前言

很多读者尤其是企业管理人员都会对企业如何进行规范化管理等一系列问题感兴趣并给予关注，从中期望能够获得更为细致和系统的企业规范化管理指导，以便能够将“用制度管人、按流程执行”的管理理念具体落实到工作实务中。

这一管理理念具体表现如下：

制度是最好的老板，用制度管人。

在中国经济新常态下，很多企业面临着严峻挑战，这就要求企业管理者将制度化、规范化作为重要的发展战略。企业只有建立规范化的制度，才能与国际顺利接轨，提高企业核心竞争力，在竞争中立于不败之地。反之，如果企业没有规范化的工作制度，没有将日常管理中的每个细节通过制度得以落实，结果就会导致管理上的表面化。

实践证明，全球知名大企业都普遍存在着一个共同的特点，即用制度管人。规范化的制度是企业必不可少的管理手段，是任何企业得以良好运转的基础。因为企业是由各类团队成员组成的一个组织，企业必须营造出有利于企业理念和价值观形成的制度和规范，并依此约束和整合人的行为，这有助于企业共同利益的实现。

企业的管理模式要与企业的管理制度相匹配。用制度管人，能够大大提高工作效率，减少或降低人为因素所致的失误。

流程是最好的管理，按流程执行。

如今，众多企业内部容易出现工作效率低下、秩序混乱等问题，但这并非是因制度建设不当所致，而是在于企业内部缺乏一套严谨有序的规范化工作流程和执行标准。也就是说，不仅要制度规范化，还要流程规范化。如果企业管理没有一套行之有效的流程和标准，就会陷入企业内部无序、混乱的状态。

生活中，我们常见到以下现象：在接力赛跑中，要想一举冲刺夺魁，就要做好运动员之间的衔接和配合工作。一个运动员准确递棒，另一个运动员提前起跑，准确接棒，接棒时不用回头看，直奔终点，动作利落，一气呵成。如果接棒运动员回头找棒时，发现递棒的运动员跑偏了，或者递棒到位，但接棒运动员没有提前起跑、加速，这样都会影响成绩和名次。更遗憾的是，如果一不小心没有接住接力棒，还得加上捡棒动作和延误时间，结果必定会远远落后于人。

接力赛给予我们重要的启示：能夺魁的队伍成员并非个个都是强将，但是如果成员彼此默契配合，发挥团队战斗力，那么力量就会异常强大。因此，速度并不是最重要的，关键的因素是团队合作力。

在企业中，工作流程的作用就如同接力赛。只有保证各流程之间的环节衔接紧密，运转流畅，整个企业的发展才能顺利实施。“流程就是业务的接力跑”，说得正是这个道理。

工作流程的各个环节的运转，就像各部门各岗位之间进行的接力赛，要使工作流程顺利进行，提高业务运作效率，最重要的是做好部门间、岗位间的协同工作，必要时还要做好跨部门、跨岗位的工作。

工作流程的管理规范化，促使企业员工实现了从“如何做”到“如何高效地做”的转化，大大提高了工作效率，增强了部门之间的合作和协调能力。工作流程的管理规范化，最根本的目的是从整体上提高企业的运营效率。工作流程一致，执行方案标准，各部门之间分工合作，就不怕达不到优异绩效。

《制度是最好的老板，流程是最好的管理》沿袭了“用制度管人，按流程执行”的理论精髓，在此基础上做出更加深入细致地分析，所有的管理制度和工作流程旨在解决企业管理整体规范和执行细节问题，实现企业管理的制度化、流程化、规范化和标准化。这是成功企业的秘密所在。

本书从企业管理者的角度出发，内容覆盖企业管理的方方面面，聚焦企业管理的关键要素，同时借鉴国际企业通用的管理制度和流程方案，详细论述了企业管理中的工作标准化、流程化、工具化。一些涉及具体工作的相关理论、执行方法令企业管理者受益匪浅，相关的工作流程设计、实用工具表格等具有直观性、可操作性的特点，便于企业管理者参考和借鉴。

由于企业管理制度和工作流程并非一成不变，而是随着企业不断地发展和壮大而逐渐更新和升级，企业可以根据自己的需求和发展情况选择适合的管理制度和工作流程，并对一些制度、流程、表格等范本进行修改，使之更加完善和合理化。在实践过程中，经过不断改进和创新，让企业管理更加高效、方便和快捷。