笑是协调的
微笑是人的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉所进行的协调行动。发自内心的微笑，会自然而然地调动人的五官：眼睛微微眯起，眉毛微微上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘。只有做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，微笑才会亲切可人，打动人心。