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察言观色,因人而异

【原典】

审定有无,与其虚实,随其嗜欲 以见其志意。微排其言而捭反之,以求其实,实得其指 。阖而捭之 ,以求其利 。或开而示之,或阖而闭之。开而示之者,同其情也;阖而闭之者,异其诚也。可与不可,审明其计谋,以原其同异。离合 有守,先从其志。

【注释】

① 嗜欲:喜欢,特殊的爱好。② 指:意同宗旨。③ 阖而捭之:先封闭,然后再打开。④ 求其利:获取对方的善恶利害。⑤ 离合:离,离开,不一致;合,闭合,合拢与“开”相对。

【译文】

审定对方才干的有无和思想的虚实,可以先观察他的嗜好和欲望,便可看出他的志向和意志。在和对方辩论时,可以先略微驳斥他的观点,诱使他开启话语之后再加以反驳,这样可以得到对方的实际情况,更可贵的是可以得到他的行动意图。明白对方的实际情况后我们应该闭藏自己,隐瞒自己的真实计谋,不让对方察觉,然后再开启自己的思路。以从中获取有利于自己的信息。或者开启自己,让对方知道自己的真实想法;或者闭藏自己,不暴露自己的真实想法。让对方知道自己的真实想法,是因为要获得共同的情感,相互间的信任;不暴露自己的真实想法,则是要考虑彼此的诚意。计谋的可行与不可行,我们必须先观察分析清楚对方的思路,才能比较彼此相同与不同之处。计谋有与自己不相同的和相同的,对此,应该在尊重对方意愿的前提下把握好自己的主张。

测得风向好使舵

树上没有两片完全相同的树叶,世界上也不可能存在两个完全相同的人。据此,鬼谷子认为,我们说话、办事都要因人而异。只有全面而深刻地了解别人,才能“得其指”,更好地实现“求其利”的目标。

柯达公司的老板伊斯特曼发明了胶片以后,摄制电影才得以实现。他获得了一笔可观的财富,并且成为世界最著名的商人之一。

为了纪念他的母亲,伊斯特曼在洛加斯达城出资捐建了伊斯特曼音乐学校及凯伯恩剧院。纽约某座椅制造公司的经理艾特森,想获取该剧院座椅的订单,于是他和伊斯特曼约会见面。

艾特森到了那里,一位工程师对他说道:“我晓得你是想得到座椅的订单,但是我要告诉你,伊斯特曼的工作非常忙,你若是打搅他的时间超过五分钟,便不会有好处,他的脾气很大,事情很多,所以我劝你赶快说完你的来意后就出来。”事实上,艾特森也准备那样做。

等了一会儿,艾特森被引进总裁办公室时,伊斯特曼正埋头于桌上堆积的文件之中,伊斯特曼听见有人进来,抬起头,取下眼镜,向工程师及艾特森走来的方向说道:“早安,先生,我可以帮你做点什么?”

这时,艾特森忽然打算改变原来想的那样,用别的方法试试看。工程师介绍了之后,艾特森便说道:“伊斯特曼先生,当我在外边等着见你的时候,我很羡慕你的办公室,假如我有这样的办公室,我一定也很高兴地在里面工作。你知道我是一个本分商人,从来不曾见过这么漂亮的办公室。”

伊斯特曼答道:“你使我想起一件几乎忘记了的事。这房子很漂亮是不是?当初才盖好的时候我极喜爱它,但是现在,因为有许多事忙得我甚至几个星期坐在这里也无暇看它一眼。”

艾特森走过去用手摸摸壁板,说道:“这是英国橡木做的,是吗?和意大利橡木稍有不同。”

伊斯特曼答道:“对了,那是从英国运来的橡木。我的一个朋友懂得木料的好坏,他为我挑选的。”随后伊斯特曼领着艾特森参观他自己当初帮助设计的房间配置、油漆颜色及雕刻工艺等。

当他们在室内夸奖木工时,伊斯特曼走到窗前站住了脚,然后亲切地表明要捐助洛加斯达大学及市立医院等一些钱,以尽点心意,艾特森热诚地赞许他这种慈善义举的古道热肠。

艾特森又问他当初是怎样开始在商场上奋斗的,伊斯特曼很感慨地述说他幼年的困苦。

艾特森从上午十点一刻走进伊斯特曼的办公室,那位工程师曾警告他最多只能停留五分钟,但是一点、两点都过去了,他们还在滔滔不绝地谈着。

最后伊斯特曼对艾特森说:“上次我去日本,在那里买了几张椅子回来,我把它们放在阳台上。日子一久阳光就把漆给晒掉了,于是我到商店买了漆回家自己动手油漆那椅子,你想看我自己油漆的成绩吗?好极了,就同我到舍下去吃中饭吧,我给你看看。”

饭后,伊斯特曼把从日本带回来的椅子指给艾特森看。那椅子每把不过1.5美元,但是伊斯特曼虽富有千万,对那椅子却异常满意,因为那是他自己动手油漆的。

凯伯恩剧院的座椅订货总额共计9万美元,你猜是谁得到了这份订单?当然非艾特森莫属了。

与人谈话,要先揣摩、体会他的心意,知道他喜欢什么、讨厌什么,然后在谈话时趋利避害,以便让他把你当做知己。在他心花怒放之际,引你为知己之时,再适时地提出自己的要求,以达成一致意见,也就是我们常说的“测得风向好使舵”。

在上述这场谈判之中,艾特森先是初步了解对方,从伊斯特曼的经历入手,赞扬他取得的成就和独具匠心,从而使伊斯特曼的自尊心得到了极大的满足,以致引艾特森为自己的知己。

如此,这笔生意被艾特森做成也就顺理成章了。 o5IOUJekiYaRAYeNtz/dl/0570zLEKhbVYzUuE5pci0lTKjEnH94NovPBFEUYe/U

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