大概是十年前，史密斯乘坐飞机去往新西兰参加会议。

飞机起飞前，史密斯请求空姐给他倒一杯水服药。

空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

15分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，服务铃响了起来，空姐这才意识到：“糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。”空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是史密斯。她小心翼翼地把水送到史密斯跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”史密斯指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”

在接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱为乘客服务时，那位空姐都会特意走到史密斯面前，面带微笑地询问他是否需要帮助。

快到目的地的时候，史密斯要求空姐把留言本给他送过去。空姐很紧张，心想，他一定会投诉自己。飞机安全降落，她打开留言本，却惊奇地发现，留言本上写下的并不是投诉，而是一封热情洋溢的表扬信：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”

微笑化解了矛盾。史密斯深深地领会了微笑的神奇力量。他因此经常会提醒学生们：表达赞美、歌颂等感情时应微笑。要博得别人的微笑，自己应首先微笑。

美国金融巨头查尔斯·斯瓦博说：“我的笑容价值百万。”的确，微笑能够反映出一个人的内心世界，微笑可以营造融洽的气氛，消除听众的抵触情绪。

发自内心的微笑是人们美好心灵的外现，也是心地善良、待人友好的表现。一个具备良好口才的人，也应该不吝啬自己的微笑。

在职场中，虽然你工作很努力，却有可能得不到上司的认可；虽然你准备了一份详尽的资料，却仍不能在这场谈判中胜出。你感到沮丧，甚至开始怀疑自己的工作能力。

然而，事实上问题并不是出在你的工作能力上，而在于你是否有良好的人际关系，是否有良好的交流手段。试一下，善用这些小动作与别人交流，定会使你受益匪浅。比如，盈盈笑脸、彰显优雅气质的坐姿站姿等。

彼得安在一家广告公司任办公室主任。上一任主任无论从学历、经验还是工作态度上来讲都不比她差，但最终工作做了不少，却得不到认可，大家都觉得她很傲慢，最后被迫离职。彼得安总结上一任失败的教训，得出一个结论，那就是要有一张笑脸。

广告业竞争激烈，业务员的工作压力都很大，他们最希望自己的工作能得到公司的支持和理解。而面带微笑的人总是在向同事传递着这样一种信息：我很欣赏你，我信任你，我愿意成为你的朋友，我们会合作得十分愉快。

现在，无论工作多重、多烦琐，彼得安也不会表现在脸上，她总是保持一副亲切的笑容。她真诚的微笑赢得了大家的认可，拟定的绩效考评措施在公司内部得以顺利实施，公司的业务量也明显上升了。

面对不同的场合与情况，如能用微笑来对待他人，可以反映出本人高超的修养和待人的至诚，非常容易被别人接受。

在人际交往中，我们可能会遇到爱发脾气者、刻薄挑剔者、出言不逊者、咄咄逼人者，也有与自己存有隔阂芥蒂者，面对这些人，真诚的微笑往往比口若悬河更可贵。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要微笑冷静，就能稳定局面，用微笑缓解对方的怒意，以微笑化解对方的攻势，从而以静制动、以柔克刚、摆脱窘境。如果在电梯间或公共汽车上不慎踩了别人的脚，带着真诚的微笑说声“对不起”，一场小小的麻烦就能轻松化解。在难以用语言表达心境的情况下，微笑是最好的交流工具。

在召开重要会议、处理突发事件、参加追悼大会时，当然不能微笑。平时微笑要真诚自然、适度得体，至于装笑、皮笑肉不笑、虚情假意的笑、僵化呆板的笑，甚至硬“挤”出来的笑，会令人大倒胃口，还不如不笑。

其实，只要细心观察就会发现，很多人能在社会上有所成就，都是从微笑开始的；还有很多人获得了极好的人缘，也是从微笑开始的；很多人在事业上畅行无阻，也是因为善于微笑。

很多杰出的政治家都运用笑容建立自己的形象。英国前首相托尼·布莱尔时刻挂在脸上的、孩子般天真的笑容；英国戴安娜王妃略带忧伤的笑容；美国前总统克林顿开怀爽朗、自信热情的笑容；美国前总统里根爽快自然、无拘无束的笑容……还有美国前总统卡特祥和的笑容、肯尼迪迷人的笑容。

鲍温的家在一个弯道的拐角处，距离限速从二十五英里到五十五英里的交接处很近，所以，常常有人开着车飞速地从他家门前驶过，而他的爱狗金吉尔就死在一辆疯狂行驶的车下。

后来，当鲍温看到飞速驶过的车辆就会朝着驾驶员大喊，以便让司机将车速降下来。但是，即使他挥舞着双臂示意司机开慢一些，也很少能够达到想要的效果，这令他非常恼火。尤其是经常路过的一辆黄色跑车给他留下了深刻的印象，驾驶员是一个年轻的女郎，她总是把车开得像赛车一样。

有一天，当她再次驾车飞快地经过时，鲍温正开着除草机割草，他的妻子正在花园边缘种花。鲍温放弃了让她减速的努力，继续专心地工作，但是那辆车的刹车灯亮了一下，居然慢了下来。鲍温第一次看到这辆车不是以要命的速度呼啸而过，他甚至出现了幻觉，因为那位年轻的女郎在朝他和妻子微笑。

当女郎的车子远去之后，鲍温好奇地问妻子：“到底发生了什么？她居然将车开得这么慢！”妻子笑了笑，回答他：“我只是朝着她微笑着打了个招呼，她也对我微笑，所以也就减慢了车速。”

他愣住了，想起自己以前常常坐在割草机上愤怒地挥舞着自己的手臂，大声地提醒过往的司机注意车速，在他们看来，自己是不是像一个脾气暴躁的疯子？而那辆黄色的跑车，从来没有因为鲍温的愤怒和指责慢下来，但是今天却因为一个微笑而优雅地驶过。

一般来说，不同的眼神表达着不同的情感。我们可以从以下几方面进行练习：

1. 以明亮有神、热情友善、充满智慧的眼神，向听众表明你的坦诚、灵活、自信和修养，获得良好的第一印象

没有任何一个听众会喜欢演讲者表情呆板、目光游离，所以，在公开讲话的时候，要注意眼神，眼神中流露出来的神态要与演讲内容相一致，更要充满热情友善。

2. 用眼神的变化表达自己内在的丰富感情

在讲话时，要善于用眼神表达感情。比如，讲到兴奋处，睁大眼睛，让它散发出兴奋的光芒；讲到哀伤处，眼皮下垂，或让眼睛呆滞一会儿，以渲染哀伤的情绪；讲到愤怒处，瞪大眼睛，怒视前方，让其充满着逼人的神色……总之，什么样的思想感情，就应当配以什么样的眼神。

3. 三种视线交替使用

三种视线指环顾的、专注的、模糊的视线。环顾的视线，可以照顾全场，照顾到每一位听众，增强听众的参与感，表明演讲者是同所有听众交谈；专注的视线，就如同进行典型调查，把握准听众的心理，可以用来启发、引导听众，或者赞扬、鼓励听众，或者制止个别听众的骚动；模糊不清的视线，可以向听众表现演讲者在认真思考，加强话语的价值，也可以借此为视线变化过渡，稳定自己激动的情绪，同时向听众表明自己有较好的经验与修养。