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当年，记得我还在上高中的时候，有一天与闺蜜相约去给另外一位好朋友买生日礼物。刚进精品店，热情的导购员就迎了上来，一个劲儿地问我们要买什么，需不需要她推荐。我们听得很烦，就直接跟她讲“我们自己看，你不用老跟着”，可她竟然还是一直跟在我们身后，我们看了什么，她马上就会动手整理。我的闺蜜是个火爆脾气，看导购员这个样子，气不打一处来，回身对她说:“怎么着，你是怕我给你摸坏了还是摸脏了呀?不让碰你倒是贴个‘请勿触摸’的牌子呀!”导购员本也不是坏心，忙不迭地解释着。可这时我们已经失去了购物兴致，不满地走出了门店。
可见，热情是导购员必须要有的态度，但热情总得有个度，热情一旦过了头，就会招致顾客的反感。
“欢迎光临!您想看点什么?”今天我照例热情地对进店的顾客表示着欢迎，可正进来的这位顾客一脸的冷冰冰，丝毫没有要搭理我的意思。
“美女，这两排都是昨天刚上架的新款，您先看看，如果有什么需要的，叫我一声我马上来。”我识趣地把空间留给了顾客，站在离顾客三米左右的位置上，用余光跟随着她。这样既不会招致顾客的厌烦，又便于我观察顾客的每一个动作和表情，以便寻找合适的机会再次近距离地接触顾客。
销售技巧解析
大多数消费者都有过这样的经历，从进店的那一刻起，导购员就寸步不离紧跟身后，不厌其烦地介绍各种服装，一副“你不买就不罢休”的架势，让顾客很不舒服，最后只能悻悻离去。或者顾客正自顾自地挑选衣服时，导购员时不时凑上前追问“需要什么样的款式”，或忙不迭地把衣服送到顾客的手中，顾客只简单说一句“我随便看看”便扭头走掉。
顾客为什么会离开呢?
原来，人们在任何时间和场所都会下意识地筑起一道自我保护的屏障，屏障内就是人们的个人空间。导购员要学会“尊重顾客的安全地带（即顾客的自我空间）”。这个道理其实很简单，就像你到朋友家里玩，除非主人邀请，否则你是不可以随意进入对方的卧室的。
所谓“尊重顾客的安全地带”，是指有些顾客在购物时，喜好自己看，而不喜好导购员的过度接近和做销售介绍。如果你遇到这种类型的顾客，那就要尊重他的选择，不要强闯顾客的“安全地带”，也就是不要刻意上前解说，以免给顾客带来不安和反感。正确的接待方式应该是:
（1）礼貌地让顾客自由选购，而自己站在两三米外的地方，静候顾客的“求助”信号；
（2）当顾客示意有需求时，要立刻来到他们身边，为其提供清晰而准确的商品信息，避免添加太多带有个人色彩的评论；
（3）热情、微笑等最基本的服务还不够，还应当注意观察顾客的情绪，面对带有负面情绪的顾客，导购员要尽量顺着顾客的意思做，耐心安抚，即使顾客发火，也没必要顶撞他。