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这是鲁克先生的亲身体验。
鲁克先生开始时只是一家地产公司的员工，他的老板常常把自己事业的日渐发展看成是“我自己”的功劳，但是公司的资金却常常周转不灵，要把一些地产押给银行，以借取款项来周转。
有一回，公司有两块大地皮押在银行，已经转期两次，最近一次在三天内就要到期了。银行已经来了通知，请老板从速办理取赎的手续，换句话说，就是要他准时还款。
老板苦恼万分，因为这是一笔巨款，如果三天之内不能还款，那两块行情看涨的地皮就要易手了，这是非常大的损失。
鲁克知道了这件事，就自告奋勇地为老板分忧。他估计银行有三个可能：
第一，他们愿意再转一次期。
第二，他们坚持要他老板把地赎回。
第三，他们允许他老板作部分的取赎。
他现在就是要设法解决这些问题，使这三个主要问题解决得妥妥帖帖的。
由于鲁克是这家公司的会计，对于公司的资产知晓得较多较清楚，他费了两天的时间，把公司现有的流动现金估计一下，又把立刻可收取的款项仔细开列出，然后把些已经购入而还未售出的地产数字整理出来，制成一份详细简明的资产负债表，跟着老板到银行交涉。起初，银行经理因对他老板的地产公司无甚信心，要求公司马上把那两块地皮赎回，否则便在三天之内拍卖出去。老板始终无法把银行经理说服，眼看就要陷入僵局了。一旦陷入僵局，必然很难圆满解决，公司会蒙受很大的损失。
鲁克先生挺身而出，很有礼貌地向银行经理道歉，然后掏出那份准备好的资产负债表交给银行经理审阅，并且恳切地指出，这家地产公司的资本额比它所负的债务大了三倍，它之所以不能在短期内把押款还清，最主要的原因是在最近购入了一大批地产，使得现金周转不灵而已。
他这番诚恳的谈话，中肯的分析，从容不迫的态度，坚定了银行经理的决心，答允他老板再转一次期，并且很客气地请他们吃了一顿晚饭。
鲁克凭着自己的机智挽救了那家地产公司的危机，使得那家公司更能稳步发展，逐次扩充，但他却没有分享到这一份甜美的成果。换句话说，他的职位和待遇都没有受到适当的调整，因为他老板把员工们的热心服务看成是应该的事，没有丝毫奖励。
鲁克得不到老板的赏识，在失望之余，不久也就辞职，自己出去另谋发展了。
所以，当你的事业日渐发达，由一家商店扩大为两家，由两家工厂扩展为三家时，你一定满心欢喜，认为自己经营的手法好。你有没有估计到你的员工在事业上尽过多少力量呢？如果你考虑过，而且也适当地调整过员工待遇的话，你的事业将会更发达更庞大。假如你忽视了员工在你的事业上所尽过的力量，没有适当地调整他们的职位和待遇的话，你的事业虽然在表面上扩大了，但内部却开始走向没落。过了一段日子，要是你还不能及时改正这种态度的话必定会搞得众叛亲离，事业上蒙受很大的损失。鲁克先生的离职，就是这家地产公司走向没落的开始。
鲁克离开公司后，自己筹资开办了一家建筑企业公司。开始时资本很少，只不过是一家代客买卖房屋的经纪行而已，但是这些都不重要，重要的是他做老板的态度。他大力鼓励员工们贡献可以使公司发展的方法，而且规定每一桩生意做成功之后，员工们可以在纯利中占有35％的佣金。
同时，他还制订一项升职计划，在一定时期内把员工的职位和待遇予以调整。
不久，生意发达了，他又订出一项服务奖金。
正因为他这家建筑企业公司的待遇优厚，直接刺激了员工们的服务兴趣，使员工更忠心、更认真地为他服务了。
现在，他已经是12家规模庞大的建筑企业公司的拥有者了，他认为这一份庞大事业，是汇合了无数员工的理智和努力而积成的。
他常常这样说：“中国人有句话说得很好，‘水涨船高’，这句话足以形容一个机构与它员工的关系。若它的员工是广大的海洋，那机构就是一艘船。一艘船的体积多大，与它所需要的浮力恰成正比。如果它只顾把船身扩大，而不考虑到海洋的浮力，那么这一艘船一放下水里，表面上仍旧是浮起来，但一遇上风浪，它就会倾倒覆灭了！”
“所以，请把你机构中的员工看成是自己的亲人，视为自己的左右手。遭遇困难时，他们会为你设法解决；需要人家支持时，他们会欣然地举起双手；在你事业有大发展时，他们会为你感到欣喜。”
最恳切最重要的一句话是：“请真心真意地爱护那些为你服务的员工们！”
日本电通的吉田秀雄董事长，以网罗人才而闻名于世。
有关吉田与众不同之处，在《广告界鬼才》一书中有如下描述：
吉田秀雄先生无论在任何场合，都会不惜余力地网罗人才，有时甚至连性格上有缺点的人，或是有特殊习惯的人都会网罗门下。吉田先生的主要工作是让这些人才发挥自己的长处，他甚至还会把在乡下工作的人请到身边。
当吉田先生发现自己中意的人选，他便不顾一切地说服对方到自己的公司来服务。
“你今天就开始在我们这儿上班吧！”
“不行，我那边的工作还没有结束。”
“别管那些了！”
吉田先生就是这样求才若渴的人，一旦发现了优秀的人才，便希望马上能为己所用。
“我已经决定离开A单位了，过去你一直是位好客户，彼此合作愉快，所以今天特别来告诉您一声，我大概明天就会递上辞呈。”
“那是什么理由呢？”
“因为我不服从老板的命令。”
“哦，原来如此，那么你就立即来我这里工作吧！”
这算是比较极端的例子。说穿了吉田先生是把别人难以接受的人才请到电通的组织中从事再教育，这实在是一种天才的作为，也因此电通才会有许多奇特的人才云集。
这些特立的怪才多是规章所无法约束的人，但除了网罗这类人才以外，吉田先生还征聘刚刚踏出校门的人从事新人教育。由此可知，电通之所以被誉为“电通大学”并非没有原因的。
吉田先生可以说是大交响乐团的总指挥，他不断地挥舞着指挥棒。他认为钢琴手固然重要，小提琴手却也不可缺，同时他还经常调整乐团的编制。
吉田秀雄不仅是人才经营的天才，他甚至严格地要求部下重视人才经营。
他说：“任何企业若想要有一番作为，首先必须注意的就是善用人才，假使人才经营得当，企业就能正常运作，获利率自然相当高。”
老板在任用底下员工时绝不能以自己的好恶为标准，或是以自己的偏见来评判员工的才能、工作的成果。因为同一个模子印出来的员工会造成人才的僵化与极限，这对企业而言无疑是致命伤，唯有集结各种不同性格的人，广告业务才有可能蓬勃发展。同类型的人才聚集到同一地方，结果就会变成什么也做不出来，所以，我们应该尽量避免这种情况，让每一位同事都能就其专长一展身手……
中国有句俗话说：“三人行，必有我师。”尺有所短，寸有所长，这是我们无论是做人还是做生意都切不可忘记的。
所谓以霹雳手段，行菩萨心肠，就是对于员工的错误，应该坚决处罚，为了避免矛盾激化，强化处罚效果，处罚过后则应循循善诱，进行耐心细致的教育。一个老板，没有霹雳手段，便没有权威；相反，只有霹雳手段而缺乏“菩萨心肠”，员工也不会心服口服，只能算是被你所压服。这样，你的权威也会大打折扣。
恩威并施才能驾驭和利用好员工，发挥他们的才能。对于部下和员工，应该如何统御呢？是严还是宽？是刚还是柔？松下的经验是，应该以慈母的手，握着钟馗的剑。也就是说，心怀宽宏，但处理起来则要严厉、果断，绝不手软。
松下认为，经营者在管理上宽严得体是十分要紧的。尤其是在原则和法规面前，更应该分毫不让和无比严厉；对于那些违犯了法规的，就应该举起钟馗剑，狠狠砍下，绝不姑息。
松下说：“老板要建立起威严，才能让员工谨慎做事。当然，平常还应以温和、商讨的方式引导员工自动自发地做事。当员工犯错误的时候，则要立刻给予严厉的纠正，并进一步地积极引导他走向正确的路子，绝不可敷衍了事。所以，一个老板如果对员工纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。换句话说，要形成让员工敬畏科长、科长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。如此人人能严于律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利进展。如果太照顾人情世故，反而会造成社会的缺陷。”
美国法律的严厉给松下留下了深刻的印象。比如严重破坏社会治安，有时要判90年的徒刑。这似乎是不可思议的，但鞭子重重地举起来了，打下去却比较轻。那些犯人在监狱期间，由于训练和反省，表现良好即可假释出狱。出狱的这些人，往往慑于法律的威严而很守规矩。
“无论用人或训练人才，都要一手如钟馗执剑，另一手却温和如慈母，做到宽严得体，才能受到员工的崇敬。”
“手软不能弄权。”员工犯下了某种不可原谅的错误，理应受到应有的处罚。如果你今天不坚决予以处罚，那么明天可能会有别的员工效仿。
如果员工在你面前表现得很差，那说明他对你缺乏尊重，他也无法实现你对他的期望。作为一名老板，你不能对此听之任之。因此，当一个人跨越你可以接受的界限时，你应及时处理这些不良行为：如经常迟到、不怀好意的玩笑、恶作剧、不恰当的姿肢语言、不尊重他人、贬低他人、背后说三道四、衣冠不整、时常抱怨、工作中处理私事、不守承诺、撒谎等。对这类行为切不可等到事情发生之后再去做决定。你应该向这种不良行为进行挑战，并且要求他向你作出解释，不要等到你听说那人已走了时再做出任何毫无意义的决断。
当然，员工对自己所受到的处罚，思想难免会一时转不过弯儿来，为了避免矛盾激化，这就需要你私下里与他谈一谈，交换一下意见。所谓交换意见，并不是让你对受处罚的员工唠唠叨叨一大堆，一个劲儿地对他进行教育和说服，而是让对方参与到谈话之中去，进行交流。否则，你说了大半天，却没有说到点子上，起不到实际作用，对方也会对你产生反感。
谈话中，你要让员工逐渐步入正轨，认识到自己受处罚的合理性，并非你有意为难他。如果对方确有委屈或难言之隐，你应该表示体谅，说一些劝慰的话，但已经做出的决定绝不能轻易更改。要让员工明白，处罚决定的做出，是对事不对人，请他不要过于激动，引起误会。
许多员工可能会认为，他们受到了处罚，他们的人格同时也受到了侮辱。你需要通过交换思想让他们明白，所有的处罚都是为了部门的利益和发展，不是故意要去损害某人的感情。在肯定被处罚对象的工作成绩时，你要坦诚而善意地提出对方违反了哪些规定，这会给部门工作造成什么样的不良影响，做到循循善诱，务必防止简单粗暴。
在谈话结束时，你可以为受处罚对象寻找一个合适的客观原因和理由，让对方明白这次受处罚是一次偶然的失误，希望让他下次能够避免这种失误，这样容易让对方下得了台阶。另外，你还要告诉对方，他的工作态度一直都是很好的，希望他以后在工作中为了部门的发展而继续努力。
在行使了坚决的处罚之后，再通过和风细雨的谈话，有劝说，有疏导，有安慰，有勉励，既能让员工心服口服，更可以让员工的脑筋彻底转过弯儿来。
为了更好管理员工，你必须在员工心目中建立一个明确的概念，即让员工在心目中明确哪些是可以令你接受的，哪些则不能。
按照“下下人有上上智”的观点，农民把牛放在山上让其自己寻草食，而不是圈在栏里养，正是这个观点的诠释。试想如果把牛圈在牛栏里，你要去找草来喂它，而圈养的牛还会在牛栏里打架。
不少经营者都很注意“员工的干劲”。大家都知道只有员工具备十足的干劲，公司才有发展的前途。
如何激发员工的干劲？不少人用红包、承诺、解决员工实际困难来作“激素”，尽管有效，但天长日久就不会“行之有效”了。
最行之有效的办法是放开你的手。
孩子在学走路时，如果母亲怕他摔跤而总不敢松手，这个孩子是学不会走路的，有经验的母亲都知道，孩子学走路，摔跤是正常的。
有一本书叫《多余男子的生存之道》。书中提到了“让新进员工放手一搏”，大意如下：
日本一位名叫花形的男子离开竹中商店之后，一直求职不顺，处处碰壁。后来他留意到三泽社的征聘广告，立即兴冲冲地赶去应征，结果竟和该公司的主管吵了一架，败兴而归。然而，翌日早晨，三泽社的总务室却突然打电话通知花形先生，表示三泽老板急于与他面谈，请他迅速再来一趟。
花形先生当然回心转意，再度前往三泽社，准备借机与老板谈论一下工作的抱负，然而不巧的是，他竟然又和上次的接待人吵了一架，再次愤然离去，头也不回地走出公司。在此千钧一发之际，三泽得知消息后，立即呼叫柜台的女员工赶紧追出把花形先生拦截请回。三泽和颜悦色地问花形先生道：“你在已做过的建筑公司内，担任哪些职务呢？”
“我负责现场工作，也做过成本管理，最后还策划出一种超高层建筑的结构设计。”
“你为何放弃了高薪又专业的工作呢？”
“我个人拟定了一些工作规则，对于自我的要求也非常高，但是我却每每失望地发现，公司不能尽力配合，结果……”
此话一出，三泽眼睛一亮，如获至宝，因为眼前这位才华横溢的年轻人，正符合三泽公司所标榜的“尊重个人特色”的最佳标准，三泽自然不会放过，他旋即鼓起如簧之舌，说道：
“阁下尽管放心来这里工作吧！我敢夸口本公司的规模虽然不大，但是对于员工的杰出能力却非常尊重，你明日就来上班如何？”
花形先生果然第二天就来上班。三泽先生第一件交代接办的业务，是一项极具挑战性的工作。
“花形先生，南极冬季探险队委托我们建筑宿舍，请你提供估价单如何？”
“花形先生，此次任务将由你全权负责。”
这就是三泽先生平日对待员工的原则，完全尊重个人的工作能力和表现。他对任何工作的处理、分配，事前并没有强制性的规定，而是不断激励员工要有自己的主张，努力创造，公司必将全力支持。
原来灰心丧气的花形先生也因三泽的赏识，充分给予自由创造的机会，从而获得从工作中找寻成就和满足的契机。
关心、尊重和理解员工，并给其提供成长发展的机遇，使其铭记领导的知遇之恩，从而达到士为知己者死的地步。这是用人的上上策，更利于培养员工向心力。
日本松下公司一直把培育人作为公司经营的根本指导思想，十分重视对“创造产品的人”的培育和训练，公司把“训练和职业发展”作为方针，公司20多万员工，每一个人都受到较长时间的培训。另外，公司对各部门的负责人要求更为严格，每6个月就要进行一次标准化的成绩考核。通过对公司员工的培训，不仅训练出具有高度生产能力的工人，而且培育出一批既有实际工作能力，又有丰富生产和销售经验的人才，这些人才成为企业不断向前发展的动力。在企业正常发展时如此，就是在公司受世界经济衰退影响经营受挫时，松下公司也十分注意对员工的培训，如松下集团在新加坡开设的分公司曾一度销售额下降，生产量压缩，但他们没有裁减工人，而是用约30万日元资金对1300多名工人进行综合教育与业务培训，不仅提高了工人的生产技术水平，而且使广大员工感到公司在困难之时能与工人同舟共济，密切了员工与公司的关系。
松下幸之助引以自豪的就是他能从平凡人身上取得不平凡的成果。松下幸之助从不去著名大学里选择人才，而是注意从公司内部员工中发现人才，量才使用，在使用中注重实际工作能力和业绩，用人不论亲疏。他把许多年轻人直接提拔到重要工作岗位上，如1986年松下幸之助提拔名不见经传的山下俊彦出任松下公司总经理，而将自己的女婿松下正治由总经理改任董事长。这次人事安排令人十分惊讶，山下俊彦不仅与松下幸之助毫无血缘关系，且又年轻，但松下幸之助慧眼识英才。山下俊彦出任总经理后，根据世界市场形势的变化和家用电器发展趋势，果断地改变原公司生产体制，由生产家用电器单一制造系统扩展为生产电子科技产品等多门类的生产体系，使公司销售额逐年增加，造就了松下电器公司的新发展阶段——“山下时代”，也奠定了松下电器公司稳步迈向21世纪的基础。
人是企业中第一宝贵的因素，钞票没有了可以赚回来，机器坏了可以换回来，但如果失去了员工的向心力，只怕千金也买不回来。只有赢得了人心，才能“士为知己者死”，从而最终赢得企业的成功。
台北有位医生，颇有资财，行医之余，亦想经商。他从国外取得一种极有功效的胃药在台湾地区的代理权，欲在省内行销。他虽然拥有如此优良的产品，但对销售却一窍不通。后经朋友介绍认识了几位专跑西药房的业务员，这几个业务员不但年轻而且学历亦很高，对发展事业更是雄心勃勃，双方在极富诚意的条件下，可说一拍即合，各自出资若干组织公司，并共推这位医生任董事长，几位业务员则分别担任企划、业务经理及各区的负责人。
这几位年轻人年富力强、干劲十足，又颇有现代经营的观念，且对开拓市场有其独到的手法，所以产品上市不到两年，不但产品知名度高而且行销渠道健全。加上产品品质优异，价格公道，受到广大消费者的欢迎，业务蒸蒸日上，使公司赢利增加，组织扩大，几位股东无不笑得合不拢嘴。
可是好景不长，公司因为赚钱所带来的虚骄使得董事长与管理人员之间日增不和。双方在经营管理上的看法不同，出现很多摩擦及异见，使得公司上下呈现一种不安与不和谐的气氛。
站在董事长的立场来看，开拓市场并不是一件困难的事。这项产品是他引进的，出的钱也是他最多，赚钱当然他应分享最多。何况现在产品的销售如日中天，在消费者心目中已建立起信赖感与权威感，有没有其他管理人员对公司来说已无足轻重。
可是从这批管理人员的立场来说，尽管董事长确有眼光引进该产品，出的钱也最多，但是如果不是他们这些人的策划开拓，哪会有今天的成果。因此除了成就感以外，当然想要多一些实质的利益，可是如今董事长似有过河拆桥之意，自然愈想愈不值得，愈想愈不甘心。
由于双方立场各异，各怀鬼胎，摩擦遂愈演愈烈，再加上人事安排的私心，愈增双方的误解与怀疑。于是乎这几位管理人员相商之下，共谋私利，一方面私下自行进口该种药品，一方面在地下工厂制造仿冒商标的假药。
事情演变到这个地步，可以说双方已各走极端，无法挽回，因内讧而决裂散伙已是不可避免了。
合伙人决裂散伙并不是什么大不了的事，但是管理人员这一方因私造假药仿冒商标而锒铛入狱，董事长这一方面则因市场上的伪药充斥而无人问津，业务从此一落千丈，再加上同类产品乘虚而入，在无利可图的情形下，只好草草结束公司的生命。
五年来双方努力经营并获得成功的一家公司，就因为内讧而走上自杀之途，相信事后双方皆会有悔不该当初之憾。
事实上，我们从客观的立场来分析这件事，双方皆有不足之处，裂痕初现的时候，如果各人都能站在对方的立场，稍作让步，相信事情绝不会搞到不可收拾的地步，以致两败俱伤，让别人坐收渔利。
有一位男士，既没有学历，也没有金钱，更没有人事背景，但是他却能成为一个成功的企业家。他到底是如何成功的呢？他是一个很会体贴他人的人，他对周围人的体贴，甚至超过了别人的需求。只要你说要上他那里玩，他都会表示万分的欢迎，希望你能在他那儿住几天。背地里无论是多么拮据，内心多么苦恼，他都好像随时在盼望你的来临，热情地接待你，甚至在你回去的时候，还要为你带上些小礼物、土产之类的回家。
无论是多么忙碌，他都不会表现出你的来访对他会是一种麻烦困扰。说实在的，我平时最害怕打扰朋友，但也会常去他那儿坐坐。有一天晚上，我又去打扰他，我、他、他的太太三个人坐在一起闲聊，话题无意间转到他以前艰苦奋斗的情形，他当时曾很慎重地说：“像我这样既无学历，又没财力，更没有人事背景的人，能有今天的成就，实在有不足为外人道出的辛苦。”任何人处在他的环境都会说出同样的话。停了一会儿，他又接着说：“像我这样一无所有的人，如果要与别人来往，就不能不令对方感到和我来往会得到某些方面的愉快与益处。”
事实上，以前的他，既没有学历又没有金钱，更没有背景，一定是孤独的，别人都不想与他往来。他是一直忍耐着寂寞，努力奋斗度过那段日子，而他也就在其中学到了与人交往之道，比如：给别人某些方面的益处，别人是不会无动于衷的。所谓某些方面的利益，有时是精神方面的，有时是物质方面的。总之，别人得不到益处，是不会来接触他的。
另外一个例子，是出身名门的“富家子弟”，他也想能成功地做出某些事情来。但是，当他与别人来往的时候，首先就会考虑这个人对自己有什么利用的价值。也许与这个人交往，以后向银行贷款时会比较容易，也许与这个人做朋友，他会传授致富之道，也许这个人会将土地廉价出售给我，也许会将办公室借给我。他就是如此这般地，对周围的人怀着期待之心，算计之意，认为与自己接触的人，都会带给自己某些利益。
这两个人与人交往时的态度，实在是南辕北辙，完全不同，一个是奉献给别人某方面的利益，不然别人是不会与他来往的；另一个则是认为与自己来往的人可能会带给自己某些方面的利益。
说起来人只有在自己的欲求获得满足的情况下，才会与别人交往，每一个人都在努力地排除孤立的状态和心情，人们害怕被孤独吞噬，渴望朋友，团结一致是人类的天性。因此，与别人来往这件事情对孤独的人来说，就会满足他的欲求，可以说与人来往，对他有很大意义。
我们与周围朋友相处时，既要热情又要谨慎，经常站在他们的立场上为他们考虑，说得形象些，就是夹着尾巴做人，以自己的所能来满足他人的欲求，他人得到满足后，才会与别人有所接触。同时，别人对自己有所奉献，也就能满足自己的欲求，这种奉献与回报在保持平衡时，就是交际双方最愉快的时候，同时，也是获得最大利益的时候。只有通过这种方式建立起来的社会关系才是最稳定最牢靠的。
商界金言曰：“一流人才最注重人缘。”又说：“擦肩而过也有前世姻缘。”因此商界中最重人际关系。
“一流人才最注重人缘”，其实这句话的反面应该说：“最注重人缘的人，才能成为一流人才。”
确实，人缘是很微妙的东西。我们在世间上的一举一动，所接触的大人物或小人物都很可能变成自己日后成败的因素。世间密密麻麻地结着人缘的网，我们每一个人都生活在一个个的网目之中，攀缘着网丝可以和许多人拉上关系。假如我们能和这么多人建立良好的人际关系，在事业上使他们成为帮助你的朋友，在生意上照顾你的顾客，我相信你的生意一定非常成功。
因此你结的网丝越多、越坚固，就等于你有一个无形的巨大的财产。不用说以此为资本，不管在买卖上或资金周转上都将为你开拓一条康庄大道。
因此，我希望做生意一定要尽快建立人际关系。
人际关系亦即人缘，这种东西是要自己去创造的，并不会从天上掉下来。如果太客气、太害羞、太内向，将失去许多和人接触的机会。
还有，有了一点人缘，仍要努力加以扩大，加以活用，使得生意着实地向前发展。
当你在公司上班的时候，只要运用组织的力量，扩大、运用公司的人际关系就可以使业务进展。公司有公司整体的信用和实力，干部有干部之间的人际关系，并不需要中级以下员工的人际关系公司的业务就可以推展。至于劳动者，更可以说完全不需要他们的人际关系，只要努力做工作便好。
这些中级以下的员工，一旦自立开业，就变成商店或业务所的代表者、经营者。如果不赶紧改掉那种无所谓的、吊儿郎当的习性，建立、运用自己的人际关系，那么在事业进展的路途上，将会到处碰壁。
公司员工在公司上班等于是在母亲怀中的婴儿，处处在父母的爱护下成长。等到长大成人要自立门户的时候，就再也不能依赖父母。父母亲若有遗下一些人际关系让你运用当然更好，如果没有，那就得重新创造自己的人际关系才能在社会上生存下去。
因此人际关系是自立开业最重要的课题，生意能否成功，人际关系的好坏，很可能是决定的关键。
那么如何建立人际关系呢？
敢于和人接触当然是最基本的，但并不是只要能说善道就够了，最重要的是要在朋友之间，在此后所交往的人之间，在所有认识的人之间，建立一种“信用可靠”的印象。
“信者得赚”，不但要让朋友信任你，而且要让顾客信赖你。
既然是同行，就要面对这样一个问题：“同行是冤家。”因此，在你与同行交往时必须注意，你们只能做一个“冤家”朋友，你们之间的交往是有一定限度的，或者说你们只能在某些方面成为朋友，因为你们毕竟还是商业上的对手，要在激烈的市场竞争中取胜于对方。下面不再对如何建立与同行之间的良好关系多叙述，只着重谈一下与同行交往时应注意的几个问题。
消费者是公司的上帝，任何公司如果没有消费者的承担和支持，都只有面临消亡的命运，就算有的广大消费者因为消费需要，一时无力杜绝公司的不公平之举，还有消费者协会及国家有关保护消费者的法律法规会保护消费者的切身利益。从中可以看到，公司之间的任何合作，都不能以侵害消费者的利益为前提！
现代的工业生产日益复杂，一个公司要想维持正常生产，不断壮大公司规模，必须依靠供应商提供原料、零部件、设备及能源等，不仅是这样，供应商能否提供优质、价廉的商品、原料，还直接影响公司产品或服务质量的优劣。另外，供应商还可以为公司提供一系列宝贵的信息，如市场信息、价格信息、消费趋势信息等。由此不难看到，公司要想提高经济效益，与供应商维持良好的关系是重要手段之一。因此，同行之间的合作，千万不可忽视与供应商的关系！
经销商在把产品从公司转给消费者的过程中起着十分重要的作用。由于经销商肩负着产品销售的重任，因此，公司与经销商保持良好的关系，不单单有助于公司争取经销商的合作，还可以促使经销商积极而又主动地宣传、维护公司的声誉，这一点是十分重要的！
作为商人，如果有几位大老板做朋友，对自己的事业大有好处，但是如何跟大老板搞关系、处关系对许多人来说是个大问题。下面向你传授几条务实的技巧：
大公司的老板或知名老板是很难与一般老板会面的，但是，若能与他们合作或与他们交上朋友那真是很荣幸也是很珍贵的，因为从他们那里你会大开眼界，学到许多你平常学不到的东西。
要与大老板交往，最基础的工作就是要掌握大老板的社会关系。
大老板也是人，不是神，他有各种社会关系，有各种各样的业务，也有各种各样的喜好、性格特征。特别是现代媒体，经常关注一些大老板的情况，从中你定会了解大老板的一二。
人都有各种各样的社会关系，大老板亦如此。你可以从他的历史上认识他，他的过去、他的经历、他的祖辈、父辈，也可以从他的亲属、他的朋友、他的子女等那儿认识了解他。
从业务上了解大老板也是一条好途径。他经营的范围主要是哪些，次要是哪些，他的分公司、子公司分布在什么地方，这些公司的经营者是谁，他多长时间会查看分公司、子公司，等等。
从兴趣爱好上了解大老板。他喜好什么运动、什么物品、什么性格的人，他喜欢或经常参加什么聚会，他休闲、娱乐的方式有哪些、到过什么地方，等等。
总之，要结交一个大老板又没有机会的时候，你不妨从以上几方面去了解，总会发现一些机会的。
当你发现了或者创造了与大老板见面的机会后，最重要的便是如何制造一种特殊的会面氛围。因为，在众多的人物当中，也许你本身就是芸芸众生中的一员，说不定连话都跟大老板说不上。
在共同出席的会议或聚会上选择位置时，一定要选择一个与大老板尽可能近的位置，以便他能发现你，并且一有机会便可搭上关系。
同时，要以穿着表现自己的个性。因为与人第一次交往，别人往往是从服饰上得来第一印象。着装要表现个性、特色，使人一目了然。
要针对大老板关注的事予以刺激，要尽快发现对方关心、注意何事。找到适当的话题，抓住对方的注意力，刺激对方对自己的兴趣，话语要力求简洁、有独创性，使对方产生震撼，留下较为深刻的第一印象。
适当展示自己的能力是赢得大老板青睐的重要方法。大老板一般都喜才、爱才，如果你一贯表现出对他意见的赞同，不敢表现自己独特的见解，他会反感你的。因此，适当表现自己的独特才干，是会受大老板喜爱的。当然，你不能表现得太过锋芒毕露，让人一见就觉得有喧宾夺主之感。
别出心裁送赠品是联系大老板情感的重要方式。这要针对大老板的具体情况，不能千篇一律，不能委托他人。不一定昂贵就是好礼品，要赠送就要送他特别喜爱的礼物才是。同时在选赠方式上也要别出心裁，从包装样式、赠送仪式都要显得别具一格。有时你不妨请他的太太代理，或许效果会特别地好。
写信是交流思想、联系感情的好方式。随着电信事业的发展，电脑技术的开发，很多人的联系方式都是通过电话、传呼、电脑等，很少再看见以书信方式交流了。其实，人人都希望有一位朋友悄悄跟自己说话，书信便是最好的方式。在书信里你不必有过多顾虑，坦开心扉与之交流吧！也许，你只花几分钟，相当于同他交流几小时呢。因为，信给人想象的空间很大很大。当然要注意，写信不能用印刷品，让人觉得很不真诚。
生意场上的人情投资应遵循以下几条比较切实可行的原则。
当你手中拥有几张初交者的名片，你必须迅速出击，把它充实为十倍、百倍。它将是你人际交往的生命线，是随时可以启动和挖掘的“存贷”。这一点的难点是要突破清高顾面子、不以任何方式主动与人交流的心理障碍，要点是不可太急于将陌生人变成为客户，而需要慢慢“和面”。生意之道是慢工出细活，不能操之过急，交朋友也是如此，要有耐心，通过事实、时间来争取别人的理解和信任。
要做到细节真诚，而细节的真诚又来源于内心的真诚。“以财交者，财尽而交绝；以色交者，色落而爱移；以诚交者，诚至而谊固。”某种意义上说，客户至上并不是说给客户听，而是说给自己的内心听，让内心将其消化，然后散发到点点滴滴的行动中，“润物细无声”。这一点的关键是对对方的理解，无论怎样的朋友或伙伴，他们所以与你相交、合作，都是或多或少有利益要争取的，切不可因此而看不惯。理解后才能真诚相待，才能平平淡淡地把人情做到点子上，让人真正感受到你的友善。那种热情夸张、殷勤过火的行为，反倒显得过分勉强，不够真诚。
要树立你的个人口碑，进而树立你的企业形象。通过品德的修炼，对惯例及规范的秉持，慢慢积累你的影响力。直达到大家众望所归，说这个人很不错，口碑很好，处理问题极其到位，则这个时候你的社会资源就非常之多，就会有为数不少的人有意无意地捧你支持你，你的才能就能得到最大的施展。
生意人要树立对人际关系的长期投资的观念。有些短期内看似不重要的人和事，长期看就可能很重要。所以精明的生意人如果能把钱适时地投在人才上面，投在一些比较有能力的朋友身上，“弹指一挥间”，回报必定远远超过你的投入。
市场经济时代，随着和气生财、与人为善、共荣共利等概念的流行，经济圈中新型的人际关系的衍生，社会生活也发生悄然变化。从生意场走出来的人往往变得谦恭、变得和气，而他们的谦恭与和气又影响着周围的更多的人，而这无疑是人类的一种进步。
外部资金是公司维持和扩大再生产不可能缺少的条件。既然一个公司的发展和规模壮大依赖外部资金的程度这么高，我们就必须着手去解决外部资金问题，要取得外部资金，那就必须通过银行信贷而获得信贷资金，这就不可避免地要与金融界打交道，想办法取得金融界的有力支持，获取公司发展所需资金，这样，公司的生产经营活动才能正常运转，公司的生产规模才能更好地壮大起来。如果公司与金融界的交道打不好的话，对公司发展所起的负面影响是不可估量的。因此，与金融界打交道时，需要注意一些问题。
不仅仅在中国，就是在世界的其它一些国家，讲究信誉对经商来讲也是重要的。公司在与金融界打交道中，在恪守信誉这一问题上千万含糊不得，稍微含糊，就会使你在此之前所付出的任何努力都成为徒劳。因此，公司在向银行贷款时，一定要对自己的按期偿还能力以及也许会出现的变化因素作充分的估计，以便使自己更好地做到“恪守信誉”这一点。对于银行来说，如果公司因种种原因多次失信，那么银行将会失去与公司业务往来的基本信心与兴趣。相反，如果公司能够坚持做到恪守信誉，事情就不会出现那么令人消极的一面，公司与银行的关系将会变得更融洽。因为银行不会不清楚，自己只有把钱贷出去才能获取利润。理所当然银行只想把钱贷放到安全可靠的地方。如果它面对的是一个恪守信誉的公司，那么该公司是很容易获得其所急需资金的，而且还能够享受到种种优惠。由此可以看出，公司在与银行打交道时，恪守信誉是多么地重要！
我们不能忽视这样一点：金融界也是经济实体，它是很讲究实惠的。当公司向银行提出有关贷款申请时，一定把这笔钱用到哪里，将来会产生怎么样的经济效益向金融界讲明白。在这样做时，要特别注意方法问题，能让金融界切实认识到你的投入定能得到很好的回报，由此认为，偿还贷款是绝对没有什么问题的。
当公司得到了金融界的贷款之后，应该经常、及时地向金融界有关方面通报信息，定期向他们汇报产业项目的进展情况、资金怎样周转的情况。当他们来到公司检查有关情况时，千万要热情周到地接待，主动呈报、公布所有有关资料，积极配合他们完成检查工作。公司只有这样做，才能长期而且有效地与金融界保持联系，而金融界也会更有兴趣与信心和公司合作。有一些公司却不这样做，当他得到了贷款后，马上由笑脸转变成冷漠的脸，认为现在是金融界求他了，这样做无非是断了自己的后路。
从做生意的角度来说，处理好与新闻界的关系至关重要。俗话说，酒香也怕巷子深。酒再香，也不可能透过空气让全城的人来买。卖酒的怕巷子深的原因，就是害怕因为缺乏适当的媒介来宣传，酒卖不出去。现在是所谓的信息时代，报纸、电台、电视上各种各样的信息铺天盖地，让你生活在信息的海洋里，无时不受媒介的影响。如果能够取得媒介的支持，利用大众传媒来宣传自己，可达事半功倍之效。反之，如果得罪了新闻界，就可能搞得声名狼藉。
瑞士的雀巢公司在这方面就曾经当过一次反面教材。雀巢公司的一个重要产品是婴儿奶粉，这一产品长期垄断欧洲市场。为加大雀巢公司的影响，同时开拓海外市场，雀巢公司决定进军非洲市场。
当时，非洲大陆上内战正酣，许多国家的人民没有饭吃。雀巢公司召集新闻界，宣布要无偿支援非洲难民，赠送奶粉给非洲，新闻界将这件事报道后，产生了很好的影响，提高了雀巢公司的声誉。同时，雀巢公司还有一个计划，就是当非洲内战停止时，非洲的妈妈们已经习惯用雀巢公司的奶粉，那时，雀巢奶粉正好可以在非洲大量销售。
应该说雀巢公司的想法是很好的，可事情的发展却并不尽如人意，甚至与公司的期待完全相反。过了一段时间，报纸上不断传来有些非洲妈妈用雀巢公司的奶粉喂宝宝，结果导致婴儿死亡的消息。雀巢公司慌了，急忙派人去调查，发现报纸上说的几个婴儿死亡的例子，其原因并不是喂了雀巢奶粉的缘故，而是当地的饮用水不卫生，同时非洲贫困的妈妈们为节约奶粉，大量用水稀释，从而使婴儿得了当地卫生条件所无法解决的痢疾。雀巢公司松了一口气，当即在报纸上声明，非洲的事件与公司奶粉的质量没有什么关系。
可是有家报纸并没有理会雀巢公司的声明，继续报道了雀巢公司奶粉的所谓“中毒”事件。这时，雀巢公司做了一件事后被证明是极其错误的决策，它决定起诉这家报纸和做这个报道的新闻记者。
本来，有关雀巢公司奶粉质量的报道还不为公众注意。现在居然打起官司，公众的好奇心一下子被激发起来，雀巢公司一下子成为舆论的焦点。后来，又有几家新闻机构派记者到非洲，专门调查雀巢公司奶粉“毒害”非洲儿童的情况。由于非洲处于内战之中，有关非洲的新闻从来就是传闻与事实的结合，所以对雀巢公司的奶粉质量的渲染更加朝不利的方向发展，甚至有很多人在雀巢公司的总部门前示威，以抗议商人“唯利是图”，全然不顾非洲儿童生命的可贵。雀巢公司的形象由此大损。面对气势汹汹的舆论，雀巢公司始料不及，一下子陷入了不知所措的痛苦境地。
公众都以宁可信其有，不可信其无的态度对待这一事件。当时市场上的奶粉竞争得很厉害，有几百种牌子，雀巢公司的市场占有率本来很可观，但是，现在妈妈们谁也不想拿自己的孩子冒险，大都临时换了奶粉。
雀巢公司的产品销售量一下子下来了，当公司的领导层意识到自己的决策失误时已经无法挽回，只得硬着头皮等待法院的判决结果。
判决结果很快出来了，雀巢公司赢得了无可争辩的胜利，但是，公众的兴奋点很快发生了转移，他们谁也没有注意到报纸上简短的道歉声明，其他品牌的奶粉不战而胜。雀巢公司付出了极大的代价，其依靠几十年才建立的产品声誉竟然被一句谣传击得粉碎。
其实，这一事件是非常清楚的。雀巢公司的奶粉在欧洲没有产生毒害，在非洲也不可能有问题。要说出问题的话，只能在奶粉的喂食方法上，但公众是不会去认真考虑这一问题的，他们关心的只是事件本身是否具有戏剧性，而用什么牌子的奶粉对他们而言只是一个习惯而已。
人们常说新闻记者是无冕之王，在美国人们更是把新闻界看成是与行政权、司法权、立法权并立的第四权。在这个大众传媒主导人们头脑的时代，任何挑战传媒的行动都可能给自己造成损失。所以，对于公司而言，一定要掌握同传媒打交道的方法，不可轻易陷入与传媒的对抗。