11月30日正式签订合约后,我们远赴美国,参加南方公司培训中心的研修课程。但出人意料的是我却在那儿受到了严重打击,直在心中叫苦不迭。缔结特许经营协议后,我拿到了27本厚厚的经营手册。然而翻开一读,我的心顿时凉了半截——所有册子里密密麻麻地写满了针对店铺经营初学者的入门运营知识,只字未提关于营销或物流等方面的核心技术。我原本满心期待能够把手册里的内容直接运用于日本加盟店的实际操作,却没想到仅有会计系统的一些内容可以派上用场。
虽然我在培训的第三天已经发现了这一严重的问题,但却怎么也无法开口告诉随行的同事们,只好一个人闷闷不乐,独自苦恼。面对坎坷的前路,我再次下定决心无论如何都不能打退堂鼓。
11月20日,即签订协议的前十天,15名员工齐聚伊藤洋华堂,成立了专门经营便利店的新公司York Seven(后更名为7-Eleven Japan有限公司)。至于由谁来出任新公司的掌门人,当时的社长伊藤雅俊对我说:“既然这是你力排众议,坚持要开展的事业,就由你来担任负责人吧。”经过一个晚上的思考,我接受了这一任命。新公司运转资金的一部分由员工们的存款和向银行借贷的个人投资构成。目的在于让整个公司成员对新事业抱有一致的责任感。
第1号店“7-11丰洲店”
新公司成立后,第一个面临的问题是人员招聘。由于便利店事业曾饱受全公司内外的强烈反对,因此几乎没有职员愿意主动加入。同时,为了提倡创业精神,新公司所提供的薪资水平和就业条件也非常严苛,完全不能与母公司伊藤洋华堂相提并论。再者,我们对员工的调动实行了永久制,一旦申请调动将完全脱离原籍,归属于新公司。在这样的情况下,最后只有寥寥几人自愿加入,不足的名额只好在报纸上登载招聘信息招募,其中有曾在全纤同盟任职的员工、面包生产公司的销售,甚至还有航空自卫队队员……几乎都是毫无零售经验的门外汉。再加上美国南方公司的经营手册几乎发挥不了什么作用,一切基本要从零开始。对此,我已做好了准备,以创造“日本首家连锁便利店”为目标发起了挑战。
经过一番考量,我决定将第1号店直接设定为使用7-Eleven招牌的独立经营加盟店。虽然有员工提出,如果最初的几家门店选择以直营的形式运营,显然更有助于我们积累实际操作经验,但是为了表明创建7-Eleven的目的在于“实现小型店和大型店的共存共荣”和“激活既有的小型零售店”,我始终坚持了加盟店的意见。
这时,一位家住东京江东区,名叫山本宪司的23岁青年从报纸上阅读到了关于7-Eleven的报道,写信告诉我们他有意向加盟,开设日本的第一家便利店。
这位山本宪司先生因为不久前不幸丧父,不得不中断大学学业继承父亲留下的酒坊。虽然经营酒类的店铺受到许可证制度的保护能够确保盈利,但另一方面由于酒类采用法定定价,未来的成长空间非常狭窄。山本本身作为家庭的顶梁柱,既要照顾新婚燕尔的妻子,又要养育年幼的弟妹,正在考虑是否应该继续经营酒坊。在他犹豫不决的时候,恰好从报纸上读到了有关7-Eleven这种新型店铺的新闻,便想要抓住机会,放手一搏。
他所继承的酒坊店面仅为美国便利店面积的三分之一,所处的地理位置也不属于人群密集的理想区域,但我却被他的责任感和果断向新事物发起挑战的热情所触动。因此,我接受了他的加盟申请,并对他做出保证:“如果三年后经营失败,我们将负责把店面恢复原样,完璧归赵。”
就这样,1974年5月15日,日本首家真正意义上的便利店——“7-Eleven丰洲店”正式开业。在此之前的准备时间只有短短3个月,我们既完成了店铺的改装,又培训山本掌握了便利店运营的知识和技能,在共同度过了匆忙的90多天后,终于迎来了开张的日子。
记得当天天空乌云密布,似乎快要下雨的样子。或许是出于对新鲜事物的好奇心,首个营业日有许多人前来凑热闹。我至今仍然清晰地记得,7-Eleven的第一位消费者是名男性,他买了副标价800日元的墨镜。