成功授权有一个不变的主题:先计划好时间,以免将来浪费时间。或者说是:领导者与其以后不断抱怨,不如现在将它们解释清楚。授权会议是体现这些警示最佳的方式。
一些领导者在准备授权时,有很好的意向和构思严密的计划。他们对工作进行分析,挑选出正确的任务进行授权,制定非常实际的工作目标,并将这些目标分配给合适的员工。但是,这些很好的准备工作却被后来的行为破坏殆尽。原本与员工一起花上足够的时间开一个授权会议是十分关键的,但有些领导者却草草说几句,员工们糊里糊涂,不知道自己该干什么。授权的前期准备工作做得很到位,但却由于对授权的正式性、严肃性不够重视而前功尽弃。
授权不要着急,走廊上漫不经心的讨论和嘈杂的会议室不是一个足以传递授权重要任务的场所。应该安排充足的时间来安排授权,理想的选择是在办公室认认真真地举行一个授权会议。讨论和提问时间要充分。有时一个重要的授权会议可能需要1小时,就是分配一个简单的任务,也要10分钟,不要想当然地认为,员工能很容易地领会,领导者应该向他们解释清楚。如果因为没有传递充分的信息而使员工没能很好地完成任务,那么责任在领导者。所以,授权必须是一件很严肃的事,应该谨慎对待。
授权的第一步就是计划授权会议。必须在授权会议开始前认真考虑整个授权过程。也要清楚了解:如果员工被授权从事这份工作,他们需要得到什么支持、资源甚至权力,同时应预测员工们会遇到什么样的问题和困难。一旦准备召开授权会议,请参考以下所列的5个步骤。
表明目标,清楚地向被授权员工表达领导者要求达到的目标,只有在有清晰的目标时才开始行动,当领导者明确这些目标后,将它们写下来。用最多的20个字将项目目标陈述清楚,包括可衡量的成绩标准。如果觉得写不下来,就重新分析这个授权,将它最小化和具体化。定期地让自己和员工反复重温这些目标。如果它是一个很小的任务,简单复查一两次就足够了。但一个为期6个月的项目可能会需要每个月都进行复查,以确保这些目标仍然可行。复查这些目标可以避免工作中产生的困惑。不要过分强调遵循固定的工作方法,这样将给员工们太多限制,并会削弱授权的影响力。用不着教他人怎样做事情,只教他们去做什么。而他们将用创造力来给你惊喜。领导者所表明的目标是双方对一个客观成绩的认同。
下面是两种不同的授权方式,可以看出两者的差异:
第一种方式:”罗斯,将这些人事调整报告以公函形式复印500份,发给各店铺领导。马上就给我去干。”
第二种方式:”罗斯,单位的销售网络包括500个店铺,而我想尽快地通知各店铺领导有关单位的人事调整情况。我希望你能够处理这项工作,你能不能考虑一下,并且在半个小时之后和我进行讨论?”
罗斯可能会让你大吃一惊。她可能会建议你同时把即将复印的单位新闻通报备忘录也发给领导们;或者她会认为惟一可行的方式是发给领导们500份表格式信件;可能她不知道该如何完成这个任务。很好!你现在有机会教她两件事:第一,给500个人传递信息,有很多种不同的方法;第二,你在授权她去做这份工作时会不断需要她的主意和帮助。
设定时间表。如果被授权员工认为无法按期完成任务,在允许的情况下,领导者应和他一起制定出更可行的时间表。允许员工制定他们自己的时间表比他们被动授权要好。如果被授权的人能够自行决定任务的时间安排,将使他们对面临的任务有更强的使命感。
但是,情况有时候确实需要领导者来制定完成时限。要确保被授权员工明白该项工作中有哪些任务应该优先处理,也要让他们明白不是领导者授权的每一件工作都必须优先处理。当然,明确时限是必要的,要避免像”任何时候你完成都行”和”那就下个月的某个时候吧”之类的表述。一定要建立一些汇报程序,以使领导者能够监督工作进程。此外,还要建立必要的复查机制,这样做可以给被授权者一个关注日程中其他任务的机会。对于一个简单的任务,一两次复查就足够了。复杂任务则要求举行有具体议程的例会,以及制定整体任务进程中各分步的时限。告诉被授权者,如果没有充分的理由,所有的检查时间和最后完成时间是不能变更的。
分配必要的权力。无论领导者何时分配工作,都应该给员工执行工作的足够权力,应让每一个被授权员工了解领导者赋予了他权力,尽可能将员工介绍给与任务相关的人士,包括上司、同事和支持人员。应明确被授权员工现在有足够的权力来完成这项任务,并且让他知道领导者期待他能够解决工作中的所有困难。
明确责任分担。将一项任务完整地授权能够提高被授权者的兴趣和成就感。在每个授权中让自己对员工们充满信心。如果对某个员工没信心就不应该授权给他。明确被授权者对任务所负的责任有助于两件事:一是让员工知道这已经是他们自己的事了,他们须对工作结果负责;二是给他们的工作形成了一种正面的压力和动力。
因此,授权时领导者应强调被授权员工可自由地作出与工作相关的决定。
授权任务必须被彻底接受。被授权员工必须明确承诺接受分配的任务并将为之努力,领导者需要的不是被强加的接受。领导者同时需要他们对所设目标和完成时限的接受。或许最好与被授权者一起将目标和时限记下来存档。
当浏览了一个授权会议中所需要做的一切之后,会明白为什么人们要花时间来认真面对它。当授权完毕,应该确信,被授权员工应明白以下几点:
(1)任务目标;
(2)完成时限;
(3)实施任务的权力;
(4)所负的责任;
(5)任务结果的验收方法。
领导者如果只是很随便地授权或布置一项任务,就等于告诉被授权者这项任务不是那么重要,即便事实上很重要。相反,如果认真严肃地举行了一个授权会议,就给员工们传递了一个信息:这项任务对我们很重要。被授权者也会因此而认真负责的对待和完成它。