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遇到问题时，我习惯用左手温暖右手。
创业的时候，我的同事可能流过泪，我的朋友可能流过泪，但我没有，因为流泪没有用。
困难的时候，你要学会用左手温暖你的右手。你在开心的时候，把开心带给别人，这样在你不开心的时候，别人才会把开心带给你。开心快乐是一种投资，你开心就要和别人分享，然后有一天别人会回报于你。
如果你在创业第一天就说，我是来享受痛苦的，那么你就会变得很开心。我1992年做销售的时候，我说创业中乐观主义很重要，销售10次，10次为零，出去以后，果然是零，说得真对，要奖励一下自己。”
商业不外乎智慧、希望及勇气，这些都是经商的必要技巧。遇到问题时，我习惯用左手温暖右手。要不断告诉自己，没关系，我还是我，我还在学习成长，一切都会好的，至少我还活着。
——摘自《马云：困难时左手温暖右手》
背景分析
马云抱着“困难时，用左手温暖右手”的乐观心态克服了一个又一个的困难。在他看来，创业者要学会自己保护自己，困难时要学会用左手温暖右手。
即便是现在，马云也很少向员工和身边的高管诉说自己的压力。闪光灯下的马云，员工面前的马云总是像一个顽童一样，他的言行举止表现出一种常人难有的洒脱。马云是一个乐观主义者，像诗人一样幻想着未来商业界的新文明，幻想着阿里巴巴会带给全球一个美丽新世界。马云，就这样在创业的路上一边舔舐伤口一边微笑前行。
马云看重团队，但是面对自己能够解决的问题他会更多地选择担当，有时候，团队也未必能够全然理解他的思考。
阿里巴巴公司的发展深受马云的影响，在面临困难时阿里巴巴首先想到的是自己解决，而不是依赖外界。马云表示，很多企业埋怨政府不支持，但阿里巴巴自从创业以来没有向政府借过一分钱，更没给社会添过一次乱。更多的时候，阿里巴巴团队会在寒冷的季节里温暖别人，帮助众多中小企业赚钱。
拓展透析
外人看到的都是企业家光辉灿烂的时候，其实他们付出的代价，没有人知道。马云说在企业家所经历的一切之中，大家看到的辉煌一面只占20％，艰难的一面达到80％，多年来他一路挫折，根本没有辉煌的过去可谈。每一天、每一个步骤、每一个决定都是艰难的。在别人看来，阿里巴巴这一年发展这么快，令人羡慕，而实际情况是这一年他们依赖于积累了5年的经验，而且付出的努力比人家10年的还要多。
马云认为最珍贵的是犯了很多错误，走了很多弯路，使得他和他的团队更有信心面对明天的挑战。别人没想到办互联网企业会这么痛苦，但自己有比这痛苦20倍的心理准备，所以不会失败。只要面对现实，敢于承认错误，总会有解决问题的办法。
每个人都应该期待未来的路上有更多的磨难，这样可以促使你迅速成长，更快地获得成功。马云说，害怕困难是人的本性，每个人在遇到困难时都会有负面的情绪，但是，要如何调整自己的情绪以渡过难关，是一个心态问题。“用左手温暖右手”是每个员工都必须具备的一种心态，要学会自己保护自己，尽自己最大的力量去面对未来的种种艰辛。
马云认为，面对各种无法控制的变化，真正的成功者必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱现实。当然，变化是痛苦的，但机会往往在适应变化的痛苦中获得。这么多年来，他已经经历了很多的痛苦，所以就不在乎后面更多的痛苦，反正来一个他灭一个。
从内心来讲，马云是反对大学生创业的。他说，大学生的任务就是把书读好，因为创业过程中有许多倒霉的事情。他自己蹬过三轮车、卖过书、卖过面包、当过老师，中间有太多不可预知的事情。所以一个大学生，首先应该抓紧时间把书读好，其次要做的是参加一些社会实践活动，社会实践比创业更重要。他觉得创业很难，是一辈子的事情，上大学就不要创业。
马云用自己的左手温暖右手，是一种坚强，一种信仰，一种在困境中奋发的良好心态，一种创业成功或者失败皆宠辱不惊的坦然。古人常说“人贵有恒”，马云有恒心，更有乐观的心态，所以他能够成功。