用人不疑，疑人不用

两千多年前齐国管仲说过：”不知贤者，害霸；知贤者不用，害霸；用而不任，害霸；任而复以小人参之，害霸。”他把用人之道，概括为四个字，即：知、用、任、信。这个道理对今天的领导者仍有指导意义。关于用人的总原则，我国从来就是把知人善任连在一起的。不知人，谈不上善任；不善任，知人也就没意义了。善任就是为工作安排最适当的人，或为人安排最适当的工作，从而产生最高的效能。为什么要善任呢?这是领导者的工作性质所决定的，领导者必须借用别人的能力来完成自己的目标。因为领导者不是万能的，与人类博大的知识、经验、能力的汇集总和相比，任何伟大的天才都不及格。领导者个人的力量总是有限的，单枪匹马是完不成伟大事业的，必须依靠集体的智慧和力量。还因为任何组织的工作都不是单一的，尤其现代社会，分工很细，不同的工作需要不同的人才。下面这个故事，说的就是这个道理。

就在1982年时，已在操作系统领域取得绝对领导地位的比尔·盖茨，决定推进软件领域，他想在这个领域分得一杯羹，甚至想去掌勺。但当时微软还不属于集开发、营销能力一体化的公司，在市场营销和服务方面，近乎于一无所知。

整个办公室，只有两个对软件略知一二的女人，除了回答”这个改进版还在研制”、”我们一定替你转告”之类的问题，就是把留言簿推到客户面前：”对不起，请你把它写在这儿，我们向老板汇报。”别的什么也不能干。办公室的桌子上，用户关于软件的质量、相关的技术服务之类的问题的建议，写满了厚厚的几本留言簿，堆在那儿，根本无人理会，上面已经积满了灰尘。

微软公司要进入零售市场，必须解决销售部门这一薄弱环节，这就必须要找一个有丰富市场营销经验，又具有电脑软、硬方面的知识的人才，如果找不到这样一个人来担任微软公司的这一职位，比尔·盖茨进军应用软件领域、分汤端锅的战略计划，就只能是个肥皂泡。微软要想在操作系统和应用系统充当老大，就更是痴人说梦。为此，总裁谢利和比尔·盖茨费尽苦心寻找合适的人选。

1984年初，猎头公司送来了几个人的材料，其中一个叫杰瑞·拉滕伯的人，引起了谢利的注意。

杰瑞·拉滕伯，最初在M＆M公司任职，后来又到阿塔里电脑公司从事销售，现在在科瓦拉技术公司工作，任该公司的销售督导，具有丰富的零售营销技巧、上乘的管理能力和实际经验，正是微软想找的那种人。

谢利当即告诉了比尔·盖茨。两人略讨论，当即拍板：聘请杰瑞·拉滕伯为负责零售部门的副总裁。随后，谢利亲自前往，经过一番游说，拉滕伯同意到微软工作。1984年5月，杰瑞·拉滕伯正式上任。

当杰瑞·拉腾伯受命接掌销售部门、走进这个办公室时，竟然倒抽了一口凉气：”天哪，怎么会是这样！”

拉腾伯万万没有想到，在美国小有名气的微软公司，在用户服务方面竟如此糟糕。作为一个正规的公司，都会把用户服务看得高于一切，把用户当上帝看待，有的甚至把它看作公司的生命线。正式的公司如果没有一个强有力的服务部门，想要在零售市场站稳脚跟，甚至大展宏图，几乎是不可能的。

这个时候，微软已经开发出”多元计划”、”微软词”等应用软件，由”奥德赛”易名为”超凡”的开发计划也正在实施中。此尔·盖茨准备用”超凡”在应用软件领域和莲花公司一决雌雄，扭转微软的不利局势。现在，他正迫切需要有一个强有力的零售和服务部门。

“微软的应用软件产品正在不断开发出来，但是，在微软知道零售市场到底是怎么回事的人确实太少。微软曾经试着采用过几种不同的方式进行销售，但格局有限，范围又太小，所以效果不佳。微软缺少一支真正的销售和服务队伍。”

杰瑞·拉滕伯到微软几天后，凭他的经验和知识为微软为脉，立即就发出了病因。”对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面、周到的服务，那简直是难以想象的。”拉滕伯直言不讳地对盖茨说。

“你来负责。”一向习惯于采用刁难方式向他人学习的比尔·盖茨，面对着侃侃而谈的拉滕伯，鼓励地说。尽管他对营销实在是知道得太少了，可是他这种相信下属的态度，让拉滕伯为之感动。而后，他用心地整顿微软的零售和服务队伍，为微软的零售事业作出了最大的贡献。

比尔·盖茨当机立断，用人不疑，那种干脆利落的气魄和胆略，既显示了他的帅才风度，也使微软公司走上了正规化的道路。可见，用人不疑，疑人不用的管理态度，更加有利于企业和事业的发展。

在用人问题上我国历来就有”疑人不用，用人不疑”的古训。

今天，用人不疑的原则，对于领导者从事企业建设，意义更为重大。领导者如果不信任人，就不会真正做到放心、放手、放权。而人和人之间是”心有灵犀一点通”的。他知道你不信任他，他也就不敢或不愿认真努力工作了。到头来，既害了事业，又害了自己。 QMNwhcCqdVfTLn47MT4YBZfdF17PBF0ioZelessh9gfiVV71w6PSSn9e6wVu2yQO