阿里巴巴企业文化“六脉神剑”之三就是:拥抱变化。就是让大家要适应不断变化的淘宝环境,不墨守成规,主动积极地应对局势和一切事物的变化。淘宝平台规则的不断变化让这句话得到了最完美的诠释,掌柜们应该深有体会。我们需要时刻不断地跟进学习,才能在适者生存、优胜劣汰的淘宝环境里游刃有余地做生意。淘宝网不再是2005年以前的淘宝网,随便拿手机拍几张照片传到网上,就会一直有订单——那时候根本不需要推广,更不需要高额的广告费。傻子都能在淘宝网上挣钱买别墅的年代已经一去不复返了。现在大家要面对高昂的广告费和运营成本,还有不断激烈的竞争环境——店铺一个比一个专业,从模特拍照,到店铺装修,到推广营销,到客服接单,到仓库物流,都是一应俱全和专业化流程运营。这些都无时无刻不在佐证一个事实,那就是淘宝让中国的电子商务市场焕发青春,成为未来最具增长潜力的一个行业。
淘宝2014年的变化和动作很多,不知道大家发现没有。整体的感觉就是天猫的搜索品质感更强了。为什么这样说呢?下面具体讲讲这些变化。
第一,天猫搜索更注重抓取图片质量更好、价格更高的宝贝
比如说搜“连衣裙”的话,它的展现结果肯定会倾向于高客单价的产品。大家如果注意观察就会发现,在淘宝上搜索“连衣裙”可以展示低价的商品,但在天猫上搜索压根就找不到太低价的商品。
图1.1 在淘宝网首页上搜索“连衣裙”出现的商品
图1.2 在天猫上搜索“连衣裙”出现的商品
就像图1.1、图1.2中所示,在淘宝上搜索连衣裙,会出来19块多的连衣裙,但在天猫上搜索连衣裙的时候,出来的基本都是几百块钱以上的。如果你的连衣裙在天猫店卖20块钱、30块钱,是会直接被天猫搜索给屏蔽掉的,因为天猫要做的就是品质市场,所以它会更倾向于推荐那种高客单价的产品。
第二,天猫搜索开始抓取出现在宝贝颜色属性里面的一些信息
之前在商品的颜色属性里面很多都是写的文字,比如白色、粉色等;但现在,如果你有图的话,它也能直接抓取。
图1.3中红色方框里的几张图,都属于在颜色分类里面淘宝直接抓取的图片式宝贝颜色信息。
图1.3 天猫搜索注重抓取宝贝的一些颜色信息
因此,如果在天猫店铺里,大家在商品的颜色分类里面还是写文字的话,我建议大家可以添加图文,把文字替换成图片,这样在天猫展示的时候能直接抓到图片,让买家更清楚你这款宝贝到底有几个款式、有几个颜色,这样可能会更吸引买家。
另外,天猫更大气了。大家有没有发现进到天猫的店铺跟进到淘宝的店铺是不一样的?进到淘宝的店铺,它的页面会比较小,宝贝的主图也比较小,但是进到天猫店铺里面去以后,会发现它的宝贝主图非常大(见图1.4),用当前流行的一句话叫“高端大气上档次”。毕竟天猫商城从独立成为子公司开始,就被定位为“品质之城”,需要摆脱“淘宝=地摊货”的灰色形象。
图1.4 天猫店铺中宝贝主图变得更大
在天猫宝贝详情的页面里,最右侧的一栏原来的尺寸是750的,现在加宽了,加到了790。但是,从我这边观察的结果来看,现在还是有很多的天猫卖家,他们的详情页面,不管是海报还是描述页面,还是按750的比例在做。所以会经常看到他们的宝贝详情页面的右边是空出来的(见图1.5)。所以我建议大家的Home(主页)后续可以改版,让美工去做的时候,不再按照750而是按照790,做的更大一些,以便占据到整个页面,而不是旁边还留出一些空格。
图1.5 天猫宝贝详情页面加宽
淘宝加强了商品信息的检索功能。这个功能在淘宝上线不久,掌柜们如果在宝贝详情页里加上一些文字的话会带来一些意想不到的流量。例如,在商品信息的搜索功能里,如果加上一些描述商品的信息,它也会被抓取到。
之前淘宝搜索是不会去抓取描述中的内容的,基本抓取的就是属性和宝贝标题,现在增加了一项类似于百度、搜狗这种搜索引擎的功能,开始去抓取店铺的内容页面,就是体现在详情页面里面的一些图文信息,这样的话卖家可以往这方面去改进。比如产品怎么保修、怎么清洗、产品的使用说明等,可以直接放到详情页面里面去,这样买家在搜索的时候可能会关注到。
图1.6 淘宝搜索注重抓取描述的内容
如图1.6所示,像我们这个案例里的关键词是“北京爱情故事姚笛穿的衣服”。以前,如果你搜这种词的话,下面肯定全部显示无结果,现在就有。因为有一些买家就想要这件衣服,但是她不知道这款衣服叫什么名字,如果卖家的详情页面里面包含这种信息的话,直接就能搜索出来。这个就是跟原来不一样的地方,能给买家更多的选择性。因为很多买家在搜索产品的时候可能不会那么专业,具体什么词什么产品根本不懂,甚至可能也不知道这个产品到底是什么。
我自己身上就有一个很直接的例子。去年,我有一次出差的时候看到一个朋友有个鼠标,看着很高端很大气,是滚动式的那种,一个大圆珠来回滚动。我当时忘记问他这个鼠标叫什么名字。回来以后就在淘宝上搜,但是我不知道这款产品叫什么东西,现在有了这个功能之后,我就知道了,我可以直接搜“带有大圆盘的鼠标”,结果还真的被我搜到了。
这种搜索功能对于买家来说,能让他们更容易地找到自己想要的宝贝;而对于卖家来说,如果你的产品描述页面里面含有这方面的信息的话,也会很容易就被检索到。所以,我希望掌柜们可以在自己的产品描述页面中适当地加上这方面的一些信息。这样,可以让买家更好地了解你的宝贝,然后通过这种方式找到你的店铺,给你增加流量。
淘宝网推出了一个叫“爱旺达”的功能,就是在搜索里面@你的旺旺号,点搜索就能直接进到你的店铺里去。这也是淘宝2014年热推的一个功能,有点像“淘代码”,但毕竟“淘代码”是收费的,而这个“爱旺达”现在是免费的。所以,这个时候很多之前做品牌的卖家可能就会非常吃香,因为在品牌方面会有更高的认可度和识别度。
手机淘宝是淘宝网2014年的重点扶持方向,也是2014年阿里集团重点部署竞争的主战场——移动电商。淘宝在PC端领域可以说是傲视群雄,但在移动电商端就没有这个优势地位。从目前的大环境来看,腾讯公司依靠微信成为了第一个顺利拿到移动电商门票的公司,最终阿里巴巴能否依靠手机淘宝的发力,坐上移动电商的头把交椅呢?让我们拭目以待。
据负责手机淘宝的运营小二介绍,2013年“双十一”,手机淘宝的支付宝交易金额为53.5亿元,其中单日手机淘宝活跃用户数为1.27亿人次,交易笔数占比整体达到了惊人的21%。
手机淘宝今年的变化之一就是新增了直通车的手机端投放,让商家可以将产品通过直通车工具投放到手机淘宝的靠前位置,增加曝光量。而且现在非常明显的是,手机端对于加入了手机专享价的宝贝会搜索加权。所以,只要加了手机专享价,就会对宝贝的排名提升很有帮助。对于普通C店,参加淘金币活动的宝贝也会更加有优势。针对C店的手机端详情页面也有要求,只要做了手机端的详情页面,都会给予一定的流量倾斜和搜索加权。所以,希望还没有做手机端详情页面的掌柜可以改进下。
手机淘宝还有一个变化叫“一阳指”,是指定位于全网买家的手机店铺装修和管理工具,可以进行手机店铺的装修,并生成手机端的活动页面。优势在于可以通过一次操作,得到多平台的展示,可以同步覆盖到苹果系统和安卓系统,更好地提高手机淘宝的访问深度、点击率和成交转化率。
一阳指的入口网址是yyz.taobao.com.
还有一个手机端的功能,叫“扫神码”,定位为电商唯一的二维码,可以作为商家的二维码闭环管理工具。它可以通过扫码场景、自定义参数、扫码规则和承接页面的配置以及扫码数据的深度展示,帮助卖家从包裹二维码拓展到更多的商业场景中,从订单业务拓展到更多互动业务场景中。