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第一章

社交货币

Social Currency

铸造一种新形式的货币
内在吸引力
杠杆原理
游戏竞赛
使人们感觉像自己人
动机
请不要外传?很好,是的。或许你一个人知道,足矣

在纽约汤普金斯广场上坐落着很多标有星期六度假的上流社会经典老店。在这些老店之间却开着一家小餐馆,上面标着清晰的红色热狗标志,还有两个字“吃我”( Eat Me )。走下这排小楼梯,仿佛真的进入了热狗墙洞里面,有身临其境的感觉。桌子上摆放着顾客喜爱的调味料,你可以随意把玩这里的任何一款电子游戏,不过前提是必须先点餐。

这里供应着各种不同款式、不同特色的热狗。你可以想象的每种法兰克福香肠在这里都有售。“早上好”( Good Morning )系列指的是一款里面夹着培根肉、抹着融化的奶酪,上面放一个煎鸡蛋的热狗。“海啸”( Tsunami )系列包含烤肉、菠萝和洋葱。口味纯正的人格外热衷于“纽约客”( New Yorker )系列——用纯牛肉制成的法兰克福香肠热狗。

向远处的格子布餐桌看去,那些时尚的人们正享用着他们喜爱的热狗。角落上隐藏着一个古典的木质电话亭,你注意到了吗?这就是克拉克 肯特经常用来旋转变身、由凡人变成超人的地方吗?走吧,让我们继续去看个究竟。

你还可以看到挂在公用电话亭上的老式拨号电话。几个洞洞构成了手指拨号圈。当你用手指拨 2 ABC )时,可以权当娱乐,一笑了之。再沿着顺时针方向拨下拨盘,然后放开,让人惊讶的是,对方的声音清晰地传到你的耳边:

“您有没有预订?”

你当然没有预订。这种事情还需要预订吗?

不过今天显然是你走运:他们允许你进来了。突然,一扇门开了,原来这是一个秘道,你被允许进入了一个名叫“请不要外传”的秘密酒吧。

1999 年,布莱恩 夏波罗和他的儿时好友克里斯 阿斯蒂亚决定共同经营热狗店。这对忘年之交的生意很快就在新泽西火起来了,就像路特 哈特和约翰尼 汉斯一样流行,并于纽约街头开设了分店。经过两年的苦心经营和设计,人们骑着摩托车开往东海岸吃热狗成为一种时尚。 2001 10 6 日,他们在东部村庄开了一个名为克里斯的热狗店。这名字听起来就像布莱恩每天叫克里斯去吃热狗一样,亲切顺耳,所以被大家广为传颂。

克里斯热狗店在众多领域中几乎赢得了热狗店所能赢得的所有荣誉。不过随着时间的流逝,布莱恩正寻找着新的兴奋点,他想开一家酒吧。克里斯热狗店虽然有卖酒许可证,但它的主营业务不是卖酒,也没有很好地开发酒类销售这个渠道。他们已经正在置办冰冻玛格丽塔酒的机器,也偶尔尝试着做冰的野格酒,但还是需要有更大的场地。他们的邻居酒店正努力地制作泡沫红茶,布莱恩的律师希望他的邻居能够转让他们的场地,这样酒类许可证也就可以随之转让。邻居显然不愿意转让,在苦苦支撑了三年后,他的邻居终于让步了,顺利地向布莱恩转让了所有的场地和酒类销售许可证。

不过现实的竞争也是残酷的。纽约城到处都是酒吧,仅在以克里斯热狗店为中心的四个街区的半径上就有至少 60 家酒吧。即使是在同一街区内,也有一些竞争者。但是,布莱恩颇具创意地选择了一个让人记忆深刻的怀旧摇滚风格酒吧。他并没有拆掉它,而是保留了这个地方,并形成了一种特殊概念。这种醒目的概念会吸引人们的眼球,并会被谈及和讨论。

一天,布莱恩闯进了朋友经营多年的古玩市场,看到了这个跳蚤市场正在卖艺术装饰钻石和玻璃眼之类的装饰品。他突然注意到这里有一个 20 世纪 30 年代的古董电话亭,他很喜欢,也希望这个电话亭能让自己的酒吧更加红火。

于是,布莱恩就有了老式电话亭这个念头。

布莱恩小时候跟着他的木匠叔叔建造房子,并帮忙完成一些常规的木匠活儿。比如修一个地窖暗门,这种暗门很特别,通过一块木头贴合着其他木头闭合在一起,只要推准了木头的方向,就可以打开这道暗门,进入隐蔽的储存室中去。储藏室里面虽然没有秘密巢穴或者战利品,但是这种开门的方式非常特别。

布莱恩决定将自己的老式电话亭也制作成这种风格。

“请不要外传”这样的噱头仿佛让你进入了一个秘密的空间里。在这个空间,你不会找到出门的路,不会发现布告栏或者杂志广告之类的,甚至仅有的出口是在热狗餐厅里半隐藏的老式电话亭。

仅靠市场人士的大肆推销就可以轻松获得成功的生意吗?这当然是个毫无意义的假设。

“请不要外传”也绝不是在做广告。至 2007 年止,它是纽约城最具创意的酒吧之一。仅靠白天预订的生意就可以轻松地支撑到下午三点。奉行先预订先服务的排队原则,追逐者疯狂地重拨、再重拨着他们的预订电话,并希望能打通。到下午三点半,所有的餐桌都已经被预订满了。

“请不要外传”并不是在推销。他们并没有努力地向消费者推销,也没有在炫目的网站上销售。他们制造的是一个传统的发现性品牌。吉姆 米汉开创了“请不要外传”鸡尾酒清单,他开创了这种以体验为目标的新理念。“最有影响力的市场是靠私人推荐的”。他接着说道,“没有什么比你的朋友全力向你推荐一个地方或产品更有感召力了。”并且加上看到两个人在电话亭旁消失这么令人震撼的场景,肯定会导致人们私下里的大幅宣传。

这个案例也许说得还不够清楚,当你知道的秘密的内容很少时,秘密本身就不太可能成为秘密了,它可能会被广为流传,在人群中被讨论。

仔细思考别人与你分享的每个秘密。他们是否曾很认真地祈求你不要讲出秘密?而你还记得自己后来做了什么吗?

假如是你,你也会像他人一样,将这个信息告诉给你身边的人。不要觉得尴尬,这个秘密对于任何人来说都很安全。一旦这种事情发生后,某些被当成秘密的秘密会更加广为流传,理由是什么?因为它是社交货币。

人们倾向于分享他们所见到的能对自己有益的事物。 jTr+bnx6lmozZQFcbhyau95/ksUEltTfNylNJFtiGp84g59r0FIb5HOX3hPjPpxB

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