前言

在电子商务蓬勃发展的今天，天猫一手创办的“双十一”购物狂欢节刺激了多少消费市场？一天350亿元的销售额又让多少传统企业垂涎？

1分钟成交额突破1亿元，

2分钟成交额突破3亿元，

6分钟成交额突破10亿元，

38分钟成交额突破50亿元，

50分钟成交额突破60亿元，

63分钟成交额突破70亿元，

85分钟成交额突破80亿元，

128分钟成交额突破90亿元！

大家听到这样的数据是否感到非常震惊和心动？没错，这就是自2013年11月11日零点以来淘宝官方公布的最新销量和成交额。这样的数据，对传统企业来说就是一个神话！各大电商也频频发来战报：2013年天猫“双十一”成交额350亿元；易迅网公布，2013年“双十一”期间促销8天下单金额突破10亿元；京东方面表示，截至2013年11月11日中午12时，订单量达到平日最高水平，网站流量是平日的2.5倍；苏宁方面表示，移动客户端销售同比增长了10倍……这场狂欢背后，折射出的是电商格局的演变：一些电商公司风头正劲，希望从“双十一”狂欢中占据一席之地；另一些电商公司则在“双十一”中失声。权威机构提供的数据显示，2013年11月11日0～12时，流量排名前三的电商网站为天猫、京东、易迅，其流量占整体电商流量的比例分别为64.9%、15.9%、2.2%，这与中国电子商务市场份额排名基本一致。另据数据显示，2013年第三季度，在中国B2C市场，天猫市场份额为49.2%，京东市场份额占18.3%，易迅与QQ网购市场份额为5.5%，苏宁易购市场份额占4.7%。放眼整个电商行业，格局已经初定：天猫与淘宝占据电商老大位置，京东商城居第二，挑战者是易迅、苏宁易购、亚马逊、1号店等公司。

一直说传统企业做电商，很多是失败在思路上，包括电商人才的匮乏。这个行业让太多的人变得浮躁，尤其是听到谁家又是年销售额过几千万或上亿了，谁家的产品又卖了几万件，让很多人迷恋于别人的成功，盲目跟风而忽视了自身的局限性。对于不断被电商快速发展刺激神经的传统企业来说，进军电商的速度有多快，后劲到底能有多足，正是国内电商行业目前存在的一大变数。过去10年，中国电商呈现互联网人士操作的局面，更多的是草根电商在推广国内电子商务的发展。而现在，传统企业已经从要不要做电商，到了具体该如何做的阶段。传统企业做电商肯定会有很多失败、挫折，但大趋势是传统企业这一票人马实为沉睡中的狮子级人物，而非蚂蚁级人物。要知道传统企业有雄厚的资金实力，有产品研发能力，有强力的电商人才协助。如果有一天传统企业有二次创业的气概，后发力将会非常强，发展增幅将是神级的。

我一直就有把自己这几年的电商操盘经验写成书分享给更多朋友的念头，但一直忙于各种事情给搁置了。2014年春节期间，好几家出版社微博联系我商讨出版事宜，正好在家度假有时间可以好好总结一下，所以构思了大纲，想借此把大家对电商运营最想了解的几个工具和思路写成书，帮助大家少走弯路。书中也列举了很多成功与失败的案例，并分析了其成败的原因。

说到运营，不可避免地会提到爆款，这个是让人又爱又恨的字眼，很多人对店铺拥有爆款梦寐以求，也有人另辟蹊径不做爆款，做小而美的事。爆款是个敏感的话题，曾几何时，爆款是大家公认的让店铺销售额快速提升的最快捷的法宝，所以大家疯狂地求知于各大培训网站和电商论坛，期望能获得一些爆款的打法和思路。但真正能做好的并不多，因为大家都迷恋于术的层面，而忽视了生意的本质。我成功打造过很多爆款，但也有失败的案例，所以我一直在反思。尤其是在2014年，淘宝慢慢在回归商业本质，所以，爆款也不应该只是为了冲销量而做，而应该回归到产品本身。产品才是王道，没有好产品，哪怕爆款打出来了，也挡不住买家的真实评价；店铺承载力跟不上，店铺综合评分也会下滑。最终再完美的爆款打法也只会让这个爆款昙花一现，不能长久，更不要说靠单一爆款连带培养出店铺的爆款群、形成流量塔。所以希望大家在打造爆款之前，先分析市场需求，找到市场需求的产品再去找客户，而不是拿着现有的产品去找客户。

这是两种截然不同的思路，前者能让你顺应趋势，事半功倍；后者将让你逆势为之，事倍功半。本书将详细讲解打造爆款的几大步骤，包括具体分析什么样的产品适合打爆款，其方法和思路如何。要知道，不是所有的产品都适合打爆款，更不是老板一拍脑门就可以确定哪个产品担任爆款使命，而是需要经过系统化的分析和测试，最终确定下来。另外，打造健康的爆款需要有执行力非常强的团队，配合清晰的运营思路来完成。

再者，电商界没有所谓的专家，都是实战出真知，我比较反感所谓的分析师和评论家对电商各种不负责任的言论。没有亲自操盘过电商，请不要乱发言，那只会导致更多人误入歧途。只有真正操盘过才知道这里面的一切。我的个人标签在圈内是“务实”——实实在在，我也很愿意分享。

写这本书还有一个目的，即感恩，感恩在电商路上遇到的一直以来给予我鼓励和帮助的前辈们，因为是他们的正确引导让我少走很多弯路。但不是所有人都能有像我这样的幸运机会，所以我也希望能通过本书的总结，帮助到更多的电商朋友。

知识本来就是分享出去才能收获更多，大家也才愿意跟你分享，而不是一直闭门造车，守着自己的一亩三分地，把思路和格局给闭塞了。

在过去的一整年里，我经常到全国各地去授课，但一直坚持着做店铺，客串着外出授课，只有这样才能让过来听课的学员真正学到有价值的内容，因为实际的店铺经验能帮助到更多人少走很多弯路。我在阿里学院的几个线上点播课程收听人数已经突破30万人次了，我的旺旺号每天也有很多人加，都是问各种问题，我确实是没时间一一回复，所以把做店铺的一些思路和技巧融入到本书中，希望本书能最大化地帮到全国各地的网商朋友们。

我有一句一直非常喜欢的座右铭：“有梦想，走正道，行大义，得大利。”

希望能和更多有志青年交流探讨。