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情绪管理:为什么领袖大多面瘫

在竞争中,谁先生气,谁先输。

——马云

第1节
情绪是人格系统的动力核心

在研究了一系列企业管理者的面部表情、语调和手势后,人们发现,不同层次的管理者的情绪表达是不同的。

从中可以看出,不同层次的管理者,在多数情况下表情和语调都是平静的,平静甚至比微笑更重要。

伟大的心理学家卡罗尔·伊扎德认为:情绪是人格系统的动力核心,所以情绪的平静是心理上的优势,也就是情绪不随着环境或压力的变化而波动。情景压力测验选拔的是领导者和间谍,可见,领袖和间谍的素质几乎完全一致,即使情绪波动了,也能不表现出来。所以,经常保持表情不变的人,适合做管理者;面瘫的,也有做管理的优势,比如普京,因为他不管喜怒哀乐悲惊恐都是一个表情。战斗民族生性彪悍,要管理非普京不可。

关于情绪管理,有种观点认为,只要不产生负面情绪就行。这是情绪管理中的第一个误区。

人的基本情绪可以分为六种 ,我们可以看看它们产生的过程和顺序。感知觉首先会判断一个刺激是否有效。当它是无效刺激时就给予忽略,只有有效刺激才能产生情绪,首先就是惊讶。随后,情绪会向两个方向发展,有利刺激产生愉悦。不利刺激产生三种分化:当不利刺激没有威胁性时,人会产生厌恶;当它具有攻击性,但人可以掌控时,则产生愤怒;当不利刺激强烈到无法承受时,人则丧失控制感,产生恐惧。威胁消失后,恐惧感就会过去,但是事情已经无法挽回,悲伤就会取代恐惧的位置;恐惧感过去之后,发现事情已经缓解,就会产生愉悦感。

只要有效刺激进入加工过程,就一定会有惊讶这种负面情绪;而且六种基本情绪中,只有一种是正面情绪。“淡定”的反义词,不是天天没有好情绪,而是情绪的起伏:正面情绪和负面情绪此起彼伏。所以不淡定也包括“总是兴高采烈的”。

因此,情绪管理的关键,首先是减少有效刺激的总量,如此才能保持平静的情绪,我们称为“心境”(mood)。当眼睛把尽量多的刺激都抵挡在外的时候,人的情绪管理效果是最好的:生活就是平平淡淡的,没什么特别激动的事,也没什么特别伤心的事。

其次才是常说的,过滤掉不利刺激,或者,多选择有利刺激。大脑看不到全部的世界,眼睛会把一部分信息滤除在外,大脑只能看到被眼睛过滤后的那部分世界。是过滤掉那一半不美好,还是过滤掉那一半美好呢?眼睛这个过滤器,决定人们的情绪是积极的还是消极的,生活是向上的还是下跌的。

美国有两个心理学家史塔瑞克和基廷,邀请了纽约某大学的40名游泳队选手(20男、20女),让他们从一个立体镜中观察两组词:一组是负面或正面的词,另一组词则是中性的,比如,害怕/聆听、失去/鼻子、奖章/踏板等,两组词会分别同时闪现在左右眼中。左右眼的视野出现不同的画面时,大脑就必须处理这种相冲突的视觉重像,被试会挑选出自己看到的词。结果,那些常排除负面字词、只看到正向字词的选手,在比赛中总是游得更快。体育教练们常称这种现象为“冠军式思考”。

这还像练习投篮的情况,开始时总是投不进的多,投进去的少。那你说,这练的到底是投进还是投不进呢?这是提高命中率,还是提高命不中率呢?眼睛这面筛子,将投不进的滤掉了,我们就是在练习命中率;将投进的都滤掉了,那就是在练习命不中率。是不是优秀的篮球运动员,就取决于眼睛,取决于他们的眼睛过滤掉的到底是什么信息。

第2节
我们无法拒绝伤害,但我们可以拒绝受伤

现在想象:你在一片阳光里嬉戏,这里是你的天空,你的地盘你做主。但是突然来了一条恶龙,它汹汹而来,乌云蔽日,狂风暴雨。你委屈吗?这条龙是不是很可恶呢?它侵犯你的地盘,你该怎么办呢?

这片天空就是你的内在世界,这里有你自己的天气,你是这里的主人和统治者;那条恶龙就是来自环境的伤害,或者别人的闲言碎语等。

对不成熟的人来说,自己内在的天空完全不由自己做主,而是任由别人遥控。他们对所有的恶意都照单全收,允许任何外人绑架自己天空的阴晴,随着外界的贬损变天。

再说那条妖龙,它本身就非常不稳定,因为他人的行为和情绪是不稳定的,环境总是在变化,所以对你的天空实施的侵略,有时是有意的,更多时候是无意间就来了。如果我们的内在世界,受制于外界本就有意无意、极不稳定的情绪和行为,那这算不算非常不负责任呢?

在一半美好一半不美好的世界里,有时候我们无法拒绝伤害,但是我们可以选择不疼。我们要为自己的天空负责。英谚有云:Carry your own weather(带着你自己的天气)。意思大抵就是不要让别人控制你内心天气的阴晴。

田纳西州,纳什维尔,爵士演唱会。年轻的歌手表演完,下台。经理走过来,说:“你唱歌不行啊,小伙子,还是回去找个开拖拉机的活儿吧。”这个人叫埃尔维斯·普雷斯利,后来又叫猫王。

年轻的普雷斯利怎么这么厚脸皮呢?他不允许别人随意入侵自己的内在天空。一道无形的防火墙,给他的灵魂披上了一身折枪断戟的盔甲。如果没有这身盔甲,也许他真的回乡下开拖拉机去了。

这种厚脸皮,同时也是潘、马、俞的交集。马云说:“我是外练一层皮,内练一口气。皮就是厚脸皮。别人怎样骂你,你都要厚着脸皮不理会。”俞敏洪的措辞也是“脸皮厚”,他说年轻人创业,需要“是一个脸皮厚敢于失败的人”,“一个人最重要的是别太关注别人的眼光”。潘石屹说自己对别人的恶言有免疫力:“有时也出现几个砸场子的,骂娘的,但这不重要,也不要在意。”

怎么样才能厚脸皮呢?有人认为,厚脸皮就是建造一座心牢。这是情绪管理中的第二个误区。它仿佛在说,心被世界多蹂躏几次后,自然就会被磨糙,会起一层茧子,把别人挡在外面,所以无法再受伤害。我不太同意这个说法,因为强大不是麻木,不是去人化 ,选择做野兽或石像。

还有人认为,厚脸皮就是选择忽略伤害。这是情绪管理的第三个误区。我们要抵御狂风暴雨的侵害,首先要做的是放弃对积极反馈的依赖。如果内心的晴朗依赖环境和他人的积极回馈,我们便受到了更加严厉的制约和摆布。这样,我们就把自己内在的所有制空权全都交给了别人。

所以,我总结了:

1. 那些看我不顺眼的,都没资格看我。
2. 更重要的是,那些夸赞我的,只是在夸赞我的影子。你爱不爱我根本一点儿都不重要,我知道自己有多可爱。 cOA6YG/MGyxMhM3v+/cY7wYcLI80SkmTyh5EaYWmkVgTL458c363LfgFlQGd/12w

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