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常言道：“眼睛是心灵的窗户。”导购员在与顾客交谈的过程中，顾客的眼神常常会表达出很多不会用语言表达的意图。导购员如果能读懂顾客的这些眼神，对销售的成功将是大有裨益的。
但是，很多导购员在与顾客交流时，往往不敢看顾客的眼睛，即便是看着顾客的眼睛，眼神也是飘忽不定的，这样就会给顾客留下不自信的坏印象，顾客很可能因此对你的商品产生质疑：连导购员都这么没有自信，他们的商品是不是不怎么样啊？如此一来，买卖80%成不了。一个优秀的导购员，首先应该做到面带微笑，眼睛自信而柔和地看着顾客的眼睛，不卑不亢，让顾客感受到你的自信和友好，感觉到你的诚实和勇气。
当你的眼睛看着顾客的眼睛时，你渐渐就会发现，顾客的每一个意见、每一个态度都是首先从眼神中流露出来的。顾客的精神状态如何，顾客的对你的商品介绍是赞同，是反对，还是不屑一顾，顾客对商品是认可，还是不满意等等，都会从眼神中流露出来。如果你读懂了顾客眼神中所蕴含的信息，你就不会被顾客的口头语言所蒙蔽。
一位汽车导购员正在做顾客回访，他看到顾客的同事正在网上浏览汽车图片，他断定这是一位潜在顾客。于是，他对顾客的同事说：“您可以看看我们公司的汽车，这是图片和相关资料。”但顾客的同事马上拒绝了，他说自己马上要出去办事。“只需要五分钟就看完了，而且我可以把图片和资料留在这里。”导购员一边说，一边拿出几款比较时尚的车型图片，这时他看到对方的目光停留在了其中一款车的图片上，而且眼神里露出一种喜悦的光芒。导购员立刻意识到，他已经对那款车产生了极大的兴趣，于是不失时机地展开了推销攻势……
销售的最高境界在于“攻占”顾客的心，销售的过程就是与顾客心理博弈的过程。导购员在与顾客心理交锋的过程中，顾客的每一个眼神都可能透露出他们的真实想法，因此，导购员必须学会通过眼神揣度、洞悉顾客心理。
沃尔玛创始人山姆·沃尔顿提出了这样一个服务顾客的原则，即无论什么时候，只要顾客的距离在十英尺之内时，作为导购员的你就必须注视着顾客的眼睛，从顾客的眼神中体察出他有什么事情需要你给予帮助或提供服务。这就是著名的“十英尺原理”。
顾客走进超市或专卖店以后，边看边走，他的内心世界往往是通过目光、眼神折射出来的。是急切的寻觅，是焦灼的搜视，是无声的询问，还是迫不及待的需求？总之，顾客的眼神里蕴含着“大秘密”。注视顾客的眼睛，就是要求导购员去发现、去发掘顾客内心世界的秘密，从而及时而准确地为他们提供服务。
那么，导购员怎样才能读懂顾客的眼神呢？
首先，要求导购员具备一双“慧眼”。“慧眼”主要是指敏锐的洞察力和职业的敏感性，只有二者兼备，导购员才能“识”得顾客所需，“认”得顾客所求，进而才能以及时、优质的服务去满足顾客的所思所想，所需所求。
其次，导购员对顾客要有诚挚的爱心，要从关怀顾客的角度出发，从对顾客负责的敬业精神出发，否则彼此的目光将很难“对接”，彼此的眼神将很难“交流”，彼此的心灵将很难沟通。导购员唯有真正关心顾客，设身处地为顾客着想，在观察、注视顾客的眼睛时，才会如电光石火般“接通”心灵的默契，才会在眼波“传神”中求得双方的高度和谐与融洽。
第三，要求导购员具备一些心理学常识，善于从顾客的眼神中观察和洞悉顾客心理，尤其是顾客对购物方面心理需求的微妙之处。
第四，要求导购员懂得一定的辩证法。销售活动虽然以盈利为终极目标，但是其中却蕴含着丰富的辩证法哲学。比如人性化服务与商业性盈利的关系，“一锤子买卖”与长期信用的关系，售后服务与持久效应的关系，微笑服务、诚信经营与顾客忠诚度、回头率的关系等等，都是值得导购员认真研究的课题。
单就“注视顾客的眼睛”而言，便是关注顾客需求、体现人性化服务的绝佳举措。“注视顾客的眼睛”，从某种意义上说就是“关注顾客的心理”“关注顾客的脑袋”，它与“关注顾客的钱袋”既是矛盾的，又是统一的，虽然终极目的是让顾客掏钱购买你的商品，然而又绝不是以此为唯一目的。即便是最终从顾客手里赚了钱，那也从根本上有别于赤裸裸的谋利手段，因为其间所体现出来的情感与关怀，无疑为销售活动涂上了一层颇具人情味儿的人性化色彩。
总而言之，顾客的眼神往往比他们的语言更可靠，更真实，因此，导购员一定要学会解读顾客的眼神，学会从顾客的眼神中获取有效信息，从而判断出顾客的真实想法。