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图1.7是我们正在研究的一个品牌电商的爆款运营地图，分为商品流和客户流。
图1.7 淘宝网品牌电商的运营地图
首先，我们要明确自己的客户群，也就是我们的产品要卖给什么样的人群，包括确定他们的年龄段、喜好、职业、所在地域等，这个是客户定位。
与客户定位相对应的是品牌定位，即这个品牌服务于哪一个类型的客户。品牌定位好后就要分析市场需求，生产出客户喜好的商品，满足这一类人群的不同需求，也就是商品企划，对应的满足线就是图中所示的满足策略。商品和客户都定位好后接下来就是思考在什么平台出售商品，是自建垂直网站，还是入驻天猫、京东、当当网等购物平台；还是以分销形式操作，也就是渠道的选择和渠道管理。而产品设计和开发归属于供应链范畴，即产品通过带有营销卖点的页面设计呈现出来，就是我们常说的视觉营销。
这些都准备好后，接下来就是大家普遍关心也是最头痛的环节——引流和转化，我称其为销售管理。这个过程就是有了订单后通过信息化管理由仓储部打单发货，同时这些买家的资料可以作为后期客户关系管理(CRM)的资源，形成二次复购进而多次复购后，从爆款单品到品牌也就会占据买家的心智资源，成为真正的品牌。
著名的品牌电商定位专家杰克·特劳特曾经说过，买家的心智资源是有限的，如何精准定位，让品牌占据买家有限的心智资源成为关键点。比如，需要洗发水，首先想到的是海飞丝；需要凉茶，想到的是加多宝和王老吉等品牌。这些都是通过一个单品的引爆而成为这个品类代名词的生动案例。
定位的最新定义是：如何让你在潜在客户的心智中与众不同。定位不是围绕产品进行的，而是围绕潜在顾客的心智进行的。行业里有个笑话是这么说的：老大和老二PK，受伤的并非是对方，而是老三。比如凉茶加多宝和王老吉掐架，结果把在一旁看热闹的和其正给打没了，说的就是客户心智资源的问题，品牌要么做第一，要么做唯一。而成为唯一最快捷有效的方式，就是通过单品引爆的方式，让人们记住你的爆款产品，进而记住你的品牌。
这就是品牌电商爆款运营地图的诠释。电商是一个系统工程，需要把各个环节都做到位。