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任何一个企业都会有自己的顾客群体，即便是公益组织，也会有自己的帮扶对象。顾客和服务指向是一个公司和企业存在的重要前提。位于企业和组织最高层的高更管理者，负责整个组织，是企业的当家人和统帅。他们需要面向更长期的未来考虑问题，既要决策，又要指挥。在企业中，他们的职位或称呼是：总裁，董事长，执行总裁（CEO）和首席运营官（COO）等。组织的目标由这些人制定，企业的决策也是由这些人进行。而这个目标制定和决策都离开高层管理者对“顾客”的认知。因此，在麻省理工斯隆商学院，“顾客和消费者”这一课程一直处于十分重要的位置。