“不要一个人吃午餐”

采用非正式沟通，如午餐时间同下属沟通，不但能使员工时刻感受到管理者的存在和关心，还能让他们感觉自己是在为一个很有人情味的企业工作。

沟通在企业管理中的地位至关重要。对企业管理者而言，沟通的目的在于把自己的信息、思想、观念用一定的符号表示出来，传递给员工，并且保证员工有相应的反馈。同时还要在沟通过程中了解和把握员工的信息、思想和心理动态。

企业中的沟通可以分为正式沟通与非正式沟通两种。所谓正式沟通，是指在企业组织系统内，依据企业明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如企业内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。所谓非正式沟通，是指企业在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以企业人员之间的交往为基础，通过各种各样的交往途径产生。

在现实生活中，大多数管理者往往认识不到非正式沟通的存在，就算认识到了也不会引起足够的重视，有的管理者甚至主张将企业中的非正式沟通消除或是削弱。这种想法是极其错误的，因为非正式沟通具有正式沟通无法比拟的优越性。

管理者通常采用的正式沟通，一般仅限于“你问我答”式的座谈、访谈，这种沟通方式往往带有“居高临下”的态势，给人一种拘谨不安的感觉。这样一来，员工就会心有所虑、口有所忌，沟通效果就会大打折扣，甚至沟而不通。

非正式沟通恰好可以弥补正式沟通的缺点和不足。作为一种思想交流、情感互动和心灵互访，非正式沟通可以提供一种平视的角度、宽松的环境和无拘无束的氛围。这样一来，沟通双方特别是员工一方就能够放下“心理包袱”，敞开心扉，吐心声、道真言、说实情，或者为管理者提出中肯的意见和建议。此外，由于非正式沟通一般是以口头方式，具有不留证据、不负责任等特点，许多无法通过正式沟通传递的信息，往往可以在非正式沟通中透露出来。所以，它可以使管理者了解在正式场合中无法获得的重要信息，了解员工私下里的真实想法和看法，从而为决策提供参照。

作为企业的管理者，要想让员工和自己之间进行畅通无阻的交流和沟通，就必须多运用非正式沟通的方式。

美国通用公司前总裁杰克·韦尔奇被誉为“20世纪最伟大的经理人”之一。他最大的成功之处就在于在通用公司建立起了非正式沟通。

在韦尔奇上任之初，通用公司内部等级制度森严、组织结构臃肿，面对这种情况，韦尔奇进行了大刀阔斧的改革，把“非正式沟通”的沟通模式和管理理念引入了公司内部。在韦尔奇看来，沟通应该是随心所欲的，他的目标是使公司的所有员工都保持一种近乎家庭式的亲友关系，从而增强管理者和员工之间的相互理解、相互尊重和情感交流，实现心与心的互动。

韦尔奇最擅长的非正式沟通方式是提起笔来写便笺。在这些便笺里，有的是写给直接负责人的，也有的是写给小时工的，无论是写给谁的，无一不语气亲切，发自肺腑，蕴含着无比强大的感染力和影响力。

韦尔奇担任通用公司执行总裁期间，每天必做的“功课”之一就是亲手给各级主管、普通员工乃至员工的亲属写便笺，或征求员工对公司决策的意见，或询问他们业务的进展情况，或对他们表示关心和关注。员工则把收到和答复韦尔奇的便笺作为莫大的荣耀和情谊，倍加重视和珍惜。久而久之，“韦尔奇便笺”便逐渐升华成了一种“非正式沟通”的氛围，一条通“心”之路，一种凝聚力和亲和力。

如今，各种形式的非正式沟通越来越受到管理者的推崇和青睐。如英特尔公司的开放式沟通，管理层可以通过网上聊天，与员工进行“一对一”的交流，并由员工决定谈话内容；摩托罗拉总裁和各级管理层通过“每周一信”，就经营活动及内部各种事务与员工进行交流和沟通，以征集更多的意见和建议；三菱重工从总裁到各级管理人员乃至普通员工，则会每周召开别开生面的“周六例会”，通过周末聚会的方式进行沟通和交流。除此之外，一些企业还在公司的网站上设立了相关论坛、月月杂公告等多种非正式的沟通渠道。

非正式沟通之所以越来越受到青睐，原因就在于它能够让沟通双方具有对等的位置、无拘无束的感觉，让双方的情感距离和心理位差最小化，让双方的理念、思想、智慧得到充分展现，从而使沟通真正成为“情”的升华、“力”的聚集和“心”的链接。因此，管理者应该牢牢掌握非正式沟通这种手段，并把它作为重要的管理手段加以倡导推行。

但是，过分依赖非正式沟通这种方式，也有一些难以规避的危险和不足，因为通过这种方式得到的信息，遭到歪曲或产生错误的可能性比较大，而且无从查证。尤其是与员工切身利益关系比较密切的问题，如晋升、待遇等，常常产生所谓的“谣言”。这种不切实际的信息一旦散布开来，往往会对企业造成不同程度的困扰。并且，这种沟通方式还是滋生小集团、小圈子的温床，影响员工关系的稳定和企业团队的凝聚力。因此，对于这种沟通方式，管理者既不能完全弃之不用，也不能过分依赖，而应当密切注意和准确辨析其中的错误或不实信息，并查找其发生的原因，努力使非正式沟通成为一种有效的沟通方式和管理手段。

为此，管理者需要把握以下几个非正式沟通的原则：

及时

在非正式沟通的过程中，管理者必须牢牢把握及时性这一原则。因为及时可以使管理者准确掌握员工的思想、情感和态度，从而提高管理水平，同时也能使员工准确了解管理者的想法和态度，增强管理者与员工之间的情感交流，获得最佳的沟通效果。

准确

管理者在与员工进行沟通时，只有所用的语言和传递方式被员工理解和接受了，这个沟通才具有价值。这就要求管理者具有较高的语言或文字表达能力，并了解员工的个性特点和能力水平，然后再有针对性地与员工进行沟通，以保证沟通的准确性。

完整

无论是哪种沟通方式，沟通都只是一种手段而非目的。因此，完整性是管理者在沟通过程中不可忽视一个重要原则。管理者位于信息交流的中心位置，应当充分利用这个中心职位和权力，向员工提供他们需要的信息并向他们传递有关企业发展的相关信息，让员工能够在一个信息通畅的氛围中工作。 XXDhbRdw4ifEzXijaxKoujs8IM8JjYh14IvU2r72Y1B75fm1NkCZjfls7FofpEor