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在人际交往中，第一印象是极其重要的。对方是否愿意与你进一步交往，往往取决于你留给对方的第一印象如何。在构成第一印象的诸因素中，礼仪风度占有极其重要的位置。所以，导购员要想成功地把商品销售给顾客，首先要让顾客接受你这个人。导购员在接待顾客时，必须注意自己仪容仪表、言行举止等方面的礼仪规范，为下面的销售打下良好的基础。
仪容仪表礼仪
（1）头发：头发要经常清洗，男导购员不宜留长发。
（2）指甲：指甲不宜过长，应经常修剪，女导购员涂指甲要用淡色。
（3）口腔：保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
（4）鼻腔：保持鼻腔清洁，注意修剪鼻毛。
（5）头发：女导购员要注意头发的发型、颜色和长度，不宜把头发弄得奇形怪状或染成奇奇怪怪的颜色，长度不宜超过肩部，男导购员头发前不宜过眉毛，后不宜过衣领，横不宜过耳。
（6）化妆：女导购员化妆应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，也不宜使用香味浓烈的香水。男导购员保持面部清爽即可，并且要注意勤刮胡子。
（7）着装：穿导购员专业服装，佩戴公司胸章。若无专业服装，要注意着装的整洁大方得体，女导购员不要穿奇服怪装，男导购员要注意保持衣领和袖头的清洁，且衣袋中不宜放过多的东西。
（8）鞋子：女导购员的鞋跟不宜超过5cm，男导购员要注意保持鞋面清洁有色泽。
（9）饰品：导购员可以适当佩戴饰品，但要注意，同一部位不宜佩戴两件以上，且饰品不宜过大，以免影响工作。
站姿礼仪
（1）基本标准：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直，挺胸抬头，不得把手交叉抱于胸前。
（2）男士：双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双脚可以叉开，大致与肩部同宽。
（3）女士：双手相握，叠放于腹前。双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。
点头礼仪
双目平视顾客，面带微笑，头略侧向右方，示意时略下低40～50度左右。
鞠躬礼仪
立正站好，保持身体端正，双手自然下垂，髂骨（髋骨的组成部分之一，构成髋骨的后上部）以上部位做瞬间倾斜20～50度。目光随身体向下，同时问好，注意头颈部协调动作，不要特别做弯曲动作。
称呼礼仪
（1）男士称先生，女士称小姐，各地称呼有所不同，如东北称哥，具体可视实际情况而定。
（2）老人应尊称“大爷”“大妈”“老伯”等。
（3）任何时间任何人都不可用“喂”“哎”等不礼貌的称呼。
（4）顾客拥挤时，对等候的顾客说一声“马上就来”，力争做到“接一顾二待三”。
手势礼仪
（1）递送物品：为顾客拿样品或宣传手册应当熟练、正确，递送时需用双手。
（2）介绍商品：介绍商品时，左手自然下垂，右手介绍，需要时左手也可以进行辅助介绍。严禁将手放在裤袋里，严禁抓头发、挖耳朵等不文雅的手势。
（3）指示方向（以左手为例）：五指并拢伸直，屈肘由身前向左斜前方抬起，抬到约与肩同高的位置，再向要指示的方向伸出前臂。身体保持立正，微向左倾。
（4）指示商品（以左手为例）：屈左臂由前抬起后，以肘关节为轴，前臂由上向下（或由下向上）摆动，使手臂成为一条斜线，掌心向斜下方（或斜上方），并面带微笑示意顾客。
礼仪禁忌
（1）不准在接待台面及工作桌上摆放食品或非工作用品。
（2）不准在顾客面前漫不经心，东张西望。
（3）不准在店内聊天、谈笑、吃东西、抽烟、打瞌睡。
（4）不准接打私人电话，若经主管同意拨打或接听电话要长话短说。 （5）不准从事与工作无关的私人事务。
（6）不准说有损品牌及商品的话。
（7）不准强拉顾客，与顾客发生争执，出现不耐烦或驱赶顾客的举动。 （8）不准使用晦涩难懂的言语进行导购。
（9）不准在顾客面前谈论本店经营状况。
（10）不准说中伤、诋毁同行或竞品的话。
（11）不准随意抬高或压低商品的销售价格。
（12）不得有欺骗顾客的言行。