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导购员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响销售业绩的最重要因素。因此，导购员要想拥有出色的销售业绩，至少需要接受以下8八项基本知识的培训。
了解企业
企业的形象、规模、实力、行业地位、声誉等，都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对商品的信任。导购员如果对企业情况了如指掌，不仅可以使说服顾客的工作更容易，还可以对企业产生一种荣誉感、自豪感，从而增强销售的信心。导购员需要了解的企业情况主要包括：企业的历史（发展历程）、现状（规模、实力）、未来（发展规划、前景）和形象（经营理念、行业地位、荣誉）等。另外，商品在市场上的行情、流通路径等相关知识也是导购员应该掌握的。
了解商品知识
商品知识是导购员在销售介绍时的基本要点。商品知识就是推销力，一般来说，商品的技术含量越高，商品知识在销售中的重要性就越大。导购员必须让自己成为商品专家，因为顾客都喜欢从“专家”那里购买东西。因此，导购员应该将商品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、优势、使用方法，维护保养方法等基础知识熟记于心。
一个导购员给顾客推销一种新型饭盒。顾客随口问了一句：“这种饭盒可以放进微波炉加热吗？”导购员毫不犹豫地回答说：“当然可以！”然而在商品说明书上，清清楚楚地写着：切忌把饭盒放进微波炉里加热。于是，顾客头也不回地走开了！
由此可见，如果一个导购员连最起码的商品知识都不懂，即使他的销售能力再高，沟通能力再强，也不可能得到顾客的信任和青睐，更别提销售业绩的提升了。
导购员掌握商品知识的途径主要有：听——听专业人员介绍商品知识；看——仔细观察商品；用——亲自使用商品；感受——用心体会商品的优缺点。
导购员在了解商品知识的基础上还要做到：
第一，找出商品的卖点。卖点就是顾客购买你商品的理由，即顾客为什么要买你的商品而不买竞品的原因。据有关调查显示，导购员在向顾客推销商品时，如果不能说出三个以上顾客购买的理由，就无法打动顾客。
第二，找出商品的优势和劣势，并制定相应的对策。导购员首先要找出商品的优势，把它作为子弹打出去；其次要找出商品的劣势，并考虑如何将劣势转化为优势，或给顾客一个合理的解释。
第三，充分信任商品。在了解商品知识的基础上，导购员还要懂得欣赏自己商品的优点，相信自己的商品是一个能够为顾客带来利益和好处的商品，一个值得顾客购买的好商品。这种对商品的信任能增强导购员的销售信心，从而使说服顾客的能力更强。
了解竞争商品
顾客在购买过程中，常常会把导购员所推销的商品与竞争品牌的商品进行对比，因此，导购员除了熟练掌握自己所销售的商品知识外，还应该对竞争商品有一定的了解。正所谓“知己知彼，百战百胜”，导购员只有了解竞争商品的情况，在向顾客介绍商品时才能突出自我优势，达成销售。在工作过程中，导购员可以利用闲暇时间，随时注意同行业竞争商品的情况，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新商品动向等等，以备不时之需。
了解商品陈列与展示的常识
导购员一个重要的工作内容就是要做好终端生动化，通过有效的商品陈列、POP广告等创造出良好的终端氛围，从而吸引顾客购买商品。据有关调查表明，顾客的购买决定87%取决于商品的显眼度；POP能有效刺激顾客的购买欲望，比如，货架上有品牌标记或者有特价、折扣标记，可以大大提升商品的销量。因此，导购员掌握商品陈列的基本知识是非常必要的。导购员要学会根据商品的色彩与展示特征，采取恰当的陈列方式来增强商品的美感和质感，以达到刺激顾客购买欲望的目的。
了解行业和常用术语
对企业与行业知识的充分了解不仅可以增强导购员对企业的归属感，还可以增加导购员在销售服务时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
了解自己的工作职责与工作规范
导购员只有充分理解自己的工作职责和工作规范，随时注意自身的仪容仪表、服饰打扮，才能更好地为顾客提供服务。
了解顾客特性与顾客购买心理
由于顾客个性化、差别化的消费需求，导购员应该站在顾客的立场上去体会顾客的需求和想法，只有充分了解不同顾客的购买特性与心理，才能更好地满足顾客的购买需求。
了解销售服务技巧
要想成为一名优秀的导购员，必须对导购工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，认为导购员就是营业员，等顾客上门以后，才是打招呼、销售商品的时刻。而应该努力掌握和灵活运用销售技巧、服务技巧以及处理顾客抱怨、投诉等的技巧。