做好企业的品牌代言人

说起导购，很多人都会不以为然地说：“不就是营业员嘛！”不错，“导购”一词从书面意思来解释，即为“引导购买”，也就是引导消费，这是导购员最基本的角色定位。每一个商家的导购，都是构成终端营销的最基本要素之一。但是，导购的身份远不是一个营业员这么简单，在它背后，构筑的是一个巨大的营销概念：企业品牌的代言人、品牌的推广员和维护员等等。

众所周知，导购是处在市场第一线上的人，他们直接与市场及顾客接触。顾客进入商场或专卖店以后，首先接触到的就是导购。而导购为顾客提供的服务如何，留下的印象怎样，可以直接折射出企业的品牌文化、内涵和实力。所以说，导购不只是简单的营业员，更是企业的品牌代言人。

说导购是企业的品牌代言人，这主要是从两个角度来讲的，第一个角度是企业，也就是说，在对导购的角色定位上，企业应该把导购纳入其品牌的一部分，要努力培养导购的品牌归属感；第二个角度是导购员自己，也就是说，在对自己的角色定位上，导购不要只把自己看成一个普通买东西的，而要把自己定位为企业品牌的推广者。

从企业角度来说，要想把导购员成功打造成企业的品牌代言人，就要从企业与导购员个人愿景策划、人力资源储建出发，防止导购员有“导购仅仅是为了获取经验和赚工资”的想法，要让导购员看到导购背后是一条光明的职业发展之路，比如说导购员在商品陈列方面有特长，可以培养成企业的专职陈列师，用于指导所属专卖店的商品陈列。也可以根据导购员其他方面的特长，给予他们相应的发展空间，如培养成企业的店长、督导、市场开拓人员等。有了比较理想的职业规划，可以从思想上杜绝导购员“打一枪换一个地方”，从而实现导购员与企业的共同发展。除此之外，企业还要对导购员进行系统的培养，例如品牌理念、商品知识、服务、礼仪、销售技巧、管理等方面的培训。

从导购员自身角度来说，不要只是狭隘地认为，导购只不过是自己谋取生活来源的一个工具，是自己求职生涯中的一个短暂过渡，而要把眼光放得长远一些，把自己定位为企业的品牌代言人，而非一个普通的营业员。

那么，导购如何做好品牌代言人这个角色呢？

第一，导购员要充分理解企业理念和企业文化，将自己充分融入到企业文化中去，而不是以旁观者的身份自说自话。每个品牌都有自己独特的文化，例如可口可乐象征着“美国精神”，太子龙品牌象征着“自信自然出色”。导购员只有清楚地了解并牢牢把握住企业的品牌文化，才能真正将企业文化推广出去，而不只是简单地把商品推销出去。

第二，导购员要保持良好的心态。心态决定一切，无论做什么事，只有心态良好，才能保证高昂的战斗力。与其他职业相比，导购这种职业显得比较单调乏味，久而久之，容易使人产生心理疲劳。但同时，导购的工作又具有极高的挑战性，因为导购员每天都要面对形形色色的顾客，并且需要不急不燥、不温不火地与他们沟通。所以，导购员只有心态好了，服务才能跟着好起来，从而才能把良好的品牌形象传递出去。

第三，导购员要真诚对待服务。在日益注重服务质量的今天，导购员能否从心底里真诚地服务于顾客，对企业品牌形象的树立，起着至关重要的作用。对于大部分企业品牌来说，售前和售中服务都能做得非常好，所以关键还要看售后服务做得怎么样。因为真正能留给顾客长久印象的是售后服务，比如说顾客买了一台电冰箱，几天之后，他突然收到一封感谢信和一张商品使用情况反馈调查表，那么他肯定会惊喜万分，这样一来，这个品牌一定会在他脑海里留下深刻的印象。

总而言之，卖场作为企业品牌展示和推广的一块天地，品牌和导购员是互动的，导购员能否很好地发挥自己的主观能动性，直接影响着企业的品牌建设，甚至是品牌竞争的优劣成败，因此，导购员必须做好企业的品牌代言人。 j8wJ0iXmYXoAQpWjp6584x+Xt12t8hlu4IeINIEOmSd6jal4wvGpB0wsa4arG4kB