自序

听到“总裁”两个字，很多人都会产生几分敬畏。总裁统率众人的地位、“一把手”的权威、普通人无法企及的高薪，无疑都是让人羡慕的，我们总想自己要是总裁该多好。

可谁又知道风光背后的满腹辛酸。冯仑说，创业就是牺牲和折腾，牺牲谁？折腾谁？首当其冲的就是自己——伟大和杰出都是熬出来的；马云讲，CEO是世界上最孤独的工作，不但把全部时间都交给了工作，而且很多想法无人理解；而无数企业老板更是发誓，如果再选择一次，绝不当总裁。

的确，总裁累、总裁忙。这一点在中国企业，特别是中小企业中已经成为一种普遍现象。有人讲老板看似是“王”，其实是奴。当员工领完年终奖高高兴兴回家过年时，总裁也许正在四处躲债；员工受委屈了可以发泄，总裁受委屈了只能打落牙齿和血吞，还要强装笑颜；企业破产了，员工可以跳槽，总裁却只能跳楼……所以，人前显贵、人后受罪，说的就是总裁。

发现问题从来不是目的，解决问题才有意义。当梯子倒下砸人，我们是扶起继续放在原地，等着它第二次砸人，还是直接将梯子靠墙横放，不再给它第二次倒下砸人的机会？

多年的企业咨询、培训以及实地调研的经历，让我接触了很多中国式企业，也渐渐发现一个共通的问题，那就是很多总裁并不明确自己的职责到底是什么。创业初期他们万事一肩担，让企业迅速发展，但是做到总裁了却还是一锅乱炖，自己又忙又累不说，问题还丛生。他们做了管理者的工作、做了员工的工作，设计、生产、销售、管理、售后、安全、公关……唯独没做好自己最应该做的工作。

那么总裁的工作到底应该是什么？

1.战略制定

如果行船没有方向，任何风对你的船来说都是逆风。如果一个企业总裁没有登高望远的眼光，没有看清大趋势，让企业在没有战略的情况下发展，将是可怕而可悲的。在这个意义上，合格的总裁会把企业战略放在企业经营和管理的第一位，并在企业发展的过程中长期坚定不移地实施既定战略。

2.管人识人

无论什么时候，人永远是企业中最重要的因素，有人就有一切，没人什么都做不成。人才的层次决定了企业的层次，有什么样人就能成什么样的事儿。因此，有人讲管理其实说到底就是管人。当然，总裁管人、识人的对象主要是企业的中高层管理者。中高层管理者既是企业的中坚力量，又是企业发展的基石。从企业角度来讲，一个骨干创造的价值可能远远高于十个、百个普通员工创造的价值。而一个中高层管理者的“出走”也足以让企业元气大伤。以前，客户是企业最大的资产，就怕对方抢走自己的客户；如今，企业在防范竞争对手抢走自己客户资源的同时，更对我们的中高层管理者感兴趣。优秀人才的争夺已经进入了一种白热化状态，这无疑对总裁识人、用人、育人、驭人、留人工作提出了新的要求。

3.流程管控

为什么我们管理一个小企业比国外拥有几百、几千甚至几万家加盟店的连锁企业还难？因为对方有流程。什么是流程？流程就是程序、步骤。总裁累、总裁忙，一个很重要的因素就是我们没有流程，所以我们需要一事一议、一事一决，不但浪费时间和精力，也容易因为标准的不统一而导致企业事故频发。另外，只有做到流程化、标准化，我们才可以进行复制，扩大企业规模。所以，一个成功的总裁，不是将眼光放在怎么管理那些琐碎的小事情上，而是应该拿出一部分精力研究、制定出一套适合企业各项工作运转的流程，用流程规范管理。

4.文化建设

一年的企业靠运气，十年的企业靠经营，百年的企业靠文化。在这个世界上什么才是最强大的力量？毫无疑问，是精神，是文化。

纵观中外企业总裁，无外乎三重境界：第一重，经营财物——为金钱而战，财聚人聚；第二重，经营事业——为事业而战，用事业凝聚人心；第三重，经营精神——为精神而战，用精神聚众！任何总裁，最后跟人比的都是精神的高度，而员工一旦进入总裁的精神道场，也就真的成了和企业同呼吸共命运的人。

合格的总裁不是做了所有事，而是做了自己最应该做的事。古人讲，大丈夫有所为，有所不为，今天在企业经营中同样适用。作为总裁，我们只有放开手，把不是自己的责任“推卸”出去，才能让自己有更多的精力去做好战略制定、管人识人、流程管控、文化建设这四部分最重要的工作，同时也才能真正锻炼人才，给人才成长的空间，让人才脱颖而出。

行者常至，为者常成。为总裁工作提供一些引导，正是我创作本书的目的。我相信，有了更明确的方向，有了新的工作重点，总裁工作必将从复杂变得简单、由烦琐变得有序，最终将自己解放出来，让自己得以站在一个更高的高度，带领企业攻城略地、纵横捭阖。

李华

2014年元月于哈尔滨