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不管是就业还是创业，我们面临的不是一个人的工作，事实上，就目前电子商务发展的速度和专业分工而言，一般来说一个再能干的人也不能独立完成所有的环节。电商企业，或者店铺之间的竞争，说到本质，实际上是团队之间的竞争。因此，除了关心个人在单一的岗位上是否可以胜任之外，团队的凝聚力、创造力和抗压能力也是我们应该关注的。
团队中每个成员在自身的岗位上可以发挥应有的作用，是团队运作的基础，一个员工的工作表现直接影响到团队的表现，一个短板的员工，有可能是整个团队的短板，限制了整个店铺的提升方向和速度。在我们具有一定知识和实操能力后踏上工作岗位，就需要对本岗位的工作进行深入了解，以求不断的提升，不仅能做，而且做得精彩。
例如，客服岗位的工作人员，不能自满于接待客户工作，因为客服的接待工作只是这个岗位职能中的一小部分，也是最基础的部分。我们需要深入工作，了解客服岗位的本质，接待是基础，其核心是客户满意度和二次营销。我们在工作中就需要思考，怎样做客户才能满意度更高？我们需要提供什么样的服务？或者什么样的活动是客户喜闻乐见的？我们是否需要给公司提出改进的建议，让我们的工作流程更科学，更能提升客户体验？因此，如果我们对自身的岗位有着深入的理解和认识，在工作中付出努力，一定可以站在一定的高度，看到常人所看不到风景。
我们常常听到一个木桶理论，一个木桶中最终能装多少水是由它的短板决定的，其他板再长也起不到作用。我们可以思考，如果这个木桶的所有板都是散的，没有通过一定的方式结合起来，那么这个木桶连一滴水都装不下。如果我们把这些板安装好，把长的板截下来补到短板上，形成互补，就可以发挥最大的优势了。
描述一群人一起做一件事，有两个词，一个叫“团队”，另一个是“乌合之众”。同样是几个人做一件事，其本质是不同的。团队不是一些人员的简单相加，而是同心同德，分工有序的。在一个店铺中有运营，有美工，有客服，有仓管打包，在大的店铺里分工更加细致，拥有更多的岗位，有的岗位可能同时需要多名员工。例如客服，要设置售前、售中、售后等具体岗位，而其他的职能又层层分解，达到最佳配置，如图2-1所示。
图2-1 网络零售企业岗位设置
货源部门除了要寻找货源以外，还要比较价格、质量、供货商的售后服务等，制订货源手册，观察和分析销售情况，来调整和增补产品线，不断地优化货源。
物流部门不仅要包揽打包、发货、查单等一系列物流配送工作，还要清点货物、检品入库、编写货号，保障售前的仓管和售后的物流环节。
市场部需要及时了解市场的需求以及同行的动态，制订相应的推广策略，定期推出各种促销活动来吸引消费者。
销售部门主要以线上接待为主，在线解答顾客有关商品的咨询，还要承担商品发布、页面修改、价格调整、安排订单、日常管理等工作，配合技术部门、物流部门和售后部门完成一系列的网店运营工作。
售后部门主要是处理顾客关于商品和服务的投诉，登记和管理会员资料，定期回访顾客，增加店铺的黏性，提高顾客的满意度和忠诚度。
技术部门负责的是商品资料的准备工作，比如商品拍摄、图片处理、文案设计等，配合销售部门完成一系列的售前准备工作。
其他的行政管理、财务和项目管理部门职能与一般传统企业大致相同，但是，网络零售企业最重要的部门还是销售部，因此，店铺的日常运营是最主要的工作内容。
企业运作讲究的是团队配合，不同部门之间有工作配合，例如，货源部门的工作需要参考市场部门的研究结果，技术部门的工作直接影响到销售部门的工作，而销售部门的工作又和物流及售后部门息息相关，所以，整个售前、售中和售后的工作其实并非由单个部门来完成，而是通过一系列部门的通力合作来完成的。
不仅是部门与部门之间有合作，其实，同部门员工在工作流程上也会有团队配合。比如，回复顾客留言是当班客服的主要工作之一，通常是谁在、谁有空就去回复，因此，我们可以看到如图2-2所示，同一顾客提出的两个问题是由不同的客服回答的，通过这样的方式来体现团队配合，可以及时为顾客提供服务，还可以让管理者随时了解客服对业务的熟悉和掌握程度，以及职业素养和服务态度，如果一旦发生分歧和交易纠纷，也能查到当时回答问题的责任人，同时，这样的方式还能够充分地体现出企业管理的规范和对外的统一形象。
图2-2 日常管理上的团队配合
再比如在交流流程的配合上，客服甲接了订单，客服乙去安排加工，最后是由客服丙去完成的发货，这些工作流程只要在备忘录里注明此环节的经手人，就会有利于整店的管理和将来查找责任人，如图2-3所示。
图2-3 交易管理上的团队配合
团队成员间配合得好，可以以一敌万，配合得不好，则万不敌一。我们知道，团队需要时间、事件的考验，成员之间的沟通磨合才可以形成默契。团队建设已经成为一个独立的学科，被中外的管理者所关注和研究。那么，个人如何为团队建设作出自己的贡献呢？对于新入行的朋友有一些基础的建议，大家可以在生活和工作中体会和总结。
（1）工作按流程执行，养成按章办事的习惯。团队成员更容易达成一致，使工作内容和方式明确。
（2）立足于本工作岗位的工作内容，为毗邻的岗位和团队多设想，多做一步，方便他们顺利工作。
（3）遇到困难寻求团队的帮助，也积极的帮助他人。
（4）在意见出现分歧时，努力找出共同的地方，始终保持方向一致。
（5）始终把团队放在第一位。