前 言
我成年后的大部分时间都在从事营销工作和研究营销实践,这本如何让企业聚焦的书,就是我的一项成果。
本书要研究的是营销工作的真正目的,就是不但要销售产品或服务,还要发现未来。
企业管理的首要任务是发现未来,这不是一般意义上的未来,而是企业所关心的未来。聚焦指明未来的方向并加以实现,从这个意义上说,聚焦就是未来。
聚焦就是营销的目的。
彼得·德鲁克(Peter Drucker)说:“任何企业都有两个也只有两个基本功能,那就是营销和创新。”
彼得·德鲁克还说:“营销是一项既突出又特别的企业功能,企业销售产品或服务,这使得它不同于其他任何人类组织,如教会、军队、学校和国家。任何以销售产品或服务为己任的组织就是企业。任何不从事或偶尔从事营销工作的组织就不是企业,因而也不应该像企业一样经营。”
现在是营销得到应有重视的时候了。尽管早在1954年,彼得·德鲁克就在首次出版的《管理的实践》(The Practice of Management) 一书中写下了以上内容,但美国企业的管理层弄懂他的理念还是用了很长时间。
但是,企业重心的转变非常慢。
第一次世界大战以后,生产是企业的重心。管理艺术表现为弗雷德里克·泰勒(Frederick Taylor)的工时与动作研究(time-and-motion studies)。那些在更短时间内以更快速度生产产品的企业,就能够获得成功。
第二次世界大战以后,企业的重心逐步转向融资。管理艺术表现为“资产组合”的概念。那些在买卖公司并构建高收益资产组合方面卓有成效的企业,就能够获得成功。
现在是什么情况?生产和融资的管理理念似乎都已寿终正寝。今天企业的重心是营销。
微软公司(Microsoft)的比尔·盖茨(Bill Gates),MCI的伯特·罗伯茨(Bert Roberts),佩罗系统公司(Perot Systems)的罗斯·佩罗(Ross Perot),沃尔玛超市(Wal-Mart)的山姆·沃尔顿(Sam Walton),康尼格拉食品公司(ConAgra)的迈克·哈珀(Mike Harper),麦当劳(McDonald's)的弗雷德·特纳(Fred Turner),迪士尼公司(Walt Disney)的迈克尔·艾斯纳(Michael Eisner),宝洁公司(Procter&Gamble)的约翰·斯梅尔(John Smale),可口可乐公司的郭思达,还有通用汽车公司(General Motors)的罗杰·史密斯(Roger Smith)。这些人有什么共同点?
你可能认为,他们都是过去十年最著名的CEO。不仅如此,事实上,从1985~1994年,他们每年都被《广告时代》杂志(Advertising Age)评为“年度营销专家”。(迈克尔·艾斯纳1995年再次获评。)
《广告时代》了解当代企业现状。CEO同时也是首席营销主管。惠普公司的联合创始人戴维·帕卡德(David Packard)曾经说过,“营销太重要了,不能只靠营销部门。”
微软大概是过去十年最成功的企业。IBM的郭士纳(Lou Gerstner)也不得不这样评价比尔·盖茨和他的公司,“微软是我们最大的软件竞争对手,它并不是一家技术非常先进的公司,但它是我在20年营销生涯中见过的最好的一家销售公司。”
你可能会想,搞营销的怎么会写管理?问得好。
还有一个更好的问题:管理人员究竟是什么人?
答:就是能看懂资产负债表和利润表的营销人员。