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这是一个匆匆忙忙的下午，道路上堵满了车辆。一辆尼桑车里坐着一个男子，他焦急地按了一按喇叭，喇叭声惊动了前面的一辆绿色电动车的车主。电动车主转头看了一眼，没好气地说道：“催什么催，没看到这是非机动车道吗？”
按喇叭的尼桑车主一听这不客气的话，原本焦急的情绪顿时变成了一腔怒火，他打开车门冲上前去，一指电动车主：“你怎么说话的呢？懂不懂礼貌呢？会不会客气说话呢？”
电动车主被尼桑车主手指一戳，加上一连串火药味十足的问话，心中不禁大怒道：“我就爱这么说话，干你鸟事啊！你有本事再动！”
气氛瞬间变得很紧张起来。尼桑车主咧嘴瞪眼，威胁着要揍电动车主；电动车主将车子停靠下来，从后座上抽出锁车的大铁锁链拿在一只手上，另一只手指着尼桑车主，说：“有种你就再动我试试！”
尼桑车主受不了激，大怒道：“就动你怎么了？我还打你呢！”说着抡起拳头，一拳就击在电动车主的脸上。电动车主冷不防被揍，心中那个恨啊，也不管脸上隐隐作痛的伤，回身抡起手中的大锁链就往尼桑车主抽了过去……随即二人相互厮打在了一起。
周围有人发现了这里的冲突，纷纷跑了过来劝架，好不容易才将二人分开，询问这是怎么一回事儿。电动车主说对方乱按喇叭不对，还先动手打人。尼桑车主说对方骂人不礼貌，惹人在先。众人议论纷纷，一会儿觉得电动车主过错在先，一会儿又觉得尼桑车主做事不对。眼看事情越闹越僵。
这时有个老人家走了出来说道：“你们都不要争了，这事情两个人都有过错。乱按喇叭不礼貌，随便骂人不文明，动手打人更不应该，所以你们就相互道个歉，化解这段矛盾吧。怎么样？”
老人家的话得到了大家的附和，但两个当事人却不同意，这个说：“我凭什么要说对不起啊，是他有错在先，还动手打人！”那个则说：“他不骂人，我怎么会动手？应该他先道歉才对！”
老人家听了，笑道：“好啊，你们说的都很对，实际上你们道不道歉都无所谓，就算你们在这里打到死，又关我们什么事呢？但是你们就为这么点小事，作意气之争，搞成现在这副样子，值得吗？你看看两个人都头破血流，形象全无。”
二人顿时默不作声。老人家接着道：“其实之前你们只要有谁先说一声对不起，根本不会发生这样的事情。你们不认识吧？两个人都是初次见面，远日无怨，近日无仇，一句话就可以化解的矛盾，何必弄成像有深仇大恨一样呢？”
可惜老人家的一番话都白讲，两个人都咽不下这口气，放不下面子道个歉，最终还是闹到派出所里。然而，到了派出所怎么解决？无非和解而已，只不过有了强制机关的压力，让彼此有个台阶下而已。
其实问题的关键不在矛盾发生之后的解决办法，而在于矛盾发生之前的处事方法。实际上如果两个人在之前采取正确的处事方法，便完全可以避免冲突的发生。
如果尼桑车主能够考虑到别人的心情，了解到别人也与自己一样焦急，在胡乱按喇叭表达自己的情绪之后，能够向被自己影响的人说一声“对不起”，也许就不会引起后面的矛盾。
如果电动车主听到喇叭声，能够体谅别人的焦急，说一些体谅和安慰的话，或者能够及时地为自己的失言行为说一声“对不起”，也许就不会造成彼此的争端，以至于后来的打斗。
可惜的是，两个人都没有体谅他人的心情，及时地认识到自己的错误，并为自己的过失行为而道歉，以至于矛盾升级，冲突顿起，终至大打出手。如果当事之人有一个能先说一句“对不起”，何至于不可开交？
一句“对不起”就可以化解的意气，结果闹到头破血流的境地，这就是不通人情世故之人所弄出来的傻事。
但是可惜的是，生活中就偏多这种不通人情世故的人，也偏多这种傻哩吧唧的事。公交车上不小心踩了人家一脚，却恍若不觉，毫无表示。结果惹得被踩的，破口大骂者有之，回踩踩人者有之。何至于此？只因为踩人者的不通人情，不肯致歉，惹人不快，结果小事变大事，怨气变成意气之争。
生活中很多意气、怨气，其实仅仅一句“对不起”就可以化解的，但只是因为有的人不愿意说这么一句，结果惹出争端。
有位女士刚刚走出楼门，突然从楼上掉下来两个空的饮料瓶，差点砸在女士的身上。女士吓了一跳，抬头朝楼上望去，看见二楼一户人家的窗户开着，有人在阳台护栏内拿东西。女士便大声冲楼上说：“东西掉下来了，小心一些。”
哪知话音刚落，又一个空瓶子落了下来。女士再次冲楼上喊话：“有点儿公德心好不好？”楼上的人似乎听到了女士的话，探头向下望了一下，没有任何表示，随后是“咣当”一声，窗子猛地关上了。
女士顿时大怒：“这也太没素质了吧？连句‘对不起’都没有。”随即，一场激烈的争执就开始了！
类似这样的事情，在生活中很多人都遇到过。通常来说，做错事的人一句“对不起”，一句“没关系”，矛盾也就化为乌有，但有些不通人情的人却连道歉的话都没有，怎不让人愤懑不平呢？
了解一点儿人情世故吧，试着多说一句“对不起”、“没关系”、“谢谢你”，换来的不仅有和谐的关系，还有一份好心情。