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某领导喜欢和下属谈心，隔三差五就找个下属谈一谈。每次谈话开始，领导总是问下属关于某问题的意见。下属还没展开陈述，领导便接过话茬，开始滔滔不绝。结果很多下属发现，在走出领导办公室以后，他们根本没有将要说的意见说出来。相反，领导却发表了不少意见，对工作又提出了一些要求，等等。
久而久之，领导再想找下属谈话的时候，下属们就开始找各种借口进行躲避。领导觉得很奇怪，不知道下属为何会如此。
其实，这并不是稀奇的事情。相信有很多的领导，在实际操作的时候，都犯过这样的错误。有时，因为急于表达意见，往往忽略了下属的意见，让下属不能轻松地表达自己的见解，从而无法知道他们内心真正的想法。
语言是一张藏宝图，懂得倾听的人往往可以找到无尽的宝藏。因为通过下属的语言，领导可以分析出他们的心理活动，抓住其中的薄弱环节，然后对症下药，这对领导展开工作是非常有利的。
所以，想要抓住下属的心理，领导要懂得耐心和礼貌的倾听。只有这样，才能了解下属的真实需求。然而，很多领导在倾听客户谈话时，常常是只摆出一副倾听的样子，内心里却迫不及待地等待和寻找机会，想要说自己说的话。这样的倾听，不但听不出下属的心里，而且最终可能连自己要说的都忘记了。
所以说，耐心和礼貌，是倾听中必不可少的两个元素。只有这样听，才能在适当的时候提出开放式问题、对谈话者进行鼓励、对谈话者的观点表示赞同或异议、对谈话者的话语进行总结等。
有耐心才能求得“真经”，但除了耐心外，倾听还需要良好的修养和品性：你得有礼貌，以礼待人。只有这样，别人才愿意告诉你完整而正确的信息。
古时候，有个年轻人骑着快马赶路，很久都没有找到住处。忽然，他看到路边站着一位老农，他在马上远远地就高声喊道：“喂，老头儿，这里离客栈还有多远？”
老人随口说道：“无礼！”年轻人却以为这位老农告诉他是“五里”，于是策马飞奔，向前驰去。结果，一连跑了十多里地仍不见人烟他恨恨地想：，“这老头真可恶！”并自言自语道：“五里，五里，什么五里？”猛然间，他醒悟过来，“莫非他说我‘无礼’？”于是他调转马头，往回赶去。再次见到那位老农，他还在路边耕耘。这次年轻人已经认识到自己的错误，他连忙翻身下马，亲切地叫了一声“老人家”。还没等他发问，老人就说：“你已经错过了客栈，如不嫌弃，可到我家住一宿。”
有礼有节可以求得“真经”，人人都喜欢谦逊、懂礼貌的人。在倾听的时候，要掌握正确而完整的信息，礼貌的态度是必不可少的，这也是衡量一个人品性和道德的标准。如果你所听取的信息是非常有价值、有分量的，你就应该用最起码的尊重表达你的谢意，如果连这一点都做不到，也就不能指望别人会对你倾囊相授了。
在生活中这种无礼的行为也确实处处存在，很多人也许有着执著求知的毅力，能吃苦，却没有良好的道德修养。因此，时常有人听不得别人的“絮叨”，直接让别人说出他想知道的结果，一副很不客气的样子；也有人觉得获得自己想要知道的信息是一种理所当然的要求，于是出言不逊，伤害了别人的自尊心。这些没有礼貌的行为最终会使自己受害，因为想要别人以礼相待，告诉你想知道的信息，你首先就得尊重他人、礼貌待人。
听话的艺术确实是一门多方面的修行，不仅需要你能听，还需要你会听。没有耐心和礼貌的人是无法得到完整的信息的。