第1节
情绪是人格系统的动力核心

在研究了一系列企业管理者的面部表情、语调和手势后，人们发现，不同层次的管理者的情绪表达是不同的。

从中可以看出，不同层次的管理者，在多数情况下表情和语调都是平静的，平静甚至比微笑更重要。

伟大的心理学家卡罗尔·伊扎德认为：情绪是人格系统的动力核心，所以情绪的平静是心理上的优势，也就是情绪不随着环境或压力的变化而波动。情景压力测验选拔的是领导者和间谍，可见，领袖和间谍的素质几乎完全一致，即使情绪波动了，也能不表现出来。所以，经常保持表情不变的人，适合做管理者；面瘫的，也有做管理的优势，比如普京，因为他不管喜怒哀乐悲惊恐都是一个表情。战斗民族生性彪悍，要管理非普京不可。

关于情绪管理，有种观点认为，只要不产生负面情绪就行。这是情绪管理中的第一个误区。

人的基本情绪可以分为六种 ，我们可以看看它们产生的过程和顺序。感知觉首先会判断一个刺激是否有效。当它是无效刺激时就给予忽略，只有有效刺激才能产生情绪，首先就是惊讶。随后，情绪会向两个方向发展，有利刺激产生愉悦。不利刺激产生三种分化：当不利刺激没有威胁性时，人会产生厌恶；当它具有攻击性，但人可以掌控时，则产生愤怒；当不利刺激强烈到无法承受时，人则丧失控制感，产生恐惧。威胁消失后，恐惧感就会过去，但是事情已经无法挽回，悲伤就会取代恐惧的位置；恐惧感过去之后，发现事情已经缓解，就会产生愉悦感。

只要有效刺激进入加工过程，就一定会有惊讶这种负面情绪；而且六种基本情绪中，只有一种是正面情绪。“淡定”的反义词，不是天天没有好情绪，而是情绪的起伏：正面情绪和负面情绪此起彼伏。所以不淡定也包括“总是兴高采烈的”。

因此，情绪管理的关键，首先是减少有效刺激的总量，如此才能保持平静的情绪，我们称为“心境”（mood）。当眼睛把尽量多的刺激都抵挡在外的时候，人的情绪管理效果是最好的：生活就是平平淡淡的，没什么特别激动的事，也没什么特别伤心的事。

其次才是常说的，过滤掉不利刺激，或者，多选择有利刺激。大脑看不到全部的世界，眼睛会把一部分信息滤除在外，大脑只能看到被眼睛过滤后的那部分世界。是过滤掉那一半不美好，还是过滤掉那一半美好呢？眼睛这个过滤器，决定人们的情绪是积极的还是消极的，生活是向上的还是下跌的。

美国有两个心理学家史塔瑞克和基廷，邀请了纽约某大学的40名游泳队选手（20男、20女），让他们从一个立体镜中观察两组词：一组是负面或正面的词，另一组词则是中性的，比如，害怕/聆听、失去/鼻子、奖章/踏板等，两组词会分别同时闪现在左右眼中。左右眼的视野出现不同的画面时，大脑就必须处理这种相冲突的视觉重像，被试会挑选出自己看到的词。结果，那些常排除负面字词、只看到正向字词的选手，在比赛中总是游得更快。体育教练们常称这种现象为“冠军式思考”。

这还像练习投篮的情况，开始时总是投不进的多，投进去的少。那你说，这练的到底是投进还是投不进呢？这是提高命中率，还是提高命不中率呢？眼睛这面筛子，将投不进的滤掉了，我们就是在练习命中率；将投进的都滤掉了，那就是在练习命不中率。是不是优秀的篮球运动员，就取决于眼睛，取决于他们的眼睛过滤掉的到底是什么信息。

第2节
我们无法拒绝伤害，但我们可以拒绝受伤

现在想象：你在一片阳光里嬉戏，这里是你的天空，你的地盘你做主。但是突然来了一条恶龙，它汹汹而来，乌云蔽日，狂风暴雨。你委屈吗？这条龙是不是很可恶呢？它侵犯你的地盘，你该怎么办呢？

这片天空就是你的内在世界，这里有你自己的天气，你是这里的主人和统治者；那条恶龙就是来自环境的伤害，或者别人的闲言碎语等。

对不成熟的人来说，自己内在的天空完全不由自己做主，而是任由别人遥控。他们对所有的恶意都照单全收，允许任何外人绑架自己天空的阴晴，随着外界的贬损变天。

再说那条妖龙，它本身就非常不稳定，因为他人的行为和情绪是不稳定的，环境总是在变化，所以对你的天空实施的侵略，有时是有意的，更多时候是无意间就来了。如果我们的内在世界，受制于外界本就有意无意、极不稳定的情绪和行为，那这算不算非常不负责任呢？

在一半美好一半不美好的世界里，有时候我们无法拒绝伤害，但是我们可以选择不疼。我们要为自己的天空负责。英谚有云：Carry your own weather（带着你自己的天气）。意思大抵就是不要让别人控制你内心天气的阴晴。

田纳西州，纳什维尔，爵士演唱会。年轻的歌手表演完，下台。经理走过来，说：“你唱歌不行啊，小伙子，还是回去找个开拖拉机的活儿吧。”这个人叫埃尔维斯·普雷斯利，后来又叫猫王。

年轻的普雷斯利怎么这么厚脸皮呢？他不允许别人随意入侵自己的内在天空。一道无形的防火墙，给他的灵魂披上了一身折枪断戟的盔甲。如果没有这身盔甲，也许他真的回乡下开拖拉机去了。

这种厚脸皮，同时也是潘、马、俞的交集。马云说：“我是外练一层皮，内练一口气。皮就是厚脸皮。别人怎样骂你，你都要厚着脸皮不理会。”俞敏洪的措辞也是“脸皮厚”，他说年轻人创业，需要“是一个脸皮厚敢于失败的人”，“一个人最重要的是别太关注别人的眼光”。潘石屹说自己对别人的恶言有免疫力：“有时也出现几个砸场子的，骂娘的，但这不重要，也不要在意。”

怎么样才能厚脸皮呢？有人认为，厚脸皮就是建造一座心牢。这是情绪管理中的第二个误区。它仿佛在说，心被世界多蹂躏几次后，自然就会被磨糙，会起一层茧子，把别人挡在外面，所以无法再受伤害。我不太同意这个说法，因为强大不是麻木，不是去人化 ，选择做野兽或石像。

还有人认为，厚脸皮就是选择忽略伤害。这是情绪管理的第三个误区。我们要抵御狂风暴雨的侵害，首先要做的是放弃对积极反馈的依赖。如果内心的晴朗依赖环境和他人的积极回馈，我们便受到了更加严厉的制约和摆布。这样，我们就把自己内在的所有制空权全都交给了别人。

所以，我总结了：

1. 那些看我不顺眼的，都没资格看我。
2. 更重要的是，那些夸赞我的，只是在夸赞我的影子。你爱不爱我根本一点儿都不重要，我知道自己有多可爱。 NNjYOP27kOSY1tq27ZSqaIpGU5qXqSc0NX8okvUwEfkMR4aNlZxi62gNTzzeTrNN