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你已经准备好进入社会化媒体了吗？这里是社会化媒体的实战训练营。从现在起，你要跟随我们一起进入紧张而残酷的生存训练中，这个阶段的训练会让你充分熟悉社会化媒体，了解社会化媒体运营，并在不断的实战中进行学习。
进行企业的社会化媒体运营，你需要熟悉各种社会化媒体的特性，还需要测试企业内部是否具备必要的基础动力，反思企业中有没有设置相关的专职岗位。
越来越多的公司开始设置社会化媒体经理或者社会化营销经理的职位，然而，能够在这样一个位置上待满12个月的人却是少之又少。
@刘江涛_GotoPartner： Smart Business, Social Business 一书建议这个职位最好来自企业内部老员工，特别是产品部或者客户服务部。要求做到三点：融入社区，熟悉社会化媒体特性；社区建设是首要目标，商业收益在其次；不能仅仅倾听——要行动。
@初广志_传媒大学：求教，社会化媒体经理的职责是什么？如何进行绩效考核？
@叶开：KPI比较复杂，国外的比较平衡，国内的目前就是粉丝数和评论转发数。
当然，企业有没有相关职位并不是最关键的，关键在于企业要进行社会化媒体基础动力测试，看看自己是否做好了社会化媒体运营的准备。
对于企业而言，六度分隔理论在很多情况下都是真实有效的。 社会化媒体可以传播品牌正面的声音，也可以快速传播负面的声音，这种传播就如同海浪一样一波一波持续不断。如果你能够进入并有效地推动起来，就可以利用这些浪潮来建立积极的品牌形象，至少让他们感觉到这是个诚实、透明的企业。
想要进入到这波浪潮里面，需要进行广泛的讨论和研究。比如，你要看看竞争对手在这里做什么。如果他们什么都没做，那么恭喜你；如果他们已经开始利用社会化媒体了，那么你就要加油喽！
同时，你可能已经发现，很多人会在社会化媒体上发泄对企业的不满。研究表明，消费者经过发泄后往往会对不满的企业感觉变好一点儿，因此，向表达不满和前来投诉的粉丝提供尽可能多的支持和鼓励至关重要。你甚至可以利用社会化媒体来招聘，向潜在雇员介绍企业，鼓励和激励年轻人，与他们交谈并回答问题，还可参与工作职位的评价和投票等，这将有助于增加打进你的企业人力资源部的电话。
企业需要充分认识到，社会化媒体活动具有系统性和整体性，而且是一波波循环的浪潮贯穿起来的。企业不能把社会化媒体看做是一个线性的或者点状的、一次性的或者阶段性的活动。而这些，都需要企业具备社会化媒体的基础动力才可能运营起来。
训练时间： 60分钟
训练目标： 社会化媒体的基础动力测试
训练内容： 做一个测验，看看企业是否具备了参与社会化媒体浪潮的动力。
·你所有的客户和潜在客户与你的距离有没有超过六度空间连接？
·你是否知道一个成功的社会化媒体活动可以在多个渠道整合运营？
·你准备积极响应那些发泄不满的客户吗？
·你准备通过社会化媒体快速地响应客户和潜在客户吗？
·你知道应用更多的社会化媒体渠道就有更多的机会与客户和潜在客户连接吗？
如果你的回答几乎都是“是”，那么恭喜你，你成功的可能性很高；如果你的回答几乎都是“否”，那么你或者可以选择放下书、停止阅读，或者选择再从第1章重新开始认真阅读。
现在我们已经知道，要成功进行社会化媒体活动，就要运用多种沟通渠道，包括线上的社会化媒体和线下的传统渠道。当企业具备了社会化媒体的基础动力，开始逐渐推动起一波波的浪潮时，那么随着社会化媒体的增长，企业收益也会成倍地增长。推动社会化媒体浪潮需要认真了解社会化媒体的本质。所有的社会化媒体，其本质还是内容，而内容的本质还是文字，所以你需要第一个熟悉的就是文字，寻找文字的感觉。
首先认识一下博客和维基，博客由企业或者个人撰写，别人可以评论；维基是由创建者和读者一起参与编写和修改内容而形成的共识。因此，企业的商业博客可以是一个持续的日记，不断邀请客户参与讨论，引发互动和交谈；维基条目则是随着时间的推移，由企业和读者共同编写、修订内容而形成共识集合。
这是两种不同的社会化媒体类型，可以应用到企业的不同业务中。企业可在博客上与其感兴趣的客户基于大幅内容进行动态交谈，而维基可以创建一些围绕产品或者服务的常见问题或者部分答案，吸引客户来共同讨论和优化这些答案。
训练时间： 30分钟
训练目标： 熟悉博客和维基
训练内容：
以企业的品牌名称、产品名称搜索博客和维基。在博客的首页和维基百科的首页都有搜索框，输入你的关键词进行搜索，看有没有关于你的文字内容，找到它们并学会仔细阅读。
尝试跟踪分析时间轴上出现的内容，看看有没有一定的关联关系和趋势。另外，去尝试一下互动，与客户交谈，了解他们的想法和需求；最后尝试创建一些关于你的品牌或者产品的文字内容，在企业博客和维基百科上发布，比如说新产品发布、征求消费者意见、新产品的使用须知等。访问网站：
·新浪博客（blog.sina.com.cn）
·维基百科（www.wikipedia.org）
互联网最初的协议中不仅仅包括阅读内容，还包括看到和听到的内容，这使互联网成了一个多媒体世界，而社会化媒体也成了以个体为主的多媒体世界。在社会化媒体上的多媒体，无论是从产生内容还是消费内容的角度来看，作用都越来越大。最丰富、最及时的内容，往往都是由个体发布出来的照片、视频或者声音。相册、视频、播客等多媒体社会化网站会带给你和消费者不同的交互模式。你需要思考如下问题：
训练时间： 30分钟
训练目标： 熟悉相册、视频等多媒体网站
训练内容：
逐个访问多媒体网站，每个站点只花5分钟，要调查到这些网站的内容和方法，并且简单了解里面的内容与你的产品服务的关系。另外，学习如何将数码相机里的照片或者手机里面的视频上传到网站上，尝试体会与他人一起分享的快乐。访问网站：
·flickr（www.flickr.com）
·YouTube（www.youtube.com）
·优酷（www.youku.com）
如果你觉得自己精力充沛，还可以继续加练的话，就选择一个你的企业品牌+产品品类（比如阿迪达斯+足球鞋）作为科目内容，在分享相册网站和视频网站进行搜索，并仔细观察和分析，争取找出一两个目标客户在一连串时间轴上的多媒体内容，然后总结其对于企业和消费者分别意味着什么。
你已经熟悉博客、维基以及照片和视频了，也已经了解到内容是主要的，而更重要的是那些社会化“联系”的作用。接下来我们就来了解一下微博和标签。微博是短消息、观点和快速的状态更新，标签是标记和归类内容，以便于寻找。
社会化媒体很有意思，更多的时候是由小的个体组成的，将快速评论进行连接和混搭的世界。比如一条微博可以是一个简单的词、一个短语或一句话，会形成一个时间轴上的信息流，这些信息流可能引发一些长篇大论的博客、文章甚至一本书；也可能没有人关注它们，它们快速地消失。而标签则是标记单个词或附加在社会化内容上以便快速找到和分享的短语，它通常会形成列表或者云。
训练时间： 30分钟
训练目标： 熟悉微博和社会化标签
训练内容：
快速浏览流行的微博和标签服务，了解可用的网络以及它是如何使用的。很简单，你要参与进去，拿出时间来看、做、玩和探索。
今天练习的要点是快速调查一下微博和标签类的社会化媒体，并简单了解什么是可用的，以及它是如何被使用的。通过这个手段，在社会化媒体提供给的知识范围和工作中，你就会拥有一个具有坚实基础的活动。访问网站：
·新浪微博（http://weibo.com/）
·腾讯微博（http://t.qq.com/）
·Delicious（http://delicious.com/）
现在，你已经了解了文字内容和多媒体内容，由于社会化媒体的内容是即兴的、瞬间爆发的，可能很快就会消失在时间轴上；所以，你还要继续关注一件事情：收集和组织社会化内容。
现在，你需要了解RSS（内容聚合），这是社会化媒体中很重要的一部分。你可以利用RSS来订阅你想要的内容。你会发现当你登陆到社会化网站上时，已经遗漏了很多你不在期间的时间轴上的信息，而RSS可以帮助你重新查看这些新内容。
训练时间： 30分钟
训练目标： 熟悉RSS
训练内容：
任务是注册RSS网站，然后到社会化媒体上进行订阅内容，然后在RSS网站进行阅读。重要的是，RSS不只是单纯地适用于社会化内容，也适用于其他可订阅的任何内容，这也适用于新闻订阅、促销更新、服务终止提醒等。访问网站：
·鲜果网（http://xianguo.com/）
·抓虾网（http://zhuaxia.com）
最后是SNS（社交网络）。社会化媒体与社交网络还是有区别的。社交网络是一个在线的社交世界，它几乎就是一个社会。如今，网络上已经出现越来越多的在线社区。
目前主要的SNS网站有国外的facebook和国内的人人网，而LinkedIn是专业人士的社交网站，开心网则是国内白领人士的最爱。
训练时间： 30分钟
训练目标： 熟悉SNS
训练内容：
调查主要SNS网站。每个网站花费5分钟，然后思考一下：社交网络与前面你了解过的社会化媒体有什么区别？对企业有什么影响？访问网站：
·facebook（
http://facebook.com/
）
·人人网（
http://renren.com
）
·LinkedIn（
http://linkedIn.com
）
·开心网（
http://kaixin001.com
）