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如果企业想让消费者认识自己，就需要尽快建立起品牌，如果想让人们记住你是谁，记住你的企业名称，就需要不断出现在消费者面前，去跟他们进行互动。现在，你已经不能再像以前那样，举个广告牌子或者投放轰炸式的网上广告来吸引眼球了，社会化媒体正在改变一些传统的方法。你需要在社会化媒体上讲述自己品牌的故事，建立品牌档案，确定品牌内容策略，建立公共关系及品牌社区，通过社会化媒体进行消费者研究。
你的品牌有什么故事呢？每个企业都可以有自己的故事，让人们对这个名字或者产品产生熟悉的感觉，并能够建立信任和依恋。在使用社会化媒体建立品牌之前，你首先要清楚你的品牌是什么：是很酷，很大众，还是很豪华？是健康自然环保，还是技术尖端超前？是贴近70后，80后，还是90后？
然后，你可以在社会化媒体中来编写内容和创建品牌，并通过独特个性的品牌来标识自己。你可以在社会化媒体中使用原创的品牌图片，在企业简介中描述品牌定位，在背景图中使用设计的背景图片。这样，人们就可以了解这是一个什么样的品牌，才可能去分享你的品牌故事。
如果感兴趣，你可以从很多企业的社会化媒体中获得这种品牌故事的例证。现在，你可能已经有了描述品牌故事的好主意了，但如何用社会化媒体将这个故事传播出去呢？
企业的简介和背景图可以提供很多企业信息，你还可以选择其他途径，比如可以选择使用企业微博，在企业微博中创建链接工具栏，这可以将你的粉丝带到你的其他网站，他们可能通过点击不同的内容来了解不同的事情，或者产生购买行为。
当然，在社会化媒体上讲述你的品牌故事，真正的目的往往不是让粉丝直接进行购买，而是让他们记住你。是的，记住你就可以了。你的一切内容和动作就是要让你的品牌令人难以忘记。
通过品牌档案塑造一个让人难忘的形象固然很好，但有时候简单的简介也很有效。你可以精心设计一个与之匹配的内容图片或者背景图片（如图1-1所示），并随着你最近的营销活动的变化而调整，这也可以成为你品牌中的一种风格。
图1-1 官微背景图片示例
企业通过社会化媒体与客户进行沟通并塑造品牌是存在一定风险的，因为你把自己暴露在了公共场合。如果你利用得好，可以有好的效果；但是如果你错误地利用了，就可能是弊大于利。这并不是危言耸听，你的目的不是要将自己挡在门外，而是要更好地、有准备地融入到社会化媒体中。
企业要避免将社会化媒体经营成一个不成功的人。虽然企业是在进行品牌内容塑造，但却发布了大量的广告，简介里面放的是个人照片，发布的内容是个人内容或者表达了个人情绪，等等，这是不是很像一个不成功的人呢？所以，你应该审视一下，你的企业是否也是如此。
你有很多策略可以选择，比如你的背景图片可以宣传品牌或者产品，你的微博由公司客服管理来与客户进行交谈而不只是发布广告，你可以不断关注那些关注你微博内容的人。微博是一个非常人性化的地方，因此，你要考虑清楚，如何用一个人性化的方式来与整个社会化媒体分享你的企业品牌。
要建立一个积极的、令人难忘的品牌形象，企业需要公司新闻、信息反馈、特价促销等信息，还需要加强信息人性化及持续发布信息。
公司新闻。 企业可以在社会化媒体上发布企业新闻动态、产品信息、发展大事、企业招聘以及企业文化展示等内容。当然，如果只是在社会化媒体上发布新闻会很无聊，你可以考虑让消息更有趣，而且与其他类型的内容混合起来并加入个性化的评论，从而使潜在客户感受到真实的东西，或者告诉消费者在哪里可以找到解决方案。
信息反馈。 类似于客户服务消息，但又有所区别。客户服务一般是由客户发起的，而反馈不只是去倾听人们说了你公司什么。它意味着你可以主动去要求别人对你的公司进行点评，让客户为公司的发展提出他们的建议，并让客户了解到你是如何实施的。
特价促销。 这是让客户保持关注的很好的方式之一，不过，企业应该谨慎使用这种方式。打折可能是一个促使客户立即采取行动的很有效的方式，但是从塑造品牌的目的来看，企业应该更关心的是如何让客户持续关注有关企业的所有信息，并用某种方式主动传播关于公司的事。如果你仅仅是提供大量的优惠信息，就会让客户产生硬性销售的感觉，这样的做法在社会化媒体上是不可能成功的。
加强信息人性化。 在企业信息之外，你还需要增加些原创的人性化内容，比如一些有趣的随想。这些随想很难说会不会帮助你建立品牌，但至少会显得你很人性化。一旦你确定了品牌定位以及内容策略，那么你就可以在这个框架内，为所发布的消息增加一些人性化的内容，当然不能太个性。这样可以加强你的品牌的人性化感觉。
持续发布。 社会化媒体的传播效果是不会持久的，你需要不断发出消息，才会得到持续传播。当你将社会化媒体作为一个建立品牌的工具时，你就需要每天至少发送几条或者几十条消息，并通过相应的团队使之成为一个持久的工作。
相信你已经看到很多4A公司和营销公关公司都进入了社会化媒体，社会化媒体其实是一个奇妙的公关渠道，它几乎可以覆盖全球，连接无数的人、无数的企业、无数的事件。如果你在那里真诚、有效、风趣地说出你的故事和想法，很多人会免费替你传播，与他人分享，而且可能是爆炸式的链式传播。但是，正是因为这个传播的爆炸性，很多传统的公关公司会被吓到。
社会化媒体是一个工具，是一种方式，关键在于你怎么用，逃避是没有用的。实际上，社会化媒体是监测突发事件或者危机的一种有效工具，因为你往往可以利用它获得一些先知或者预兆。 现在的媒体记者和营销公关人员越来越成为社会化媒体最热情的一部分用户，很多事件甚至都是先在社会化媒体上传播，然后再到传统媒体，最后才是电视媒体。
真实是首要的，尤其对于公关而言，社会化媒体用户的威力可以大到能够揭穿一切虚假的东西；另外，切记你的平衡，不要喋喋不休地促销和推广，这样只会赶走他们；社会化媒体上的人喜欢幽默诙谐的内容，你可以将品牌故事改编成一个精辟的内容来激励他们分享和传递；认真倾听他们的问题，认真地进行互动反馈，并提供有价值而不是简单的赠品或者优惠给他们。
让很多传统的公关公司逃避和感到恐惧的是，他们突然发现他们不再可以控制消息，因为任何人都可以发布消息，无论是好的还是坏的。你感到恐惧了么？
基于社会化媒体可以建立一个真正意义上的消费者网络社区，因此，它可以加强企业与消费者的联系，也可以加强消费者与消费者之间的联系。这个社区的强大之处在于，被吸引过来的人都是真正关心这些东西的人，而且社区分享和口碑传播可以帮助你提升企业的形象和好评。 建立社区的关键不仅仅是工具，而是更多地从战略上思考社区的目的和消费者所关心的以及吸引他们的价值和资源等。
社区跟你的企业网站不同，它在激励粉丝及联系人拥抱你的品牌，同时也使企业与你的员工、合作伙伴以及产品服务建立起一种协同团队意识。通过社区，你的忠诚客户会替你来传播信息，建立一个忠诚的、充满激情的粉丝团。
在社区里，你更要与社区会员进行真诚互动，保持透明度，而且要善于或者不断向会员问问题，了解他们的想法和需求，同时对社区会员进行互粉，这是必须的，用心为他们提供有价值的东西，而不只是自动发送垃圾消息或者促销链接。
鉴于社会化媒体海量的消费者和即时快速的响应，它就是你进行消费者研究和分析的最佳工具。在你与粉丝建立起关系之后，可以基于企业的需求来通过不同方式分析社会化媒体信息流，搜集被动的数据，比如消费者提到你的数据；积极主动地研究数据，比如主动提问和做问卷调查，甚至在社区吸引会员参加线下客户小组座谈和临时现场活动。
你可以策划一个话题并进行提问，最后再汇总和整理这个话题的讨论结果。在讨论过程中，可能不断有新的好奇的围观者进来，他们可能成为你的新粉丝。当你提问的时候，你可以使用一些工具或者手工进行跟踪，来收集答案和数据。
社会化媒体可以就某个事件进行人肉搜索，更不用说帮企业进行关于人的搜索和研究了。在社会化媒体上存在太多不可思议的事情，那么，你准备如何使用它呢？
你已经无法控制这个世界，那么不如放弃控制，而是选择开诚布公地面对你的问题，不断寻找你的客户并和他们接触、交谈，如果你积极主动地拥抱他们，就会获得意想不到的收获。