第一章
管理者善倾听，下属才会说

对于管理者而言，倾听能使你的工作进展得更加顺利。如果你不懂得倾听下属的苦衷，就不会赢得其尊重；如果你不懂得倾听客户的弦外之音，就会给工作带来麻烦，也会影响人际交往；如果你听不出对手的别有用心，就会在无意中错失良机。只有善于倾听才能发现问题，解决问题，而善于倾听的人才能成为有智慧的管理者。

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